图书介绍
金融产品和服务营销学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 疏利民 著
- 出版社： 合肥：合肥工业大学出版社
- ISBN：9787565028595
- 出版时间：2016
- 标注页数：566页
- 文件大小：77MB
- 文件页数：579页
- 主题词：金融产品－服务营销
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图书目录
前言1
第一篇 基础篇3
第一章 金融产品和服务市场概述3
第一节 金融产品和服务4
第二节 金融产品和服务市场及其特征10
第三节 金融服务市场的分类、结构与功能14
第四节 卖方金融市场与买方金融市场19
第二章 金融产品和服务营销概述23
第一节 金融产品和服务营销的内涵与特征24
第二节 金融营销学的性质与研究对象34
第三节 金融营销的地位与作用37
第四节 金融营销的宗旨41
第五节 宏观金融市场营销与微观金融市场营销47
第六节 金融营销管理49
第三章 金融营销理论的演变58
第一节 金融营销的理论基础59
第二节 金融营销的发展进程62
第三节 金融营销观念的演进66
第四节 金融营销组合理论的演变70
第二篇 市场篇89
第四章 金融市场营销环境89
第一节 金融市场营销环境的含义及特点90
第二节 金融市场的宏观营销环境分析91
第三节 金融市场的微观营销环境分析97
第四节 金融机构的营销环境评估与营销对策102
第五章 个人金融购买者行为分析114
第一节 行为金融学理论概述115
第二节 个人金融购买者行为的动机与特征119
第三节 个人金融购买者行为的影响因素122
第四节 个人金融购买者行为的决策过程127
第五节 个人金融购买行为模型129
第六章 组织机构金融购买者行为分析133
第一节 组织机构金融购买行为的特征133
第二节 影响组织机构金融购买者行为的因素136
第三节 组织机构金融购买行为的决策过程137
第三篇 战略篇145
第七章 金融市场细分战略与目标市场选择145
第一节 金融市场细分的概念与作用145
第二节 金融市场细分的原则与标准148
第三节 金融市场细分的策略和模式152
第四节 金融目标市场的选择154
第八章 金融市场竞争战略164
第一节 金融企业核心竞争力理论165
第二节 金融企业竞争者分析170
第三节 竞争优势分析175
第四节 金融企业竞争战略选择179
第九章 金融营销市场定位战略186
第一节 市场定位的内涵与作用187
第二节 金融营销市场定位的依据与原则189
第三节 金融营销市场定位战略的类型192
第四节 金融营销市场定位战略的方法与步骤200
第十章 金融企业市场增长与成长战略207
第一节 金融企业市场增长战略概述207
第二节 金融企业密集型成长战略210
第三节 金融企业一体化成长战略215
第四节 金融企业多样化战略217
第十一章 金融企业形象与声誉战略228
第一节 金融企业形象定位与CI战略228
第二节 金融企业形象识别系统236
第三节 金融企业CI战略策划的程序239
第四节 金融企业CI战略与声誉提升242
第四篇 策略篇249
第十二章 金融市场营销策略组合概述249
第一节 金融市场营销组合的内涵与特点250
第二节 金融市场营销组合的演变256
第三节 金融市场营销组合的选择260
第十三章 金融产品策略267
第一节 金融产品和服务的构成层次268
第二节 新产品开发与金融产品创新策略271
第三节 金融产品组合策略275
第四节 产品生命周期策略278
第五节 品牌与包装策略281
第十四章 金融产品价格策略286
第一节 金融产品的价格形成与构成287
第二节 金融产品定价的目标290
第三节 影响金融产品定价的因素293
第四节 金融产品定价方法298
第五节 金融产品价格的调整307
第十五章 金融产品渠道策略314
第一节 金融产品营销渠道的含义与类型314
第二节 金融产品营销渠道的功能317
第三节 金融产品营销渠道模式的选择318
第四节 金融产品具体渠道的选择322
第五节 金融产品渠道的新发展324
第十六章 金融产品促销策略333
第一节 金融产品促销概述334
第二节 金融产品促销策略选择338
第三节 金融产品人员促销策略340
第四节 金融产品广告策略343
第五节 金融产品公共关系策略349
第六节 金融产品营业推广策略351
第十七章 金融服务有形展示策略355
第一节 金融服务有形展示概述355
第二节 服务场景类型360
第三节 服务环境对金融行为的影响364
第四节 服务场景环境设计365
第十八章 金融服务人员策略370
第一节 金融营销服务人员活动特点与作用371
第二节 柜面服务营销373
第三节 客户营销流程中的策略378
第四节 金融机构内部营销385
第十九章 金融服务过程策略399
第一节 金融服务过程概述400
第二节 金融服务蓝图408
第三节 金融服务过程设计412
第四节 金融服务过程的改进419
第二十章 金融服务沟通策略429
第一节 金融营销沟通概述430
第二节 金融营销中沟通的作用431
第三节 金融营销沟通的要素与过程433
第四节 金融营销有效管理沟通的策略441
第五篇 管理篇453
第二十一章 金融市场营销管理过程概述453
第一节 金融营销管理概述453
第二节 金融营销管理过程456
第三节 金融营销流程再造463
第二十二章 金融市场营销计划474
第一节 金融营销计划的含义与作用474
第二节 金融营销计划的类型477
第三节 金融营销计划的基本内容479
第四节 金融营销计划的制定与实施482
第二十三章 金融市场营销组织487
第一节 金融营销组织概述487
第二节 金融营销组织的设计489
第三节 金融营销团队492
第四节 客户经理制498
第二十四章 金融营销CRM管理510
第一节 CRM的内涵与作用511
第二节 客户分类513
第三节 CRM的运作过程518
第四节 客户价值管理521
第五节 E-CRM管理523
第二十五章 金融营销风险管理与控制531
第一节 金融营销风险概述531
第二节 金融营销风险点的确定534
第三节 金融营销风险管理与控制的程序544
第四节 金融营销控制方法与金融营销审计548
第二十六章 金融市场营销调查554
第一节 金融营销信息与调查系统555
第二节 金融营销调查的类型与作用557
第三节 金融营销调查的方法与内容559
第四节 金融营销市场的需求测量与预测562