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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 电子商务的特点3

1.1.3 电子商务的概念模型4

1.2 电子商务的分类6

1.2.1 按参与的交易对象分类6

1.2.2 按涉及的交易内容分类14

1.2.3 按使用的网络类型分类14

1.3 电子商务的发展历程15

1.3.1 基于EDI的电子商务15

1.3.2 基于Internet的电子商务17

1.3.3 电子商务发展的动因17

1.3.4 全球电子商务的发展18

1.3.5 我国电子商务的发展19

1.4 电子商务对社会的影响21

1.4.1 改变了商务活动的方式21

1.4.2 电子商务改变了企业经营管理方式21

1.4.3 电子商务改变了我们的生活23

1.4.4 电子商务改变了政府行为24

1.5 我国电子商务面临的问题及发展趋势24

1.5.1 我国电子商务存在的主要问题24

1.5.2 我国电子商务发展的未来趋势26

本章小结29

练习题31

第2章 电子商务支撑环境33

2.1 电子商务法律环境33

2.1.1 电子商务法概述33

2.1.2 电子商务立法概况38

2.1.3 电子合同与电子签名42

2.1.4 电子商务中的知识产权保护45

2.1.5 电子商务税收中的法律问题53

2.2 电子商务信用环境58

2.2.1 电子商务诚信缺失的表现58

2.2.2 非诚信行为造成的危害59

2.2.3 诚信建设过程中需要注意的问题60

2.3 电子商务从业人员的职业道德规范62

2.3.1 电子商务师的职业道德规范62

2.3.2 电子商务岗位分类64

本章小结65

练习题68

第3章 网络营销71

3.1 网络营销概述71

3.1.1 网络营销的概念72

3.1.2 网络营销的特点与优势73

3.1.3 网络营销理论74

3.2 网络市场调研78

3.2.1 网络市场调研的内容78

3.2.2 网络市场调研的流程79

3.2.3 网络市场调研的方法81

3.3 网络营销方式82

3.3.1 搜索引擎营销82

3.3.2 许可电子邮件营销89

3.3.3 网络广告传播98

3.3.4 交换链接与广告互换103

3.3.5 在B2B网站发布信息104

3.3.6 博客（Blog）营销106

3.3.7 内容聚合（RSS）108

3.3.8 论坛（BBS）营销109

3.3.9 微博营销111

3.3.10 即时通信工具113

3.4 网络营销策略114

3.4.1 产品策略114

3.4.2 服务策略116

3.4.3 价格策略119

3.4.4 渠道策略123

3.4.5 促销策略126

3.4.6 沟通策略128

3.5 网上开店130

3.5.1 网上开店的优势130

3.5.2 网上开店的方式131

3.5.3 网上开店的基本流程132

本章小结134

练习题137

第4章 电子商务网站规划及建设140

4.1 电子商务网站规划140

4.1.1 电子商务网站基本架构及建设流程142

4.1.2 B2B网站规划142

4.1.3 B2C网站规划144

4.1.4 C2C网站规划148

4.2 电子商务网站建设149

4.2.1 运行环境建设149

4.2.2 开发技术选择154

4.3 DREAMWEAVER网页制作158

4.3.1 Dreamweaver简介158

4.3.2 站点的创建159

4.3.3 新建页面163

4.3.4 文字处理165

4.3.5 插入图像168

4.3.6 使用超链接171

4.3.7 插入多媒体173

4.3.8 表格的使用176

4.4 网站的发布180

4.4.1 测试网站链接181

4.4.2 检查网站内容181

4.4.3 上传站点181

4.4.4 站点同步更新183

本章小结183

练习题188

第5章 电子支付191

5.1 电子支付概述192

5.1.1 电子支付的定义与特征192

5.1.2 电子支付的分类193

5.2 网上支付194

5.2.1 在线转账支付模式194

5.2.2 电子现金支付模式195

5.2.3 电子支票模式197

5.2.4 合并账单模式199

5.2.5 信用卡在线支付模式200

5.2.6 第三方支付模式205

5.3 第三方支付207

5.3.1 第三方支付平台介绍207

5.3.2 第三方支付平台选择212

5.4 网上银行与电子钱包214

5.4.1 网上银行214

5.4.2 电子钱包221

5.5 移动支付224

5.5.1 移动支付简介225

5.5.2 支付宝钱包226

5.5.3 微信支付229

5.6 电子支付存在的问题232

5.7 电子金融233

5.7.1 电子金融简介233

5.7.2 “宝宝”类理财产品介绍234

5.7.3 P2P网络信用借贷平台介绍242

本章小结244

练习题248

第6章 电子商务安全技术252

6.1 电子商务安全概述253

6.1.1 电子商务的安全需求253

6.1.2 电子商务安全的主要内容254

6.2 网络安全技术255

6.2.1 防火墙技术255

6.2.2 网络入侵检测系统258

6.2.3 虚拟专用网VPN技术260

6.2.4 安全电子邮件协议265

6.2.5 计算机病毒防范266

6.3 电子交易安全技术268

6.3.1 网络安全协议268

6.3.2 加密技术274

6.3.3 认证技术277

6.4 加密技术和认证技术的应用280

6.4.1 数字签名——电子签章280

6.4.2 数字时间戳282

6.4.3 数字信封283

6.4.4 认证技术的应用——PKI与数字证书284

6.5 移动电子商务安全295

6.5.1 移动电子商务面临的安全威胁295

6.5.2 移动电子商务应用安全问题的策略296

本章小结298

练习题300

第7章 电子商务物流303

7.1 物流概述303

7.1.1 物流与配送模式303

7.1.2 物流成本307

7.1.3 供应链308

7.2 物流装备313

7.2.1 物流运行系统313

7.2.2 物流技术与装备316

7.2.3 物流管理319

7.3 跨境物流及跨境电商发展概况与案例分析320

7.3.1 我国跨境电子商务的发展形态和发展状况321

7.3.2 跨境电子商务的物流快递服务及交易平台322

7.3.3 跨境电商与传统贸易、内贸电商的区别和优势324

本章小结324

练习题327

第8章 电子商务与企业管理信息化330

8.1 企业管理信息化330

8.1.1 企业信息化建设与电子商务331

8.1.2 企业管理信息化的内容333

8.1.3 企业管理信息化的实施334

8.2 企业资源计划（ERP）335

8.2.1 ERP的概念336

8.2.2 ERP的主要组成部分337

8.2.3 ERP的主要流程338

8.2.4 ERP的实施338

8.3 客户关系管理（CRM）339

本章小结340

练习题343

第9章 大数据时代的电子商务346

9.1 “大数据”时代已经来临346

9.1.1 大数据347

9.1.2 云计算348

9.1.3 物联网350

9.1.4 三者之间的关系352

9.2 淘宝大数据353

9.2.1 淘宝大数据简介353

9.2.2 淘宝大数据产品355

9.3 大数据时代电子商务的机遇与挑战358

9.3.1 大数据时代电子商务的机遇358

9.3.2 大数据时代电子商务的挑战360

本章小结362

练习题364

部分练习题参考答案366

参考文献370