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第一章 电子商务概述2

第一节 电子商务的基本概念2

一、电子商务的定义2

二、电子商务的产生与发展3

三、电子商务的内涵与外延6

四、电子商务与传统商务7

五、电子商务的特点7

第二节 电子商务的功能与影响8

一、电子商务的功能8

二、电子商务的影响10

第三节 全球电子商务现状12

一、网络就绪指数12

二、全球电子商务发展概况13

三、中国电子商务发展现状19

第四节 移动电子商务22

一、移动电子商务的概述22

二、移动电子商务的发展阶段22

三、移动端与PC端的差异22

四、移动电子商务的主要服务23

五、移动电子商务的发展趋势24

第二章 电子商务模式28

第一节 电子商务的分类28

一、按参与主体分类28

二、按支付发生情况分类28

三、按商务活动运作方式分类28

四、按使用网络类型分类29

第二节 B2B电子商务29

一、B2B电子商务概述29

二、B2B电子商务的特点30

三、B2B电子商务的类型31

第三节 B2C电子商务32

一、B2C电子商务概述32

二、B2C电子商务的特点33

三、B2C电子商务的类型34

第四节 C2C电子商务36

一、C2C电子商务概述36

二、C2C电子商务的特点36

三、C2C电子商务平台的发展37

第五节 电子政务39

一、电子政务概述39

二、电子政务的类型39

三、电子政务的功能40

四、电子政务的发展趋势40

第六节 O2O电子商务41

一、O2O电子商务概述41

二、O2O电子商务的价值41

三、O2O电子商务的优势42

第三章 电子商务技术基础46

第一节 Internet的接入基础46

一、Internet接入技术46

二、ISP选择49

第二节 计算机网络体系结构49

一、层次结构49

二、ISO/OSI网络体系结构50

第三节 IP地址和域名53

一、IP地址53

二、域名56

三、域名的解析58

第四节 电子支付59

一、电子支付系统概述59

二、电子支付主要工具62

三、网上银行63

四、第三方支付64

第四章 电子商务安全68

第一节 电子商务的安全要求与安全威胁68

一、电子商务的安全要求68

二、电子商务的安全威胁69

三、中国电子商务的安全隐患72

第二节 电子商务的安全风险防范74

一、法律层面的防范74

二、技术层面的防范75

三、管理层面的防范76

第三节 电子商务的相关立法77

一、国际电子商务立法现状77

二、世界主要国家和地区的电子商务立法79

三、国际电子商务立法原则和总体框架80

四、中国电子商务立法81

第五章 网络营销85

第一节 网络营销概述85

一、网络营销的定义85

二、网络营销的特点85

三、网络营销与电子商务的关系86

四、网络营销与传统营销的比较87

第二节 网络市场调研88

一、网络市场调研的概念88

二、网络市场调研的优点88

三、网络市场调研的内容89

四、网络市场调研的基本方法90

五、网络市场调研的一般步骤94

第三节 网络消费者分析95

一、网络消费者的特征95

二、网络消费者的行为模式96

三、网络消费者的购买过程97

第四节 网络营销的常用方法99

一、搜索引擎推广99

二、许可E-mail营销103

三、博客营销105

四、病毒式营销108

第六章 网络产品策略112

第一节 网络产品概述112

一、网络产品的概念112

二、网络产品的特性113

三、网络产品的分类114

第二节 网络新产品开发116

一、网络新产品的概念116

二、网络新产品的类型116

三、网络新产品开发的程序117

四、网络新产品开发的策略118

五、网络新产品的开发方式119

六、网络新产品开发面临的挑战120

第三节 网络品牌策略121

一、网络品牌的概念与作用121

二、网络品牌的层次121

三、域名品牌策略122

第七章 网络价格策略127

第一节 网络定价概述127

一、网络定价的目标127

二、网络定价的基础127

三、网络定价的特点128

第二节 网络定价方法129

一、成本导向定价法129

二、需求导向定价法130

三、竞争导向定价法132

第三节 网络定价策略133

一、常用网络定价策略133

二、免费价格策略137

第八章 网络促销和服务策略142

第一节 网络促销概述142

一、网络促销的概念和特点142

二、网络促销与传统促销的区别142

三、网络促销的形式143

四、网络促销的实施过程144

第二节 网站推广145

一、网站推广的目标145

二、网站推广的方法146

三、提高网站访问率的策略148

第三节 网络广告150

一、网络广告概述150

二、网络广告的发布途径153

三、网络广告的运作管理154

四、网络广告的推广策略和技巧156

第四节 网络公共关系157

一、网络公共关系的内涵157

二、网络公共关系的发展历程157

三、网络公共关系与传统公共关系的比较158

四、网络公共关系的作用160

五、网络公共关系的策略161

第五节 网络营业推广162

一、网络营业推广的概念与作用162

二、网络营业推广的特点162

三、网络营业推广的主要方式163

四、网络营业推广的步骤165

第六节 网络营销服务165

一、网络营销服务的概念和特点165

二、网络营销服务的需求内容166

三、网络营销的个性化服务167

四、网络营销服务的实施策略与应用工具167

第九章 网络渠道策略171

第一节 网络渠道概述171

一、传统营销渠道的概念171

二、网络营销渠道的概念171

三、网络营销渠道与传统营销渠道的区别172

四、网络营销渠道的功能172

第二节 网络营销渠道的类型173

一、网络直销渠道173

二、网络间接销售渠道175

三、双道法176

第三节 网络中间商176

一、网络中间商的类型176

二、网络中间商与传统中间商的区别178

三、网络中间商的选择179

第四节 网络营销渠道建设和冲突管理180

一、网络营销渠道建设180

二、网络营销渠道冲突管理181

第十章 电子商务与现代企业管理185

第一节 电子商务与虚拟管理185

一、虚拟管理的优势185

二、电子商务环境下虚拟管理的基本形式187

三、电子商务环境下虚拟管理的实施要点187

第二节 电子商务与业务流程重组188

一、业务流程重组的内涵188

二、电子商务环境下业务流程重组的动因189

三、电子商务环境下业务流程重组的内容189

第三节 电子商务与供应链管理191

一、供应链管理的内涵191

二、电子商务对供应链的影响192

三、电子商务在供应链管理中的应用193

第四节 电子商务与企业资源计划194

一、电子商务与企业资源计划整合的优势194

二、电子商务与企业资源计划的整合方法195

三、电子商务环境下企业资源计划的发展趋势197

第五节 电子商务与客户关系管理198

一、电子商务环境下客户关系管理的特点198

二、电子商务环境下客户关系管理的优势199

三、电子商务环境下客户关系管理的实施要点200

参考文献204