图书介绍
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- 余忠艳，李荣建，吕燕，方长明编著 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307059764
- 出版时间：2007
- 标注页数：336页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：357页
- 主题词：商务－礼仪
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图书目录
第一章 商务礼仪概述1
第一节 商务礼仪的概念及重要作用1
一、商务礼仪的概念和适用范围1
二、商务礼仪的基本特征2
三、商务礼仪的重要作用3
第二节 商务礼仪的基本准则6
一、尊重为本6
二、遵时守约7
三、诚实守信8
四、热情周到10
第二章 商务人员的礼仪修养与形象塑造12
第一节 商务人员的礼仪修养12
一、加强道德修养13
二、培养个性修养13
三、提高美学修养13
第二节 商务人员的形象塑造14
一、商务人员的仪表修饰14
二、仪态礼仪与训练23
第三章 商务人员日常礼仪30
第一节 称谓30
一、称谓的种类30
二、谦称与敬称33
第二节 介绍35
一、介绍的类型35
二、介绍的方法36
第三节 握手43
一、应当握手的场合44
二、握手的规矩44
三、握手的顺序46
四、握手的禁忌48
五、世界各国的握手习惯49
第四节 名片50
一、名片的种类51
二、递送名片的时机51
三、递送名片的礼仪52
四、接受名片的礼仪53
五、名片的保存54
六、使用名片的注意事项54
七、如何设计一张美观实用的名片56
第四章 商务通讯礼仪58
第一节 电话礼仪58
一、电话礼仪58
二、手机礼仪61
第二节 网络礼仪63
一、网络礼仪64
二、网络礼仪训练64
三、掌握网络沟通技巧66
第三节 约请与应邀69
一、约请69
二、应邀71
第五章 商务会议礼仪72
第一节 商务会议礼仪综述72
一、会议组织者的礼仪73
二、会议参加者的礼仪78
第二节 茶话会礼仪80
一、会议主题的确定81
二、来宾的确定82
三、主持人的确定83
四、时间的确定84
五、地点的确定84
六、座次的确定85
七、准备茶点86
八、会议的流程87
第三节 发布会礼仪88
一、发布会的筹备90
二、发布会现场礼仪94
三、善后事宜97
第四节 展览会礼仪98
一、展览会的类型100
二、筹备展览会101
三、参加展览会105
第五节 资助会礼仪108
一、资助会的类型109
二、资助的原则111
三、资助会的筹备112
四、资助会的举办115
五、活动的评估116
第六章 商务谈判礼仪118
第一节 商务谈判的特点和原则119
一、商务谈判的特点119
二、商务谈判的基本原则120
第二节 商务谈判的准备124
一、谈判前的调查准备124
二、谈判方案的制定126
三、谈判议程的安排128
四、谈判团队的组建133
第三节 商务谈判的个人礼仪139
一、仪容仪表139
二、先入为礼141
第四节 商务谈判进程中的礼仪145
一、创造和谐友好的谈判气氛145
二、巧妙设计开场话题146
三、文明交锋、平等协商146
四、言辞礼貌，举止大方149
第五节 谈判技巧151
一、善于倾听151
二、适时沉默151
三、耐心等待152
四、转换阵地152
五、先行试探，逐个击破152
六、蘑菇战术153
七、消磨意志153
八、营造气氛154
九、据理力争156
十、语言技巧159
第六节 签约及善后礼仪160
一、签约仪式中的礼仪160
二、签字仪式的座次排列161
第七节 涉外谈判小常识163
一、选配参加谈判的人员163
二、名片164
三、握手164
四、入乡随俗，入国问禁164
第七章 商务仪式礼仪166
第一节 开业仪式167
一、开业仪式的作用167
二、开业仪式的筹备167
三、开业仪式的进程170
四、参加开业仪式的礼仪171
五、特别的开业仪式172
第二节 剪彩仪式175
一、剪彩仪式的筹备175
二、剪彩仪式的进程178
三、剪彩者礼仪178
第三节 签字仪式179
一、准备工作180
二、签字仪式的程序182
第四节 交接仪式183
一、交接仪式的准备184
二、参加交接仪式的礼仪186
三、交接仪式的程序186
第五节 庆典礼仪187
一、庆典的筹备188
二、参加庆典的礼仪191
第八章 商务应酬礼仪193
第一节 商务宴请礼仪193
一、宴请形式193
二、中餐宴请198
三、西餐宴请208
四、自助餐220
第二节 商务送礼礼仪223
一、送礼的目的224
二、商务送礼的原则225
三、选择礼品的学问226
四、送礼的时机与方法227
五、礼品的种类230
六、赠送礼品的礼仪233
七、接受和拒收礼品的礼仪234
八、赠送礼品的禁忌235
九、涉外商务送礼礼仪与禁忌237
第三节 商务休闲礼仪240
一、舞会礼仪240
二、晚会礼仪245
三、沙龙礼仪247
四、高尔夫礼仪249
第九章 国际商务礼仪254
第一节 国际商务礼仪总则254
一、信时守约254
二、尊重女士255
三、尊重他人的宗教信仰255
四、尊重个人隐私255
五、以右为尊255
六、礼貌称呼255
七、轿车座次256
第二节 东亚、东南亚国家商务礼仪256
一、日本256
二、韩国264
三、泰国268
四、菲律宾272
五、马来西亚274
六、新加坡277
七、印度尼西亚280
八、印度283
第三节 中东国家商务礼仪287
一、阿拉伯国家287
二、伊朗300
三、以色列301
第四节 欧美、大洋洲国家商务礼仪303
一、俄罗斯303
二、德国306
三、法国311
四、英国317
五、意大利324
六、美国326
七、加拿大330
八、澳大利亚332
主要参考书目335
后记336