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基础篇3

第一章 交际礼仪概论3

第一节 交际礼仪的沿革3

第二节 交际礼仪的涵义7

第三节 交际礼仪的特点9

1.历史的继承性9

2.范围的普遍性10

3.履行的自觉性11

4.形式的多样性11

第四节 交际礼仪的原则12

1.尊重的原则12

2.自律的原则13

3.宽容的原则14

4.适度的原则14

第五节 交际礼仪的功能16

1.礼仪是美好人生的基础16

2.礼仪是处理关系的尺度16

3.礼仪是成就事业的前提16

4.礼仪是规范行为的准则17

第六节 交际礼仪与礼貌、礼节17

1.礼貌17

2.礼节20

3.交际礼仪与礼貌、礼节21

第七节 交际礼仪学与其他学科24

1.交际礼仪学与民俗学24

2.交际礼仪学与伦理学25

3.交际礼仪学与公共关系学25

4.交际礼仪学与美学26

第二章 交际惯例28

第一节 女士优先28

1.演讲时29

2.进餐时29

3.行走时29

4.进出门30

5.在车上30

6.在电梯上30

7.撑雨伞31

第二节 一视同仁31

第三节 修饰避人33

第四节 以右为尊34

第五节 热情有度35

第六节 勿碍他人37

第七节 忌问隐私39

第八节 礼宾次序41

1.位次客体41

2.位次主体42

第九节 身份对等44

第三章 交际礼节45

第一节 致意的礼节45

1.致意的形式45

2.致意的礼节46

第二节 介绍的礼节47

1.自我介绍47

2.他人介绍49

3.为他人作介绍50

4.集体介绍52

第三节 交换名片的礼节52

1.名片的功能52

2.名片的用法53

3.名片的索取54

4.名片的收藏55

第四节 握手的礼节55

1.握手的形式56

2.握手的掌势57

3.握手的顺序57

4.握手的时间58

5.握手的力度58

6.握手的忌讳59

第五节 鞠躬的礼节59

第六节 亲吻的礼节61

第七节 吻手的礼节62

第八节 合十的礼节64

形象篇67

第四章 仪容礼仪67

第一节 女子化妆67

1.化妆与季节67

2.化妆与场合71

3.化妆与身份77

4.化妆与年龄80

5.化妆与脸型82

第二节 女子美发83

1.发型与季节83

2.发型与发质84

3.发型与体型85

4.发型与年龄85

5.发型与脸型86

6.发型与性格88

第三节 男子美容89

1.美容与风度89

2.美容与保健91

3.美容与场合96

4.美容与掩饰98

5.美容与修面102

6.美容与唇齿104

第五章 服饰礼仪108

第一节 服装的款式108

1.国际通用的西装108

2.中国的国服中山装114

3.魅力独具的旗袍116

4.多姿多彩的裙装119

5.潇洒挺拔的牛仔装124

第二节 配件的点缀126

1.帽子的配戴126

2.围巾的装饰128

3.衬衫的选择130

4.领带的配色135

5.眼镜的讲究139

6.手套的学问140

7.鞋袜的选择141

8.皮包的选用144

第三节 着装的讲究146

1.着装与季节146

2.着装与脸型149

3.着装与年龄150

4.着装与体型155

第四节 首饰的佩戴160

1.首饰的种类及其选择160

2.首饰的佩戴应讲究协调165

3.佩戴珠宝首饰应遵循“TPO”原则167

4.几种常见首饰的佩戴170

第六章 举止礼仪180

第一节 挺拔的站姿180

第二节 端庄的坐姿182

1.双腿垂直式184

2.双腿叠放式184

3.双腿斜放式184

4.双腿交叉式184

5.双脚内收式185

6.脚踝盘住收起式185

第三节 洒脱的走姿186

第四节 优雅的蹲姿187

1.交叉式蹲姿187

2.高低式蹲姿187

3.点地式蹲姿188

第五节 弓形的卧姿188

第六节 规范的手势188

1.引导的手势189

2.请进的手势189

3.请坐的手势190

4.介绍的手势190

第七节 丰富的表情190

1.眼神190

2.微笑192

第八节 无声的语言194

1.“OK”手势194

2.跷大拇指手势194

3.“V”型手势195

4.“塔尖式”手势195

5.背手196

6.十指交叉196

7.鼓掌197

交 际篇201

第七章 应酬礼仪201

第一节 拜访的礼节201

1.到居室拜访的礼节201

2.到办公室拜访的礼节204

3.到宾馆拜访的礼节205

第二节 探望病人的礼节205

第三节 参加婚礼的礼节207

第四节 庆贺生日的礼节208

第五节 吊丧的礼节210

第八章 公共礼仪212

第一节 行路中——除了遵守交规之外，还应做点什么212

1.主动问候212

2.注意仪态212

3.礼貌问路213

4.热情帮助213

5.保持卫生213

6.遵守交规213

7.帮助他人214

8.切勿围观214

9.见义勇为214

第二节 在车上——与人方便与己方便214

1.相互礼让214

2.主动让座215

3.保持清洁215

4.尊重劳动216

5.注意形象216

6.对号入座216

7.交谈得体216

8.讲究卫生216

9.勿碍他人217

10.“准备”避人217

11.下车道别217

第三节 进商店——勿把自己当作“客”217

1.礼貌招呼217

2.挑选懂礼217

3排队购物218

4.善待差错218

5.理解店方218

6.临别道谢219

第四节 看医生——莫把自己当成“医”219

1.遵守院规219

2.耐心等待219

3.陈述病情219

4.尊重医生220

5.善待投诉221

第五节 就寝时——心中应始终装着他人221

1.娱乐“共享”222

2.照顾他人222

3.相互关心222

4.搞好卫生223

5.爱护公物223

6.互谅互让223

7.注重小节223

第六节 参观古迹——给子孙留下什么224

1.文明游览，爱护设施224

2.注重环保，保持安静225

3.关心他人，相互礼让225

第七节 观看演出——举止不要亵渎了艺术226

1.入场守时，不要迟到226

2.摘下帽子，免挡视线226

3.保持安静，不要谈笑226

4.举止文雅，注意形象227

5.尊重演员，鼓掌致谢227

6.无故退场，缺乏教养227

第八节 阅览时——爱护书籍227

1.依次排队，循序进入228

2.保持安静，注意整洁228

3.遵守公德，爱护书籍228

4.借阅图书，按时归还229

第九节 上班时——不能和在家一样的随便229

1.上班准时，环境整洁229

2.穿着整洁，修饰避人229

3.办公时间，慎选话题229

4.承担风险，不推责任230

5.讲求效率，不干私事230

6.请示上司，不得越级230

7.不论内外，讲究礼貌230

8.工作场合，男女平等231

第十节 看球时——当文明观众，理智论输赢231

1.欣赏球艺，创造气氛231

2.一视同仁，声援双方232

3.尊重裁判，切勿起哄232

接待篇237

第九章 业务礼仪237

第一节 迎送的礼节237

1.迎客237

2.送客239

第二节 待客的礼节240

1.敬烟240

2.奉茶242

第三节 交谈的礼节245

1.交谈时要注意目光运用245

2.交谈时要注意克服小动作246

3.交谈时要慎用手势246

4.交谈时要面带微笑246

5.交谈时要不受情绪支配246

6.交谈时要善于倾听客人的发言246

7.交谈时要回避他人隐私247

8.交谈时要做到一视同仁247

9.交谈时要忌用不雅的字眼247

第四节 陪车的礼节247

第五节 通讯的礼节249

第十章 馈赠礼仪253

第一节 馈赠的艺术253

1.送礼要讲针对性253

2.选择礼品的原则254

3.送礼的技巧254

第二节 馈赠的种类256

1.节日礼品256

2.社交礼品261

第三节 馈赠的禁忌266

1.送花禁忌266

2.送物禁忌268

第十一章 进餐礼仪270

第一节 中餐礼节270

第二节 西餐礼节273

第三节 自助餐礼节279

第四节 鸡尾酒会礼节280

第十二章 跳舞礼仪283

第一节 舞场礼仪283

第二节 邀舞及婉拒285

第三节 展示自己最佳的舞池风度286

第四节 舞会主人怎样应对288

商务篇293

第十三章 求职礼仪293

第一节 求职信及履历表的撰写293

1.求职信的撰写293

2.履历表的撰写296

第二节 面试时得体的装束301

第三节 怎样展示自己的最佳风采303

1.提前到达303

2.见面握手304

3.把握细节305

4.适时离开306

第四节 如何巧妙应答考官提问309

1.你希望得到的薪水309

2.谈谈你自己310

3.如何评价你的优缺点311

4.你的兴趣爱好是什么313

5.你为何欲到本公司工作314

6.你有打工的经历吗315

7.你换过不少工作，为什么316

8.谈谈你的家庭情况好吗317

9.你有什么问题要问吗318

第五节 怎样在考官面前争取主动319

第十四章 谈判礼仪322

第一节 谈判工作的准备322

1.商务情报的收集和处理322

2.商务谈判的准备阶段326

第二节 谈判时空的选择331

1.谈判时间的选择331

2.谈判地点的选择332

3.谈判环境的布置334

4.谈判座位的安排335

第三节 谈判程序的把握338

1.谈判的开局阶段338

2.谈判的报价339

3.谈判的磋商343

4.谈判的终局354

5.协议的签订358

第十五章 仪式礼仪360

第一节 开业典礼360

1.典礼前的准备360

2.典礼的举行361

第二节 剪彩仪式362

1.剪彩仪式的准备363

2.剪彩者的礼仪要求363

3.剪彩小姐的礼仪364

第三节 新闻发布365

1.新闻发布会的准备365

2.新闻发布会的程序368

3.新闻发布会中与会者的礼仪369

第四节 展览会370

1.展览会的准备370

2.展览会的程序及服务礼节372

涉外篇375

第十六章 国际礼仪375

第一节 出国访问375

1.日程的安排376

2.出访人员的组成376

3.办理护照、签证及预防接种证书377

4.出入境检查378

5.住宿及给付小费379

第二节 接待外宾380

1.来访邀请380

2.访问日程382

3.接待规格382

4.欢迎仪式384

5.国宾安全385

6.会见会谈386

7.生活接待388

8.互赠礼品388

第三节 参观访问389

第四节 观看演出391

第五节 礼宾仪式393

1.签字仪式393

2.谒墓仪式395

3.开幕仪式396

4.授勋仪式397

第十七章 涉外常识400

第一节 国旗、国徽、国花400

1.国旗、国徽400

2.国花404

第二节 仪仗队、军乐队、鸣礼炮405

1.仪仗队、军乐队405

2.鸣礼炮407

第三节 姓名、称呼407

1.姓名407

2.称呼411

宗教篇415

第十八章 世界宗教礼仪415

第一节 佛教礼仪415

1.起源和传播415

2.教义和教规416

3.礼仪417

4.主要节日418

第二节 基督教礼仪419

1.起源和传播419

2.教义和教规420

3.礼仪和节日421

第三节 伊斯兰教礼仪424

1.起源和传播424

2.教义和教规425

3.节日和习俗426