消费者行为学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

消费者行为学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1篇 导论2

第1章 消费者行为学概述2

1.1 消费者行为学的研究对象和研究内容3

1.1.1 消费者与消费者行为3

1.1.2 消费者行为学的研究对象和研究内容5

1.2 消费者行为学的沿革与发展7

1.2.1 萌芽与初创时期7

1.2.2 应用与发展时期8

1.2.3 变革与创新时期9

1.3 消费者行为学的研究方法11

1.3.1 消费者行为研究的范式11

1.3.2 消费者行为研究的具体方法12

1.4 消费者行为学的研究意义14

1.4.1 有利于企业增强市场营销效果，提高企业竞争力14

1.4.2 有利于消费者科学地进行消费，改善消费行为15

1.4.3 有利于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果15

1.4.4 有利于开拓国际竞争市场，增强企业和产品的国际竞争力16

本章小结16

案例分析16

思考练习题18

实验一18

第2篇 消费者心理与消费者行为的构成22

第2章 消费者的心理活动过程22

2.1 消费者的认识过程22

2.1.1 消费者的感觉与知觉23

2.1.2 消费者的注意与记忆25

2.1.3 消费者的想象、联想与思维28

2.2 消费者的情感过程30

2.2.1 情绪、情感的概念及分类30

2.2.2 情绪、情感的相关理论33

2.2.3 情绪、情感与消费者行为34

2.3 消费者的意志过程35

2.3.1 意志过程的特征36

2.3.2 意志过程的阶段36

2.4 消费者心理活动过程的统一性37

本章小结37

案例分析38

思考练习题40

实验二40

第3章 消费者需要与购买动机42

3.1 消费者的需要42

3.1.1 消费者需要的含义43

3.1.2 消费者需要的特征43

3.1.3 消费者需要的分类45

3.1.4 消费者需要的基本内容47

3.2 消费者购买动机50

3.2.1 动机的含义50

3.2.2 消费者购买动机的分类52

3.2.3 有关购买动机的理论55

3.3 购买动机与市场营销策略60

3.3.1 发现消费者的购买动机60

3.3.2 基于多重动机的市场营销策略62

3.3.3 基于动机冲突的营销策略62

本章小结63

案例分析63

思考练习题65

实验三65

第4章 消费者的学习与态度67

4.1 消费者的学习67

4.1.1 消费者学习的概念与作用68

4.1.2 消费者学习的相关理论69

4.1.3 消费者学习的特征和方法72

4.2 消费者的态度75

4.2.1 消费者态度概述75

4.2.2 消费者态度与购买行为77

4.2.3 消费者态度的改变与购买行为80

4.2.4 消费者态度的测量88

本章小结91

案例分析92

思考练习题93

实验四93

第5章 消费者的个性、自我概念与生活方式95

5.1 消费者个性96

5.1.1 个性心理与消费偏好96

5.1.2 气质、性格与消费者行为97

5.1.3 能力与消费者行为103

5.2 消费者的自我概念103

5.2.1 自我概念的含义与构成104

5.2.2 自我概念与消费行为105

5.2.3 自我概念的测量107

5.3 消费者的生活方式107

5.3.1 生活方式与消费选择107

5.3.2 生活方式的测量109

本章小结112

案例分析113

思考练习题115

实验五115

第6章 消费者购买决策与购买行为117

6.1 消费者的购买决策117

6.1.1 购买决策的含义与特点118

6.1.2 购买决策的程序118

6.1.3 购买决策的类型123

6.2 消费者购买行为模式127

6.2.1 消费者购买行为的相关概念127

6.2.2 消费者购买行为模式类型131

本章小结135

案例分析135

思考练习题137

实验六137

第3篇 影响消费者行为的环境因素140

第7章 经济文化因素与消费者行为140

7.1 社会经济环境与消费者行为141

7.1.1 宏观环境与消费者行为141

7.1.2 经济制度与消费者行为142

7.1.3 消费者收入与消费者行为143

7.2 社会文化因素与消费者行为145

7.2.1 文化与消费者行为145

7.2.2 社会阶层与消费者行为154

本章小结163

案例分析163

思考练习题165

实验七166

第8章 消费者群体因素与消费者行为168

8.1 消费者群体心理与行为概述169

8.1.1 消费者群体的特征与分类169

8.1.2 参照群体对消费者行为的影响173

8.2 消费暗示、模仿与从众行为175

8.2.1 暗示176

8.2.2 模仿176

8.2.3 从众行为177

8.3 消费习俗与消费流行179

8.3.1 消费习俗180

8.3.2 消费流行182

本章小结185

案例分析186

思考练习题189

实验八189

第9章 网络因素、情境因素与消费者行为191

9.1 网络与消费者行为191

9.1.1 网络消费的概念与特征192

9.1.2 网络消费行为的过程与特点193

9.1.3 网络营销策略的选择195

9.2 情境因素与消费者行为197

9.2.1 情境影响因素与消费者行为197

9.2.2 终端销售情境与消费者行为200

9.2.3 营销服务与消费者行为206

本章小结210

案例分析211

思考练习题212

实验九213

第4篇 企业市场营销与消费者行为218

第10章 企业营销战略与消费者行为218

10.1 目标市场战略与消费者行为219

10.1.1 市场细分与消费者行为219

10.1.2 目标市场选择战略与消费者行为221

10.1.3 市场定位与消费者行为226

10.2 市场竞争战略与消费者行为230

10.2.1 市场领先者战略与消费者行为231

10.2.2 市场挑战者战略与消费者行为232

10.2.3 市场跟随者战略与消费者行为236

10.2.4 市场补缺者战略与消费者行为237

本章小结239

案例分析240

思考练习题241

实验十242

第11章 企业营销组合策略与消费者行为243

11.1 产品策略与消费者行为244

11.1.1 产品设计与消费者心理244

11.1.2 产品名称、商标、包装与消费者心理246

11.1.3 新产品开发与消费者行为249

11.2 价格策略与消费者行为255

11.2.1 价格的心理功能及影响因素255

11.2.2 消费者价格心理及其行为256

11.2.3 产品定价的心理策略257

11.2.4 调价策略与消费者行为259

11.3 渠道策略与消费者行为261

11.3.1 渠道选择的因素与消费者行为261

11.3.2 渠道设计与消费者行为261

11.3.3 终端销售点选择与消费者行为262

11.4 促销策略与消费者行为263

11.4.1 促销组合要素与沟通目标263

11.4.2 广告与消费者行为264

11.4.3 人员推销与消费者行为267

11.4.4 营业推广与消费者行为268

11.4.5 公共关系与消费者行为269

本章小结272

案例分析272

思考练习题274

实验十一274

第12章 企业营销创新与消费者行为276

12.1 绿色营销与消费者行为278

12.1.1 绿色消费的兴起和绿色营销的概念278

12.1.2 影响绿色消费行为的因素279

12.1.3 绿色营销下的消费者行为281

12.2 体验营销与消费者行为284

12.2.1 体验营销理论284

12.2.2 体验营销下消费者行为特征286

12.3 口碑营销与消费者行为288

12.3.1 口碑营销的发展历程289

12.3.2 口碑营销与消费者忠诚290

12.3.3 口碑营销对于消费者决策的影响291

12.3.4 口碑营销与消费者购后行为292

12.4 品牌营销与消费者行为294

12.4.1 品牌与品牌营销295

12.4.2 基于消费者行为的品牌建立过程296

12.4.3 增强消费者的品牌偏好与忠诚297

12.4.4 消费者抵制行为298

12.5 事件营销与消费者行为的关系299

12.5.1 事件营销理论299

12.5.2 事件营销的特征300

12.5.3 利用事件营销应注意的问题301

12.6 情感营销与消费者行为的关系303

12.6.1 情感营销：要打动消费者，而非说服消费者303

12.6.2 情感营销：三大必要性让你无法抗拒304

12.6.3 情感营销：你不能不知道的成功因素304

12.6.4 情感营销：兜售的不仅仅是产品305

12.7 角色营销与消费者行为的关系306

12.7.1 何谓“角色营销”307

12.7.2 “角色营销”是品牌形象的植入308

12.7.3 角色塑造方法论308

12.7.4 符合品牌定位309

12.7.5 讲一个角色故事309

12.7.6 塑造角色价值感309

12.8 缝隙营销与消费者行为的关系311

12.8.1 缝隙里的大道311

12.8.2 做品牌，就要有见缝插针的精神312

12.9 戏剧性营销与消费者行为的关系314

12.9.1 何谓戏剧性314

12.9.2 营销中的戏剧性315

12.10 时尚营销与消费者行为的关系319

12.10.1 不仅仅是看上去很时尚319

12.10.2 时尚这场大秀——人人有份320

12.10.3 引爆时尚营销的过程322

12.11 娱乐营销与消费者行为的关系325

12.11.1 娱乐，逆袭的美丽325

12.11.2 中国的娱乐营销时代已经到来325

12.11.3 何谓娱乐营销325

12.11.4 娱乐营销为企业创造多元化价值325

12.11.5 娱乐营销的特性326

12.11.6 娱乐营销的五大策略326

12.11.7 娱乐营销的4C原则327

12.12 借势营销与消费者行为的关系329

12.12.1 是借势，又怎样借他山之势，坐顺风车329

12.12.2 借势营销如何“借东风”330

12.12.3 找准世界热点，一夜成名331

本章小结335

案例分析336

思考练习题339

实验十二340

参考文献342