图书介绍
体育健身娱乐业服务质量评价与分析PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘兵著 著
- 出版社： 北京：人民体育出版社
- ISBN：9787500934011
- 出版时间：2008
- 标注页数：136页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：145页
- 主题词：文娱性体育活动－服务业－服务质量－评价
PDF下载
下载说明
体育健身娱乐业服务质量评价与分析PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 绪论1
第一节 选题的目的与意义1
第二节 国内外服务质量与体育服务质量发展研究现状5
第三节 目前研究与实践中存在的问题12
第四节 研究对象、内容与方法14
第五节 本章小结16
第二章 体育健身娱乐业服务质量概述17
第一节 服务的内涵与特征17
第二节 体育健身娱乐业及体育健身娱乐服务的概念界定22
第三节 体育健身娱乐服务质量的界定27
第四节 本章小结34
第三章 体育健身娱乐业服务产品质量观研究35
第一节 体育健身娱乐服务质量观概述35
第二节 大众化条件下的体育健身娱乐服务质量观37
第三节 体育健身娱乐服务的产品定位38
第四节 本章小结41
第四章 保障体育健身娱乐业服务产品质量的管理体系构建42
第一节 现代质量管理原则42
第二节 体育健身娱乐服务质量环46
第三节 体育健身娱乐业服务质量体系构建的关键点49
第四节 体育健身娱乐业服务质量体系结构53
第五节 本章小结57
第五章 体育健身娱乐业服务质量评价理论58
第一节 体育健身娱乐业服务质量评价的基本概念58
第二节 体育健身娱乐业服务质量评价方法应用的基本理论依据62
第三节 体育健身娱乐业服务质量评价的总体设想64
第四节 本章小结68
第六章 体育健身娱乐业服务质量评价实证研究69
第一节 体育健身娱乐业客户服务质量评价问卷调查设计69
第二节 体育健身娱乐业客户服务质量评价问卷的基本情况分析73
第三节 体育健身娱乐业客户服务质量评价的数据分析与研究结果93
第四节 本章小结103
第七章 体育健身娱乐业服务质量优化思考105
第一节 通过顾客关系的服务化强化顾客价值过程105
第二节 高度重视员工满意现状及其价值实现途径109
第三节 营造优秀的体育健身娱乐组织文化115
第四节 以体验价值为先导，提升体育健身娱乐业核心竞争力118
第五节 营造区域服务功能，和谐推动体育健身娱乐业的发展119
第六节 强化顾客细分市场，着力推动体育健身娱乐业服务创新120
第七节 推动体育健身娱乐业服务标准化运作，塑造质量文化120
第八节 本章小结126
第八章 结论与展望128
参考文献131
后记135
专家评语136