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第一章 口才概述1

一、什么是口才1

1.说明能力1

2.吸引能力1

3.说服能力2

4.感人能力2

5.创造能力2

6.控制能力2

二、口才的特点3

1.简明性3

2.大众性4

3.灵活性S6

4.节奏性6

三、语言交流的原则7

1.实效性原则7

2.对象性原则9

3.时空性原则12

四、口才的作用16

1.口才是影响事业成败的重要因素16

2.口才是人际交往中的重要能力17

3.口才是人的综合能力的重要体现18

第二章 介绍口才19

一、介绍的三种形式19

1.自我介绍19

2.介绍他人20

3.别人介绍你20

二、让人记住自己的技巧21

1.利用名人式21

2.父母期待式21

3.自嘲式21

4.释词式22

5.理想式22

6.摘引式22

7.调换词序式22

8.利用浑名式22

9.激励式22

10.比拟式22

三、掌握“我”字运用的分寸23

1.尽量用别的词代替“我”23

2.能省略“我”字的时候，就尽量省略23

3.尽量用和缓的语调淡化“我”字23

四、灵活运用得体的称呼23

1.三种称呼方式23

2.传统称谓25

五、打招呼要特别注意的方面26

1.不同地点打招呼26

2.不同时间打招呼26

3.与众人打招呼26

4.特殊场合打招呼27

5.体语式招呼27

6.准确叫出对方的姓名27

六、怎样呼唤别人28

1.呼唤熟人28

2.呼唤陌生人28

第三章 社交口才29

一、拜访与接待的口才29

1.选择适当的拜访时机29

2.拜访言谈做到“三不”29

3.接待的三部曲30

二、赞美与批评的口才33

1.赞美的两点要求33

2.赞美的三种艺术34

3.赞美第三方时的要求36

4.批评的五种方式36

5.批评语“十忌”38

三、求助与拒绝的口才40

1.求助的语言方式40

2.求借时的语言技巧41

3.讨债的语言技巧42

4.拒绝别人的九种方式43

5.最好在电话里拒绝别人45

6.拒绝借物的技巧46

四、道歉与道谢的口才47

1.道歉的四种方式47

2.向异性道歉的技巧49

3.道谢的四点要求50

4.说“谢谢”的五点技巧51

5.答谢的技巧51

五、安慰与说服的口才52

1.安慰的方法52

2.面对不同对象的安慰53

3.善意的谎言有时胜过真话54

4.说服他人的五个要点55

5.说服人的七种方法56

6.遇到对方反对怎么办59

六、讲笑话与开玩笑的口才62

1.讲笑话的四点要求62

2.什么样的话能让人笑起来64

3.怎样应对过分的玩笑65

第四章 辩论口才68

一、什么是辩论68

1.辩论的定义68

2.辩论的组成69

3.辩论的三要素70

二、辩论的特征70

1.立场鲜明70

2.辩答巧妙71

3.逻辑严密71

4.用语精练72

5.语言攻击72

三、辩论的种类72

1.学术辩论73

2.决策辩论73

3.法庭辩论74

4.专题辩论75

5.模拟辩论75

6.日常辩论76

四、辩论制胜要诀76

1.审时度势，处理好说与听、看、思的关系76

2.临场发挥，处理好预案与机变的关系77

3.争取主动，处理好进攻与防御的关系78

五、辩论进攻的方法79

1.辩论攻击力的形成79

2.辩论进攻的方法81

六、辩论防守的方法96

1.主动防御的战术96

2.仓促防御的战术99

第五章 演讲口才101

一、什么是演讲101

1.演讲是一种社会实践活动101

2.演讲必须在特定的时空环境中进行102

3.演讲是有声语言与形体语言的一种综合表现102

二、演讲的特点103

1.内容具有思辨性103

2.生活感受逻辑化103

3.语言表达立体化104

4.思想观念的人格化104

三、演讲的类型105

1.按功能划分105

2.按形式划分108

3.按内容划分109

四、演讲中的三个关键因素111

1.主题112

2.演讲者115

3.听众116

五、开场白常见的八种形式119

1.故事式120

2.开宗明义式120

3.幽默式121

4.引用式122

5.悬念式122

6.强力式123

7.抒情式124

8.闲聊式124

六、行之有效的六种结束语125

1.高潮式125

2.总结式126

3.余韵式126

4.格言式127

5.号召式128

6.祝颂式128

七、怎样吸引听众129

1.避实就虚，化解听众的对抗心理129

2.拉近与听众的距离129

3.设置兴奋点，让听众产生共鸣131

4.变化语调，赋予声音以美感133

5.现场演示，更好地阐发主题133

6.巧用提问，吸引听众134

7.调节语速，以易于听众接受135

八、怎样说服听众136

1.引用精确的数据136

2.引用权威人士的话136

3.引用具体事例137

4.以亲身经历现身说法138

5.分析事情发展结果的利与弊138

6.驳斥对方观点的谬误性139

第六章 即兴演讲口才141

一、即兴演讲的类型与特色141

1.篇幅短小精悍141

2.时境感强烈141

3.就事论事有感而发142

4.形式自然灵活多变142

二、即兴演讲的要求142

1.学会快速组合142

2.学会抓触点142

3.做到言简意赅143

三、即兴演讲的选材143

1.家庭、童年与校园生活143

2.奋斗经历143

3.关于嗜好方面的内容143

4.特殊的知识领域144

5.不寻常的经历144

6.用熟悉的资料144

四、即兴演讲的方法144

1.散点连缀法144

2.借题发挥法145

3.利用媒介法145

4.金字塔形结构法146

第七章 幽默口才147

一、什么是幽默147

二、幽默的界定148

1.玩世不恭不是幽默148

2.滑稽洋相不是幽默149

3.挖苦找乐不是幽默150

4.卖弄聪明不是幽默151

三、幽默的交际功能152

1.创造和谐轻松的气氛152

2.拉近了人际相处的关系152

3.奠定成功的重要因素153

四、幽默的交际方法153

1.正话反说154

2.文诙雅谑155

3.妙用玩笑155

4.以矛攻盾155

5.环境烘托156

6.大事化小157

7.适度夸张158

8.自我解嘲158

五、幽默的交际禁忌159

1.时间上的禁忌159

2.地点场合上的禁忌160

3.对象方面的禁忌161

4.其他禁忌161

第八章 谈判口才163

一、谈判语言的特征163

1.客观性163

2.针对性163

3.逻辑性164

4.规范性164

二、叙述技巧165

1.入题技巧165

2.阐述技巧166

三、提问技巧170

1.提问的类型170

2.提问的时机171

3.提问的注意事项172

四、答复技巧173

1.不要彻底答复对方的提问173

2.针对提问者的真实心理答复174

3.不要确切答复对方的提问174

4.降低提问者的追问兴致174

5.让自己获得充分的思考时间174

6.礼貌地拒绝不值得答复的问题175

7.找借口拖延答复175

五、说服技巧175

1.说服技巧的几个环节175

2.运用说服技巧的基本原则176

3.说服的具体技巧176

第九章 领导口才178

一、现代领导者的语言表达特性178

1.准确性178

2.精练性178

3.生动性178

4.感召性179

5.知识性179

6.情感性179

7.时代性179

二、如何提高领导者的讲话水平180

1.目的明确，中心突出180

2.简练贴切、生动活泼180

3.“看人讲话”，要有针对性180

4.实事求是，言而有信181

三、领导者主持会议的语言艺术181

1.突出中心，紧扣议题181

2.会议讲话应深化会议的主题182

3.会议讲话应准确、鲜明、生动182

4.会议讲话既要通俗易懂，又要幽默生动182

5.因会制宜，善于调动听众情绪183

四、领导者作报告的语言艺术183

1.吃透精神，精心准备184

2.语言要有针对性184

3.语言要准确精练184

4.语言要新鲜生动185

5.语言要通俗185

6.谈吐有致，讲究技巧185

五、领导者即席讲话的语言艺术185

1.先声夺人，抓住听众186

2.审时度势，具有针对性186

3.语言精练，具有概括性186

4.真挚诚恳，具有感染性187

5.争取有一个好的结尾187

第十章 求职口才188

一、什么是求职188

1.符合社会需要的原则188

2.全面正视的原则189

3.有的放矢的原则189

二、求职口才的特点189

1.目的性189

2.自荐性189

3.艺术性190

三、面试中应掌握主动权190

1.答问要有针对性190

2.答词要有个性191

3.要注意倾听的技巧192

4.注意身体语言193

5.变压力为动力193

6.把握好发问的机会195

四、最常被问到的问题与回答技巧195

1.谈谈你自己吧？196

2.这份工作最吸引你的是什么？196

3.这份工作压力很大，你承受得了吗？196

4.从现在开始，到公司工作五年后，会有什么想法？196

5.对于你的优点有何看法？197

6.对于你的缺点有何看法？197

7.为何你想离开目前的工作？197

8.你是否认为你能与人相处融洽？197

9.你希望的待遇是什么？197

10.你担心你缺少什么？197

11.我们经常在公司加夜班，这会造成您家里的不便吗？198

12.你是不是已有好一阵子没有工作？198

13.休息时，你喜欢做什么？198

14.你刚离婚，离婚会干扰你的工作吗？198

15.你曾经雇用或解雇过许多人吗？198

16.你换过不少工作，为什么？199

17.像这种工作，你已经有太多的经验，为何还想要这份工作？199

18.你已经在一家工厂工作这么多年，现在又如何能够与一家新工厂合作？199

19.想想你所做的每件事，我很惊讶你的待遇会不高？199

20.告诉我，你真的认为自己很内行吗？200

21.对遵守公司的政策，你是否有困难？200

22.在上一任工作中，什么最令你头痛？200

23.在最后一任工作中，你最喜欢的是什么？200

第十一章 职场口才202

一、怎样说话讨上司喜欢202

1.讨上司喜欢的说话技巧202

2.有礼有节204

3.明辨其意，见机行事206

4.把话烂在肚子里208

二、怎样向上司提建议209

1.如何让上司接受你的构想209

2.别“在关公面前耍大刀”210

3.“旁门左道”也有通天之力210

4.因人施谏211

三、怎样与下属正确交谈212

1.向下属提供重要信息212

2.善于聆听下属的意见213

3.幽默是语言的好佐料214

4.让下属理解你的命令215

5.不要用命令改变下属216

四、与同事沟通的说话技巧217

1.同事相处九不可217

2.人心隔肚皮同事是天敌218

3.天下没有解不开的疙瘩220

4.多捉摸事，少捉摸人220

五、被提拔时的说话艺术221

1.对旧同事、新下属的说话技巧221

2.对新同仁说话的技巧222

3.对新上司的说话技巧222

六、办公室中常见话题的说话艺术222

1.表现出团队精神的话222

2.巧妙躲避你不知道的事223

3.以最委婉的方式传递坏消息223

4.说服同事帮忙的话223

5.承认过失但不引起上司不满的话223

6.不露痕迹地减轻工作量的话224

7.恰如其分地讨好的话224

七、办公室中不宜谈论的话题224

1.薪水问题224

2.雄心壮志的话225

3.私人生活225

4.家庭财产225

第十二章 公关口才226

一、什么是公共关系226

1.公共关系的含义226

2.公共关系的三大构成要素227

二、公关口才的六点要求227

1.幽默的力量227

2.丰富的词汇228

3.形象化的修辞手法228

4.富于变化的句式228

5.和谐的节奏228

6.真挚而丰富的感情228

三、公关口才的语言形式229

1.有声语言229

2.书面语言229

3.无声语言229

4.类语言231

5.时空语言231

四、公关口才的艺术技巧232

1.幽默方法232

2.委婉方法234

3.模糊方法236

五、公共调查口才技巧237

1.面对面市场意见征询口才技巧238

2.座谈会调查口才技巧239

3.个别谈话访谈口才技巧240

六、公共宣传口才技巧241

1.组织及产品介绍口才技巧241

2.记者招待会或答记者问口才技巧243

3.公共演讲口才技巧245

七、公关交际口才技巧247

1.接待247

2.宴会上的口才技巧250

第十三章 推销口才252

一、推销倾听的技巧252

1.耐心252

2.虚心253

3.会心253

二、推销问话的口才技巧254

1.封闭式问句254

2.开放式问句255

三、推销交谈的口才技巧256

1.抓好开头256

2.重视中间257

3.注意结尾258

4.推销用语258

四、推销表达的口才技巧261

1.直言261

2.委婉262

3.模糊263

4.反语263

5.沉默264

6.自言265

7.幽默265

8.含蓄266

第十四章 主持人口才268

一、什么是主持人268

1.主持人可以将分散的内容连接起来268

2.主持人可将大量丰富的信息传递给公众269

3.主持人可以用热情、激奋的语言感染听众或观众269

二、好主持的口才技巧269

1.要工于开场269

2.要巧于连接270

3.要应变有术270

三、小型会议主持271

1.寒暄语的运用272

2.用准确明晰的语言直述议题272

四、大型会议主持273

1.组织一个具有艺术性的开场白273

2.巧用连缀语274

3.语言幽默，灵活应变274

4.组织圆满的结束语275

五、仪式主持275

1.签约仪式275

2.开业仪式276

3.剪彩仪式277

4.交接仪式277

六、庆典主持277

1.语言的运用277

2.对己方单位人员进行礼仪教育277

3.举止端正278

4.礼让待客278

5.言简意赅278

6.礼貌送客278

七、婚宴主持278

1.婚礼主持278

2.宴会主持279

第十五章 恋爱口才281

一、怎样表白爱意281

1.含而不露281

2.含中有露282

3.露而不合282

二、怎样进行初恋交谈283

1.同“搭桥式”恋人交谈283

2.同“友谊发展式”恋人交谈283

3.同“一见钟情式”的恋人交谈284

三、赞美恋人的说话技巧286

1.大方地赞美对方286

2.得体地夸赞对方286

3.独具匠心的赞美287

四、“斗嘴”是恋爱中特殊的说话技巧287

1.要把握好感情的深浅288

2.不要刺伤对方的自尊288

3.要留心对方的心境289

五、初见对方父母时的说话艺术289

1.拜见男方父母时的语言技巧289

2.拜见女方父母时的语言技巧290

六、如何说“分手”291

七、恋爱中千万不能说的话294

1.过分的玩笑话294

2.对方的敏感话题294

3.有伤自尊的话295

4.反复追问的话295

5.操之过急的话295

6.品评对方父母的话296

第十六章 家庭口才297

一、夫妻表达爱意之语297

1.直抒情爱之语297

2.体贴关怀之语297

3.逗趣玩笑之语298

二、父母与孩子交流的语言禁忌298

1.忌说损伤孩子自尊心的话298

2.忌说吓唬孩子的话299

3.忌说命令孩子的话299

4.忌说气话299

5.忌说污辱孩子人格的话299

6.忌说埋怨孩子的话300

7.忌说欺骗孩子的话300

8.忌说过分宠爱的话300

9.忌说粗俗脏话300

三、晚辈说服长辈的技巧300

1.利用类比讲明道理301

2.以长辈的期望作为自己的旗帜301

3.表明自己的坚决态度302

四、夫妻争吵必须控制好“度”302

1.不带脏字302

2.不揭短302

3.不贬低对方303

4.不翻旧账303

5.不涉及亲属303

五、打破沉默消除冷战的方式有以下四种303

1.直言和解303

2.认错求和304

3.幽默和好304

4.借助中介和好304

六、处理婆媳关系全凭一张嘴304

1.婆婆对儿媳的说话技巧304

2.儿媳对婆婆的说话技巧305

七、扮演好丈夫或儿子双重角色的说话技巧306

1.妥善地搞好信息传递307

2.不偏不倚，关心重视如初307

3.多做“和稀泥”工作307

4.利用“可借用力量”做工作308

第十七章 打电话的口才309

一、打电话的基本要求309

1.时间要求309

2.声音要求310

3.交流要求310

4.礼貌要求311

5.主动说出自己的单位和姓名311

二、打电话的技巧311

三、一些特殊电话怎么打314

1.求助电话314

2.邀请电话314

3.通知电话315

4.拒绝电话315