图书介绍
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- 王瑞君主编 著
- 出版社： 济南：山东科学技术出版社
- ISBN：9787533182212
- 出版时间：2016
- 标注页数：185页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：194页
- 主题词：展览会－商业服务－中等专业学校－教材
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图书目录
项目一 会展客户服务概论1
学习任务1 会展客户服务的认知2
学习任务2 会展服务的种类与社会经济影响8
项目二 会议客户服务14
学习任务1 会前筹备的客户服务15
学习任务2 会议进程中的客户服务22
学习任务3 会议结束后的客户服务27
项目三 展览会的客户服务32
学习任务1 展览前期的客户服务33
学习任务2 展览中期客户服务39
学习任务3 展后客户服务43
项目四 会展宴会中的客户服务52
学习任务1 会展宴会基础知识53
学习任务2 宴会准备阶段的客户服务55
学习任务3 宴会进行阶段的客户服务62
学习任务4 宴会结束阶段的客户服务66
项目五 会展旅游客户服务69
学习任务1 会展特色旅游客户服务70
学习任务2 会展旅游过程中的客户服务76
学习任务3 奖励旅游的客户服务85
项目六 会展客户关系管理92
学习任务1 客户关系管理概述93
学习任务2 会展客户关系管理96
学习任务3 会展CRM的实施103
项目七 会展客户价值评价与客户管理117
学习任务1 会展客户价值评价118
学习任务2 会展客户分类管理与服务120
项目八 会展客户满意度管理131
学习任务1 会展客户满意度132
学习任务2 客户忠诚度的培养140
学习任务3 会展客户服务质量管理150
项目九 会展客户服务礼仪实务159
学习任务1 会展客户服务的基本礼仪160
学习任务2 会展服务电话沟通礼仪166
学习任务3 会议礼仪171
学习任务4 展览礼仪181
参考文献185