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第一章 管理及管理者1

学习目标1

导入案例1

马丁吉他公司的管理1

主要知识点2

一、管理的内涵2

二、管理的职能2

三、管理问题4

四、管理者5

导入案例评析7

能力和知识拓展7

实训与指导8

实训项目一 管理活动及职能模拟实践策划8

实训项目二 管理者职责、角色、素质与技能感知10

实训材料 升任公司总裁后的思考10

第二章 管理思想的发展14

学习目标14

导入案例14

章华经理的发展困惑14

主要知识点15

一、管理实践及管理思想15

二、古典管理理论16

三、行为科学理论18

四、西方现代管理理论19

导入案例评析20

能力和知识拓展21

实训与指导23

实训项目 如何做一名有效的科室管理者23

实训材料 管理理论真的对实践有指导价值吗？23

第三章 管理基本原理及方法28

学习目标28

导入案例28

萨尔福德地区的医改困境和对策28

主要知识点30

一、系统原理30

二、整分合原理32

三、人本原理32

四、动态原理33

五、效益原理34

导入案例评析34

能力和知识拓展35

实训与指导36

实训项目 从联邦快递的成功看管理的基本原理36

实训材料 联邦快递的成功之道37

第四章 管理与社会42

学习目标42

导入案例42

迪士尼公司跨文化环境分析及管理策略改进42

主要知识点44

一、社会进步与管理发展44

二、管理的社会环境44

三、组织的行业环境45

四、管理的国际化环境46

五、管理道德与社会责任46

导入案例评析48

能力和知识拓展49

实训与指导52

实训项目 公立医院改革面临的社会环境及社会责任52

实训材料 某大型公立医院落实社会公益性的实践探索52

第五章 预测与决策56

学习目标56

导入案例56

可口可乐公司的空前挑战：配方的变更与否？56

主要知识点58

一、预测的内涵58

二、预测的分类58

三、预测的基本原则59

四、预测的程序与方法59

五、决策的内涵61

六、决策的类型61

七、决策模式62

八、决策程序62

九、决策的方法63

导入案例评析64

能力和知识拓展64

实训与指导66

实训项目一 某县级市人民医院发展预测与决策模拟实践66

实训材料 某县级市人民医院基本情况及区域经济社会发展概况66

实训项目二 太阳马戏团组织发展及管理决策68

实训材料 太阳马戏团经营价值观选择68

第六章 计划72

学习目标72

导入案例72

“中西医并重”方针出台始末72

主要知识点74

一、计划的概念、内容与性质74

二、计划的类型74

三、计划工作的原则75

四、计划的编制过程76

五、战略性计划77

导入案例评析78

能力和知识拓展80

实训与指导82

实训项目“撤县设区”计划何以失败？82

实训材料“撤县设区”计划出台始末82

第七章 目标与目标管理86

学习目标86

导入案例86

某综合性医院推行目标管理责任制86

主要知识点88

一、目标88

二、目标管理89

导入案例评析91

能力和知识拓展92

实训与指导95

实训项目 海尔日清日高目标体系及目标管理解析95

实训材料 海尔日清日高管理法95

第八章 组织99

学习目标99

导入案例99

护士长的一封辞职信99

主要知识点100

一、组织及组织结构的概念100

二、组织结构100

三、组织设计102

导入案例评析104

能力和知识拓展104

实训与指导107

实训项目 马格纳公司组织设计及其变更107

实训材料 马格纳公司的组织结构及演变107

第九章 组织文化110

学习目标110

导入案例110

案例1南方医院的精益管理文化110

案例2广州医科大学附属第三医院人文医学培训文化111

主要知识点112

一、组织文化的概念和特征112

二、组织文化的层次和核心113

三、组织文化的建立和持续115

导入案例评析116

能力和知识拓展117

实训与指导120

实训项目 广州市惠爱医院组织文化构建及创新120

实训材料 广州市惠爱医院的文化建设120

第十章 团队与团队管理124

学习目标124

导入案例124

某医药科技股份有限公司的团队建设124

主要知识点125

一、工作团队125

二、团队建设127

导入案例评析129

能力和知识拓展130

实训与指导136

实训项目 团队的形成、角色感知及高效打造136

实训材料1打造高效团队的困惑136

实训材料2《西游记》中师徒五人的角色137

第十一章 领导141

学习目标141

导入案例141

兢兢业业的李院长为什么将医院经营得每况愈下？141

主要知识点143

一、领导的概念、构成要素143

二、领导的权力144

三、领导的作用144

四、领导的方式145

五、领导理论146

导入案例评析149

能力和知识拓展150

实训与指导150

实训项目 领导角色扮演训练———假如你是新上任的院长150

实训材料 康禾人民医院迎来新任院长151

第十二章 激励155

学习目标155

导入案例155

台湾长庚医院的人员激励制度155

主要知识点157

一、激励的内涵157

二、激励理论157

三、激励的原则与方法160

导入案例评析161

能力和知识拓展162

实训与指导163

实训项目 组织激励机制设计与模拟实施163

实训材料 华兴社区卫生服务中心激励机制设计163

第十三章 管理沟通167

学习目标167

导入案例167

迅达公司的“小道消息”167

主要知识点168

一、沟通的概念、过程与作用168

二、沟通的类型170

三、有效沟通的障碍173

四、有效管理沟通的策略与技巧174

导入案例评析176

能力和知识拓展178

实训与指导179

实训项目 建设性沟通技能训练179

实训材料 陈欣的遭遇180

第十四章 控制184

学习目标184

导入案例184

某大型公立医院的精细化管理184

主要知识点186

一、控制的概念、目的与作用186

二、控制的前提条件186

三、控制的特点186

四、控制的类型187

五、控制的过程188

六、有效控制的原则188

七、控制的方法189

导入案例评析190

能力和知识拓展191

实训与指导193

实训项目 国家基本公共卫生服务项目实施背景及关键控制点和策略193

实训材料 国家基本公共卫生服务项目——做好疾病的预防控制工作194

第十五章 质量与质量控制199

学习目标199

导入案例199

某制药厂甲氨蝶呤药物损害事件199

主要知识点200

一、质量管理、全面质量管理的起源、内涵、基本方法及原则200

二、质量控制的七种工具202

导入案例评析204

能力和知识拓展205

实训与指导207

实训项目 纽约市公园娱乐部实施质量控制技术及风险规避207

实训材料 纽约市公园娱乐部实施“全面质量管理”207

第十六章 管理绩效及其控制210

学习目标210

导入案例210

移动医疗助推管理绩效提升210

主要知识点212

一、管理绩效及其构成212

二、管理绩效的评价213

三、管理绩效的控制与提升214

导入案例评析215

能力和知识拓展217

实训与指导219

实训项目 医疗卫生机构及服务项目管理绩效与控制程序219

实训材料1中山大学肿瘤防治中心绩效改革实践220

实训材料2关于卫生事业单位实施绩效考核的指导意见（卫人发〔2010〕98号）222

实训材料3关于加强基本公共卫生服务项目绩效考核的指导意见（卫妇发〔2010〕112号）222

第十七章 战略管理224

学习目标224

导入案例224

联合利华的发展战略224

主要知识点225

一、战略管理的概念225

二、战略管理的分类226

三、战略管理的层次227

四、战略制定227

五、战略实施229

导入案例评析229

能力和知识拓展231

实训与指导233

实训项目 恒大足球营销战略管理及启示233

实训材料 恒大足球营销整合经营战略233

第十八章 学习型组织的建设236

学习目标236

导入案例236

江淮汽车创建学习型组织236

主要知识点238

一、学习型组织的起源238

二、学习型组织的概念238

三、学习型组织的意义239

四、学习型组织的特征239

五、学习型组织建设的路径240

六、学习型组织建设的误区241

导入案例评析242

能力和知识拓展243

实训与指导245

实训项目 学习型组织的发展路径及创建245

实训材料 微软公司创建学习型组织245

第十九章 组织再造249

学习目标249

导入案例249

A医院门诊流程优化249

主要知识点250

一、概述250

二、组织再造的原则及过程253

三、组织再造的阻力及应对措施253

导入案例评析254

能力和知识拓展256

实训与指导257

实训项目 宏碁集团组织再造对公立医院改革及流程再造的启示257

实训材料 台湾宏碁集团组织再造257

第二十章 危机管理261

学习目标261

导入案例261

突发公共卫生事件下的政府危机管理261

主要知识点263

一、危机的概念、基本特征及生命周期263

二、危机管理的概念、特点及原则263

三、危机管理的模型264

四、危机事件管理264

五、危机中形象管理与媒体管理266

导入案例评析267

能力和知识拓展268

实训与指导270

实训项目三鹿奶粉危机事件管理存在问题及应对策略270

实训材料 三鹿奶粉事件回顾270

第二十一章 创新管理273

学习目标273

导入案例273

北京大学人民医院创新医疗服务提供模式273

主要知识点275

一、概述275

二、创新过程277

三、创新的管理279

导入案例评析279

能力和知识拓展280

实训与指导282

实训项目 江苏省无锡市某医院持续创新管理实践探究282

实训材料 江苏省无锡市某医院的创新举措283