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第1篇 新店开张篇2

第1章 了解网店行情——认识淘宝开店2

1.1 为什么要网上开店3

1.1.1 认识网上开店3

1.1.2 网上开店的优势3

1.2 多种经营模式任你选4

1.2.1 兼职经营4

1.2.2 全职经营5

1.2.3 实体店与网店结合经营5

1.3 选择适合自己的网店平台5

1.3.1 淘宝网简介5

1.3.2 易趣网简介6

1.3.3 拍拍网简介7

1.3.4 独立型网上商城8

1.4 简单条件即可开网店9

1.4.1 网上开店的硬件设施9

1.4.2 网上开店的软件条件10

1.5 网上开店流程须知12

1.5.1 市场调研13

1.5.2 选择平台13

1.5.3 发布宝贝13

1.5.4 申请店铺13

1.5.5 进货13

1.5.6 营销与推广14

1.5.7 售中服务14

1.5.8 交易14

1.5.9 评价与投诉14

1.5.10 售后服务14

1.6 开店必备之心理答疑15

1.6.1 什么人适合开网店？15

1.6.2 开网店必备心理素质16

第2章 网销我在行——货源选择大揭密17

2.1 了解网络市场行情18

2.1.1 哪些商品适合网上卖18

2.1.2 寻找潜在的市场需求19

2.1.3 适合自己的才是最好的20

2.2 寻找进货渠道20

2.2.1 经济又划算的二手闲置物品和跳蚤市场20

2.2.2 大型批发市场21

2.2.3 厂家货源23

2.2.4 寻找民族风情的特色商品24

2.2.5 外贸尾单货25

2.2.6 寻找品牌积压库存26

2.2.7 网络代销27

2.2.8 阿里巴巴等B2B网站28

2.3 网店进货技巧29

第3章 进军淘宝第一步——领取“网络身份证”31

3.1 我是淘宝会员32

3.1.1 注册淘宝会员32

3.1.2 注册电子邮箱34

3.2 建立我的网店小金库35

3.2.1 交易资金在支付宝35

3.2.2 支付宝的注册35

3.2.3 支付宝的实名认证36

3.2.4 办理网上银行39

3.3 管理个人信息41

3.3.1 修改个人头像41

3.3.2 安全设置43

3.3.3 收货地址44

3.4 下载与安装淘宝工具软件45

3.4.1 下载并安装阿里旺旺45

3.4.2 下载与安装淘宝助理47

第4章 我来当掌柜——成功开店啦50

4.1 免费开店三部曲51

4.1.1 开店认证51

4.1.2 在线考试52

4.1.3 完善店铺信息54

4.2 店铺的基本设置56

4.2.1 修改店铺名称56

4.2.2 设置店标57

4.2.3 域名设置57

4.3 发布商品59

4.3.1 “一口价”发布商品59

4.3.2 “个人闲置”发布商品63

4.3.3 “拍卖”发布商品64

4.4 手机淘宝店铺65

4.4.1 手机淘宝店标65

4.4.2 设置手机淘宝68

4.4.3 店铺二维码68

第5章 网店开门红——完成第一笔订单70

5.1 不能不知的阿里旺旺71

5.1.1 登录阿里旺旺71

5.1.2 编辑旺旺资料72

5.2 旺旺常用设置74

5.2.1 自动回复74

5.2.2 快捷短语76

5.2.3 保存消息记录77

5.2.4 添加好友78

5.2.5 加入旺旺群81

5.2.6 建立旺旺群83

5.2.7 好友分类85

5.2.8 旺旺表情87

5.2.9 个性签名89

5.2.10 安全设置90

5.3 第一次交易流程91

5.3.1 宝贝被拍中，与买家沟通91

5.3.2 答复买家，促成买家下单92

5.3.3 修改宝贝价格92

5.3.4 提醒买家付款94

5.3.5 即时发货94

5.3.6 给买家做出评价96

第2篇 宝贝美化篇99

第6章 宝贝的真实展示——拍摄技巧大学问99

6.1 如何选择相机100

6.2 普通数码相机也能拍出好照片101

6.2.1 微距功能101

6.2.2 白平衡102

6.3 拍摄所需的辅助器材102

6.4 不同角度的光线效果变化104

6.5 分类拍摄技巧和实例107

第7章 勾起购物欲望——宝贝的美化技巧111

7.1 巧去背景112

7.1.1 去除纯色背景112

7.1.2 快速替换背景113

7.2 给宝贝图添加水印117

7.3 把握图像尺寸121

7.3.1 压缩图像121

7.3.2 图像裁剪122

7.3.3 扩展画布123

7.4 宝贝图的优化125

7.4.1 处理亮度不够的商品图片126

7.4.2 处理色彩黯淡的商品图像128

7.4.3 处理拍摄模糊的商品图片129

7.4.4 处理宝贝图上的斑点131

7.4.5 处理偏色照片132

7.4.6 脸部马赛克133

7.5 宝贝图的修饰136

7.5.1 艺术边框136

7.5.2 添加促销标签137

7.5.3 宝贝特色描述图139

7.5.4 制作商品广告动画143

7.6 巧用美图秀秀145

7.6.1 尺寸大小调整146

7.6.2 调整曝光不足148

7.6.3 虚化背景149

7.6.4 添加图片边框151

7.6.5 制作拼贴海报153

第8章 菜鸟变行家——店铺装修的基础155

8.1 店铺装修用到的图像文件156

8.1.1 PSD图像格式156

8.1.2 GIF图像格式156

8.1.3 JPEG图像格式156

8.1.4 PNG图像格式156

8.2 店铺装修常识157

8.2.1 确定销售商品的类型158

8.2.2 收集可用的素材159

8.2.3 认识旺铺的种类161

8.3 获取店铺图片的存储空间161

8.3.1 旺铺图片空间161

8.3.2 外部相册162

8.3.3 租用图片空间165

8.3.4 租用虚拟主机166

8.4 店铺基础装修166

8.4.1 选择风格166

8.4.2 布局管理168

8.4.3 宝贝分类管理170

第9章 店铺装修有妙招——打造百变店铺173

9.1 个性店招设计174

9.1.1 店招设计要求175

9.1.2 店招设计理念180

9.1.3 店招制作180

9.1.4 店招上传184

9.2 宝贝分类图186

9.2.1 店铺分类设计186

9.2.2 分类图制作187

9.2.3 分类图上传189

9.3 店铺背景设置192

9.3.1 背景制作192

9.3.2 上传页面背景194

9.4 图片轮播196

9.5 自定义内容区199

9.5.1 店铺公告199

9.5.2 背景音乐201

9.6 新建页面203

9.7 选择模板204

第3篇 管理、营销与推广篇207

第10章 生意越做越红火——网店经营的技巧207

10.1 淘宝助理好帮手208

10.1.1 淘宝助理的功能介绍208

10.1.2 轻松掌握宝贝上架时间208

10.1.3 转移宝贝信息210

10.2 优化搜索211

10.2.1 影响宝贝排名的因素212

10.2.2 优化宝贝标题212

10.2.3 橱窗推荐宝贝215

10.2.4 宝贝的上下架时间216

10.3 店铺优化216

10.3.1 掌柜推荐宝贝216

10.3.2 店铺招牌命名218

10.3.3 客服掌柜命名219

10.3.4 建立友情链接219

10.4 商品管理221

10.4.1 优化宝贝描述221

10.4.2 宝贝体检223

10.4.3 发布宝贝颜色修改225

10.4.4 使用尺码推荐226

10.4.5 商品二维码228

10.5 发展回头客228

10.5.1 促销红包229

10.5.2 店铺VIP231

10.5.3 淘宝会员优惠设置237

10.5.4 评价有礼238

10.5.5 赠品与温馨小便签240

第11章 发起蝴蝶效应——营销推广的作用241

11.1 套餐推广242

11.1.1 “满就送（减）”套餐242

11.1.2 搭配减价套餐244

11.2 促销推广245

11.2.1 淘金币245

11.2.2 免费或付邮试用246

11.2.3 天天特价249

11.2.4 限时打折250

11.2.5 秒杀活动252

11.2.6 聚划算团购253

11.2.7 店铺优惠253

11.2.8 抽奖活动254

11.2.9 免邮活动254

11.2.10 集分宝255

11.2.11 免费赠品255

11.3 淘宝推广256

11.3.1 淘宝直通车推广256

11.3.2 钻石展位258

11.3.3 淘宝客推广259

11.3.4 淘宝论坛261

11.3.5 淘宝帮派263

11.3.6 淘宝站内信267

11.3.7 店铺代码268

11.4 充分利用其他网络推广270

11.4.1 动用网下各种宣传关系271

11.4.2 搜索引擎优化271

11.4.3 博客推广272

11.4.4 电子邮件推广274

11.4.5 腾讯QQ275

11.4.6 蘑菇街分享275

第12章 口碑就是王道——信誉度的重要性278

12.1 买家为什么在乎店铺信誉279

12.2 淘宝网的评价规则279

12.2.1 信用评价规则279

12.2.2 店铺评分规则280

12.2.3 切忌炒作信用280

12.2.4 炒作信用的后果282

12.2.5 中差评产生的四大因素282

12.2.6 收到中差评的解决方法285

第4篇 客户服务篇287

第13章 简便快捷的发货——物流的优化287

13.1 物流的几种方式288

13.1.1 中国邮政288

13.1.2 快递公司289

13.1.3 超大包裹以及批发业务291

13.2 商品的精细包装292

13.2.1 包装宝贝的常用材料293

13.2.2 送货前的打包方式297

13.2.3 包装时应注意的细节298

13.3 发货的基本知识299

13.3.1 选择适合的发货方式299

13.3.2 查询全国服务网点299

13.3.3 发快递的注意事项302

第14章 诚心服务买家——完善服务的益处303

14.1 客户服务304

14.1.1 客服服务的意义304

14.1.2 与顾客沟通的基本法则304

14.2 售前服务307

14.2.1 摸清需求 有的放矢307

14.2.2 积极介绍商品307

14.2.3 使用礼貌有活力的语言308

14.2.4 有礼有节 动之以情308

14.2.5 善用技巧 求同存异 让买家接受建议308

14.3 售中服务308

14.3.1 有技巧的回答买家的问题309

14.3.2 交流区的服务310

14.4 售后服务311

14.4.1 成功留住顾客的法宝311

14.4.2 退换货的处理313

14.4.3 面对投诉315

14.4.4 处理差评316

14.4.5 发展潜在的忠实买家317

14.5 了解保障性的服务318

14.5.1 “消费者保障”服务318

14.5.2 “如实描述”服务319

14.5.3 “假一赔三”服务320

14.5.4 “7天无理由退换货”服务320

14.5.5 “数码与家电30天维修”服务321

14.5.6 关于买家赔付申请的说明321

第5篇 网络安全防护篇323

第15章 电脑怎能不安全——必备防护攻略323

15.1 基本电脑安全防护324

15.1.1 安装杀毒软件324

15.1.2 使用开机密码为电脑上锁324

15.1.3 上什么网站不会中毒325

15.1.4 清除垃圾文件327

15.2 防范黑客攻击328

15.2.1 防范打开网页时硬盘被共享328

15.2.2 应对网上的恶意代码329

15.2.3 屏蔽恶意网站330

15.2.4 恢复被修改浏览器的标题332

第16章 你需要知道的淘宝内幕——网店知识答疑335

16.1 开店知识答疑336

16.2 店铺装修知识答疑337

16.3 宝贝发布知道答疑340

16.4 商品交易知识答疑343

16.5 宝贝评价知识答疑344

16.6 店铺管理知识答疑345

16.7 阿里旺旺知识答疑348

16.8 消费者保障知识答疑350

16.9 支付宝知识答疑351

16.10 物流发货知识答疑352

16.11 店铺安全知道答疑353