图书介绍
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- 郭伟业主编 著
- 出版社： 上海：同济大学出版社
- ISBN：9787560838151
- 出版时间：2008
- 标注页数：258页
- 文件大小：62MB
- 文件页数：267页
- 主题词：物资企业－市场营销学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
前言1
第一章 市场营销与物流服务营销1
第一节 市场营销概述3
第二节 营销观念流变5
第三节 物流服务营销9
实训 物流服务及物流服务营销19
第二章 物流服务营销规划23
第一节 物流服务营销环境分析24
第二节 物流企业的竞争者分析29
第三节 物流服务市场调查与分析44
第四节 物流服务市场细分与定位60
第五节 物流服务营销组合策略69
实训一 物流企业的环境分析70
实训二 物流服务市场调查71
实训三 物流服务市场的问卷调查72
实训四 物流企业市场定位73
第三章 物流服务产品策略77
第一节 物流服务产品概述78
第二节 物流服务产品的生命周期85
第三节 物流服务新产品开发策略88
第四节 物流服务品牌策略93
实训 物流服务产品的品牌策略103
第四章 物流服务定价策略107
第一节 物流服务定价概述109
第二节 物流服务定价的方法与技巧116
实训 物流服务产品定价123
第五章 物流服务分销渠道策略127
第一节 物流服务分销渠道概述128
第二节 物流企业分销渠道的设计与管理133
第三节 物流服务的特许经营139
实训 分销渠道调查142
第六章 物流企业的销售促进策略147
第一节 物流服务促销148
第二节 人员推销策略153
第三节 广告推进策略160
第四节 营业推广策略166
第五节 公共关系策略167
第六节 网络营销策略171
实训 物流企业的销售促进策略175
第七章 物流服务有形展示179
第一节 物流服务的有形展示策略180
第二节 物流服务环境的设计策略185
实训 物流服务有形展示188
第八章 内部营销及文化营销193
第一节 物流企业的内部营销193
第二节 物流企业的文化营销199
实训 物流企业的内部营销203
第九章 物流服务质量207
第一节 物流服务质量概述208
第二节 物流服务质量沟通212
第三节 提高物流服务质量的方法217
实训 物流服务质量调查分析227
第十章 物流客户服务与关系管理231
第一节 物流客户服务232
第二节 关系营销策略237
第三节 物流客户关系管理241
实训 物流客户关系管理250
参考答案255
参考文献258