图书介绍
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- 汤恒主编 著
- 出版社： 南昌：江西人民出版社
- ISBN：7210035613
- 出版时间：2007
- 标注页数：303页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：311页
- 主题词：商务工作－高等学校－教材；商业管理－公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 交流过程1
1.1 交流的目标和类型4
1.2 交流过程及障碍分析7
1.3 商务交流的管理职能12
1.4 高效交流的标准与方法15
1.5 策划信息的步骤18
第2章 有效的口头表达24
2.1 有效的口头表达的特征25
2.2 有效的口头表达的实现29
2.3 倾听42
第3章 非语言交流55
3.1 体语56
3.2 非语言交流的形式61
3.3 国际商务交流中的非语言形式66
第4章 电话交流74
4.1 什么是电话交流77
4.2 打电话的技巧79
4.3 接电话的技巧84
4.4 电话交流礼仪89
4.5 有效利用语音信箱93
4.6 电话销售中的交流技巧95
第5章 面谈101
5.1 面谈的概念与特点102
5.2 面谈计划的制订105
5.3 面谈的实施110
5.4 常见的面谈类型115
第6章 求职面试119
6.1 面试前的准备工作120
6.2 面试过程的技巧126
6.3 面谈礼仪135
第7章 群体内的交流147
7.1 群体交流的优缺点148
7.2 群体交流的常见形式154
第8章 组织和参加会议160
8.1 商务会议的分类161
8.2 组织和参加会议163
8.3 会议秘书181
8.4 会议礼仪187
第9章 演讲197
9.1 演讲的本质和特征198
9.2 演讲者202
9.3 演讲稿206
9.4 演讲技巧213
9.5 有效使用视觉辅助工具227
9.6 演示文稿233
第10章 有效的商务文件 246
10.1 有效的商务文件248
10.2 信函253
10.3 书写报告258
10.4 商务交流的技术应用260
第11章 跨文化交流265
11.1 认识文化差别267
11.2 影响跨文化交流的主要因素278
11.3 跨文化交流的实现282
参考文献302