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第一部分 不懂得化除误解，这辈子你就输定了2

第1章 鸡鸭同讲——为什么我们容易误解他人或被人误解2

我觉得应该如此——无法走出的自我角度陷阱2

不会是在给我挖坑吧——太过强烈的自我保护意识4

他们都是那样说的——受到他人言语或环境的影响7

这还不简单，我还能不明白——断章取义，不求甚解9

看他那样就知道是怎么回事——凡事先入为主，难以摆脱的首因效应12

第2章 这些.都是误解和被误解带来的伤15

路越走越窄，人越活越孤独——人际关系变得越来越紧张15

孤军奋战难有大成就——不拒绝与他人合作18

会错意，做错事——把时间和精力浪费在一些不必要的人和事上21

情绪低落，脾气急躁——影响心情，产生不良情绪23

第3章 消除误解必须遵循的8大准则25

换个方向，站在对方的角度看待和分析问题25

放下芥蒂和警惕之心，给予他人信任28

懂得包容就会减少误解和被他人误解33

要学会分析，停留在表面最易令人误解36

多一些沟通，就会少一些误解39

谦虚谨慎，不懂要敢于开口问42

放下自我，接纳不同的意见44

言行合一，做一个值得他人信赖的人47

第二部分 知行合一，用对方法误解自然少50

第4章 进退有余，：主重把握与陌生人相处的“度”50

注重形象才能给人留下好印象50

找一找双方身上的共同点53

大方一点，越是犹豫越让人多想57

温水效应：不要太冷漠，也别太热情60

最忌讳的是以貌取人64

真诚一点，不要刻意表现自己67

让对方成为话题的核心70

第5章 尊重为先，别因误解关系增添朋友间的误解73

没事多聚聚，不要有事才联络73

即便关系再好，也不能口不择言76

开玩笑也要把握好尺度79

答应别人的事就一定要做到82

永远别轻易否定朋友的建议85

控制好情绪，有话好好说87

背后议论朋友会让你失去朋友89

第6章 以心换心，恋人间不误解贵在交心92

试探只会让对方离你而去92

猜心的游戏，你玩不起96

拒绝冷战，有问题要好好沟通99

收起指责，多给对方谅解与鼓励102

开诚布公地说出你的想法105

向你的另一半敞开心扉108

第7章 移情换位，与上司零误解相处111

觉得自己低人一等，就难以有效沟通111

懂得拒绝的艺术，才能减少不必要的麻烦114

不要轻易说出抱怨不满的话117

要与上司保持适当的距离120

及时汇报和请示，才能确保执行的正确122

看到上司就躲，会让他觉得你对他有意见124

要敢于提出自己的正当要求126

第8章 循序渐进，融入到同事中就能减少误会129

你可以有个性，但是不能太张扬129

别总是把“我”挂在嘴边132

切不可轻易评价他人135

帮助同事也要讲究方法137

别忘了对帮助你的同事说声“谢谢”140

不要跟某个同事走得太近，也别离得太远143

第9章 以人为本，关心关怀是化解下属误解的良药145

放低姿态，才能被下属接受145

批评也要讲究方法和技巧148

走近下属，鼓励下属多开口151

换一种口气布置工作任务效果会更好154

少说模棱两可的话，多用确定性的词语157

第10章 推心置腹，与客户间的误解会更少160

收起功利心，从客户的角度想问题160

不跟客户争输赢164

学会倾听顾客的话167

时刻保持微笑170

让客户自己决定，而非你帮助他做决定174

业务成交后也不要忘记多联络177

第11章 大爱无疆，爱心让家庭中的误解无处藏身179

管住自己的嘴，少说气话179

别总是把“分手”“离婚”之类的话挂在嘴边183

再忙，也要抽出时间来陪陪家人186

学会交流，不要觉得爱人能明白你的一切188

换一个角度去看对方的不满和抱怨191

别把家看成情绪的垃圾桶194

第三部分 铸就无误解的人生高度198

第12章 站在更高的高度看待人生198

尊重他人，更是尊重自己、尊重生命198

人生没有那么多计较，需要的是学会接纳200

适时放下自我，才能拥有最真实的人生203

接受差异，人生因你我不同才更有意义205

敞开心扉，你才能拥有开放的人生207

记住，站得高、看得远，才能拥有不误解的人生209

第13章 立品立德，用良好的品行驱散所有误解211

倒空自我，时时保持谦逊的心态211

放下内心的计较，欣赏才能发现人生的美好214

不断学习，培养增强自我的理解能力217

得了理也要学会饶人219

勇于做一个负责的人221

少一点私心，多一分爱心223

在关键时刻帮朋友一把226

心怀感恩，感谢生命中的一切229

与人为善，帮助那些需要帮助的人232

任何时候都别忘了换位思考235