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第一章 导游规范服务与技巧1

第一节 地陪服务程序与技巧1

一、地陪服务的性质1

二、地陪服务程序2

三、地陪服务技巧5

第二节 全陪服务程序与技巧8

一、全陪服务的性质8

二、全陪服务程序8

三、全陪服务技巧10

第三节 海外领队服务程序与技巧15

一、领队服务的职责15

二、领队服务程序15

三、领队服务技巧16

第四节 特殊游客的服务与技巧18

一、散客导游服务的性质18

二、散客导游服务程序20

三、散客导游服务的技巧23

第二章 导游服务的技能与技巧28

第一节 组织协调技能与技巧29

一、导游人员的自我定位29

二、导游人员带团的特点与原则34

三、导游人员的团队组织协调技巧35

四、导游人员的旅游活动组织协调技巧37

第二节 语言沟通技能与技巧42

一、导游语言的运用原则42

二、导游语言的“八要素”45

三、导游语言中常见的不良习惯46

第三节 导游讲解技能与技巧48

一、导游讲解应遵循的原则48

二、导游讲解的技能与技巧50

第四节 导游词的创作与应用56

一、导游词的内容56

二、导游词的创作技巧57

三、导游词创作的应用60

第五节 旅游线路的设计与选择61

一、旅游线路设计的内容61

二、旅游线路设计的基本原则63

三、旅游线路设计的程序65

四、旅游者对旅游线路的选择66

第三章 自然景观导游讲解方法与技巧76

第一节 山地景观导游讲解方法与技巧77

一、从地质构造讲解其成因77

二、从外观特征讲解其美感79

三、从人文因素讲解其内涵81

第二节 水体景观导游讲解方法与技巧85

一、从造景功能讲解其美感85

二、从时代变迁讲解其作用88

三、各类水体景观类型讲解方法88

第三节 动、植物景观导游讲解的方法与技巧96

一、植物景观观赏与导游讲解97

二、动物景观观赏与导游讲解100

第四节 气象、气候景观导游讲解的方法与技巧105

一、天气、气象景观的美学特征105

二、典型天象景观导游技巧106

第五节 自然景观的欣赏与审美112

一、自然景观美112

二、自然景观美的赏析112

第四章 人文景观导游讲解方法与技巧116

第一节 中国古代建筑导游讲解方法与技巧117

一、中国古建筑的历史发展过程118

二、中国古代建筑的基本构成118

三、中国古代建筑的特点120

四、古城建筑121

五、宫廷建筑123

六、陵墓建筑127

七、石窟建筑128

八、佛塔建筑129

九、桥梁建筑131

十、祭坛建筑131

十一、寺庙建筑132

第二节 园林景观的导游讲解方法与技巧134

一、中国园林的特点134

二、中国古代园林分类134

三、中国古代园林的构成要素135

四、中国古代园林的常见构景手段137

第三节 宗教寺庙导游讲解方法与技巧143

一、佛教144

二、道教153

三、伊斯兰教159

四、基督教163

第四节 民俗风情导游讲解方法与技巧167

一、民俗风情的概念167

二、民俗风情旅游对导游员的要求168

三、掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧170

第五节 博物馆导游讲解方法与技巧173

一、陶器173

二、瓷器175

三、青铜器177

四、玉器179

五、雕刻及工艺品180

第六节 主题公园及节庆活动导游讲解方法与技巧186

一、主题公园186

二、节庆与民俗艺术表演193

第七节 人文景观的欣赏与审美197

一、中国古建筑与园林的审美197

二、民风民俗的审美199

三、文化艺术的审美200

第五章 导游人员的礼仪及才艺训练205

第一节 导游服务中常用的礼貌礼仪205

一、仪表仪容206

二、旅游接待中的常用礼节206

第二节 语言类节目209

一、朗诵209

二、讲故事、说笑话210

第三节 唱歌211

一、唱歌在旅途中的应用211

二、民歌与旅游211

三、山歌与旅游213

第四节 跳舞213

一、跳交谊舞213

二、参加集体舞214

第五节 猜谜语215

附录221

附录1 已开放的出境旅游目的地国家（地区）221

附录2 国家5A级旅游景区名单225

附录3 中国优秀旅游城市名单227

附录4 中华人民共和国国家标准导游服务质量231

参考书目240