图书介绍

物业冲突解析PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

赵北利编著著
出版社：杭州：浙江大学出版社
ISBN：7308055760
出版时间：2007
标注页数：194页
文件大小：51MB
文件页数：208页
主题词：物业管理－研究

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图书目录

第一章物业冲突理论（一）1

第一节物业冲突的属性1

一、物业冲突的概念1

二、物业冲突的分类3

三、物业冲突的性质3

四、物业冲突的特点4

五、物业冲突的构成要素5

第二节物业冲突的生成原因11

一、发展进步与理念滞后间的碰撞12

二、文化交融间的碰撞12

三、认知差异间的碰撞15

四、理解沟通间的碰撞16

五、法规完善与现实需求间的碰撞16

第三节物业冲突的影响17

一、阻碍作用17

二、破坏作用18

三、相斥作用18

四、转化作用19

五、淡化作用19

第四节研究物业冲突的意义20

一、创建和谐物业区域的需要20

二、促进物业行业发展的需要21

三、完善物业思维理念的需要21

四、预防（化解）物业冲突的需要22

第二章物业冲突理论（二）24

第一节物业冲突的效应24

一、毁誉效应24

二、“蝴蝶效应”25

三、涟漪效应26

四、偏激效应27

五、后延效应28

六、呼应效应28

第二节物业冲突规律29

一、触燃规律29

二、集聚规律30

三、失衡规律31

四、耗散规律32

五、扩大规律32

六、制约规律33

第三节物业冲突的心理分析34

一、心理概述34

二、违规心理特征37

三、冲突心理特征40

四、克服冲突心理的难点41

第三章管理冲突44

第一节管理理念冲突44

一、管理理念冲突的概念44

二、管理理念冲突的误区44

三、管理理念冲突案例49

第二节管理定位冲突53

一、管理定位冲突的概念53

二、管理定位冲突的原因53

三、管理定位冲突的案例54

第三节管理违规冲突57

一、管理违规冲突的概念57

二、管理违规冲突的原因57

三、管理违规冲突的案例58

第四节管理无为冲突59

一、管理无为冲突的概念59

二、管理无为冲突的原因59

三、管理无为冲突的案例61

第五节管理质量冲突62

一、管理质量冲突的概念62

二、管理质量冲突的原因63

三、管理质量冲突的案例64

第六节管理事故冲突65

一、管理事故冲突的概念65

二、管理事故冲突的原因65

三、管理事故冲突的案例66

第四章安防冲突69

第一节违规违纪冲突69

一、违规违纪冲突的概念69

二、违规违纪冲突的原因69

三、违规违纪冲突的案例70

第二节防范过当冲突73

一、防范过当冲突的概念73

二、防范过当冲突的原因73

三、防范过当冲突的案例74

第三节防范过失冲突76

一、防范过失冲突的概念76

二、防范过失冲突的原因76

三、防范过失冲突的案例77

第四节防范索赔冲突81

一、防范索赔冲突的概念81

二、防范索赔冲突的原因81

三、防范索赔冲突的案例82

第五章车管冲突89

第一节车管违规冲突89

一、车管违规冲突的概念89

二、车管违规冲突的原因89

三、车管违规冲突的案例90

第二节车辆受损冲突93

一、车辆受损冲突的概念93

二、车辆受损冲突的原因94

三、车辆受损冲突的案例94

第三节车辆丢失冲突99

一、车辆丢失冲突的概念99

二、车辆丢失冲突的原因99

三、车辆丢失冲突的案例100

第四节车辆收费冲突106

一、车辆收费冲突的概念106

二、车辆收费冲突的原因106

三、车辆收费冲突的案例107

第六章装修冲突111

第一节装修管理冲突111

一、装修管理冲突的概念111

二、装修管理冲突的原因111

三、装修管理冲突的案例112

第二节装修违规冲突116

一、装修违规冲突的概念116

二、装修违规冲突的原因116

三、装修违规冲突的案例117

第三节装修协调冲突121

一、装修协调冲突的概念121

二、装修协调冲突的原因122

三、装修协调冲突的案例122

第四节装修扰民冲突127

一、装修扰民冲突的概念127

二、装修扰民冲突的原因127

三、装修扰民冲突的案例128

第五节装修收费冲突129

一、装修收费冲突的概念129

二、装修收费冲突的原因129

三、装修收费冲突的案例130

第七章收费冲突133

第一节收费标准冲突133

一、收费标准冲突的概念133

二、收费标准冲突的原因134

三、收费标准冲突的案例134

第二节收费违规冲突137

一、收费违规冲突的概念137

二、收费违规冲突的原因138

三、收费违规冲突的案例138

第三节收费拒交冲突140

一、收费拒交冲突的概念140

二、收费拒交冲突的原因140

三、收费拒交冲突的案例141

第四节收费拖欠冲突145

一、收费拖欠冲突的概念145

二、收费拖欠冲突的原因145

三、收费拖欠冲突的案例146

第八章冲突的预防152

第一节预防冲突的原则152

一、自责自纠原则152

二、宽容理解原则153

三、防微杜渐原则153

四、反馈时效原则154

五、权益均衡原则154

第二节预防冲突的教育155

一、思想教育155

二、素质教育158

三、规范教育159

四、教育的要求160

第三节沟通与冲突的预防161

一、沟通的定义161

二、沟通的要求164

第九章冲突的化解172

第一节冲突化解的原则172

一、对立缓冲原则172

二、扩散控制原则173

三、克己制怒原则175

四、应变善后原则176

第二节冲突化解的方法176

一、规范解决法176

二、协商解决法178

三、另辟蹊径法179

四、冷处理法180

第三节冲突化解的技巧181

一、自控181

二、掌控182

三、调控184

第四节冲突化解的依托186

一、物业管理的主管部门187

二、社区居委会188

三、业主委员会190