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第1章　管理信息系统世界1

1.1　典型案例研究2

1.2　历史背景分析7

1.2.1　人类社会的发展历程8

1.2.2　知识经济的显著特征10

1.2.3　经济全球化趋势14

1.2.4 企业组织管理变革15

1.3　管理、信息和系统18

1.3.1　管理的概念和特征18

1.3.2　信息的概念和特征22

1.3.3　系统的概念和特点27

1.4　信息系统和管理信息系统33

1.4.1　信息系统的概念和特点33

1.4.2　管理信息系统的概念和特点34

1.4.3　信息系统与管理信息系统之间的关系35

1.4.4　管理信息系统的战略作用36

本章案例　2006年工业企业的自主创新活动调查统计数据37

本章案例思考题38

本章小结38

思考和练习题38

第2章　管理信息系统的体系架构39

2.1 什么是管理信息系统的体系架构40

2.2　管理信息系统的技术部分41

2.2.1　计算机硬件技术41

2.2.2　计算机软件技术43

2.2.3　数据库技术46

2.2.4　通信网络技术48

2.3　管理信息系统的管理部分49

2.3.1 业务流程50

2.3.2　管理活动的工作标准52

2.3.3　管理信息和管理表格52

2.3.4　规章制度54

2.3.5　信息政策和法律法规55

2.4　管理信息系统的组织部分58

2.4.1　信息中心的职责58

2.4.2　信息中心的角色和岗位60

2.4.3　CIO的职责61

本章案例 为什么买65

本章案例思考题66

本章小结66

思考和练习题66

第3章　管理信息系统的演变和类型68

3.1　管理信息系统的演变过程69

3.2　管理信息系统的分类方式和类型71

3.2.1　按照业务层次分类71

3.2.2　按照职能领域分类72

3.2.3　按照行业领域分类75

3.2.4　按照综合方式分类76

3.3　事务处理系统77

3.3.1　事务和TPS77

3.3.2　TPS输入的特点80

3.3.3　TPS处理82

3.3.4　TPS输出83

3.4　管理信息系统84

3.4.1 MIS的特点84

3.4.2　MIS输入84

3.4.3　MIS处理85

3.4.4　MIS输出87

3.5　决策支持系统91

3.5.1　决策问题和决策过程91

3.5.2　DSS的概念和功能93

3.5.3　DSS的组成95

3.5.4　DSS的类型95

3.5.5　DSS和MIS之间的关系96

3.6　管理信息系统的风险和控制97

本章案例 联合包裹服务公司使用信息技术在全球竞争98

本章案例思考题99

本章小结99

思考和练习题99

第4章　管理信息系统的影响100

4.1　管理信息系统对道德和隐私的影响101

4.1.1　道德和隐私的概念及特点101

4.1.2　PAPA道德问题框架103

4.1.3　SC观点105

4.1.4　FMD模型106

4.2　管理信息系统对知识产权的影响108

4.2.1　知识产权和软件盗版的特点108

4.2.2　知识产权保护的争论和思考110

4.2.3　知识产权政策案例112

4.3　管理信息系统对工作环境和身体健康的影响114

4.3.1　工作环境对身体造成损害115

4.3.2　不当的工作方式对身体造成损害116

4.3.3　对人际情感的影响118

4.4　对经典管理理论的影响118

4.5　对经典经济理论的影响121

4.6　管理信息系统对组织的影响123

本章案例　恶意软件的特征125

本章案例思考题126

本章小结126

思考和练习题126

第5章　信息生命期和信息管理128

5.1　信息生命期和信息管理工作129

5.2　信息需求分析130

5.2.1　信息需求分析的概念和特点131

5.2.2　信息需求分析的基本原则132

5.2.3　信息需求分析的步骤和主要活动的特点134

5.3　信源分析135

5.4　信息编码136

5.4.1　信息编码的概念和特点137

5.4.2　信息编码的基本原则138

5.4.3　信息分类方法139

5.4.4　信息编码技术140

5.5　信息采集141

5.5.1　信息采集的概念和特点142

5.5.2　信息采集原则143

5.5.3　信息采集的过程145

5.6　信息存储146

5.7　信息加工147

5.7.1　信息加工的概念和原则147

5.7.2　信息加工方式分类148

5.8　信息传输155

5.9　信息使用156

5.10　信息反馈157

本章案例 数据仓库系统应该保存客户哪些信息158

本章案例思考题161

本章小结161

思考和练习题161

第6章　企业资源计划系统163

6.1 ERP系统的演变过程164

6.1.1 传统生产方式中的管理困境164

6.1.2 订货点法阶段166

6.1.3 开环MRP阶段168

6.1.4 闭环MRP阶段170

6.1.5 MRPⅡ阶段171

6.1.6 ERP阶段173

6.2 什么是ERP系统173

6.3　ERP系统的基础数据177

6.3.1 基础数据的特点和类型177

6.3.2　物料和物料属性178

6.3.3 BOM180

6.3.4 工作中心181

6.3.5　提前期182

6.3.6 工艺路线182

6.3.7 制造日历183

6.3.8　其他基础数据183

6.4 ERP系统的基本原理184

6.4.1 经营规划、销售规划和生产规划184

6.4.2 MPS186

6.4.3 MRP190

6.4.4 CRP196

6.4.5　采购作业计划196

6.4.6　生产作业计划197

6.5　ERP系统的发展趋势198

本章案例 DEA的动力198

本章案例思考题200

本章小结200

思考和练习题200

第7章　ERP系统的主要功能202

7.1　概述203

7.2　ERP系统标准204

7.3　权威机构的ERP系统功能观点206

7.3.1　5功能域观点206

7.3.2　18功能模块观点208

7.3.3　13功能模块观点211

7.4 国外ERP产品的功能211

7.4.1 SAP公司的mySAP ERP系统212

7.4.2　Oracle公司的电子商务套件系统213

7.5 国内ERP产品的功能216

本章案例　德国SAP公司的业绩217

本章案例思考题218

本章小结218

思考和练习题218

第8章　供应链管理系统219

8.1　供应链管理产生的历史背景220

8.2　供应链管理的概念和特点221

8.2.1 供应链的概念和特点221

8.2.2　供应链管理的概念和特点的综述223

8.2.3　SCM的运作机制224

8.3　集成化SCM概念和阶段225

8.3.1 集成化SCM的概念和意义225

8.3.2　集成化SCM的发展阶段和特点226

8.4　供应链的设计和实现229

8.4.1　供应链的设计原则和步骤229

8.4.2　选择供应链合作伙伴231

8.4.3　生产计划和控制232

8.4.4　库存管理233

8.4.5　物流管理233

8.4.6　供应协作模式234

8.5　供应链管理系统SCMS235

8.5.1　供应链中的信息235

8.5.2　SCMS的功能架构236

8.5.3　典型的SCMS产品238

本章案例　沃尔玛的供应链管理239

本章案例思考题240

本章小结240

思考和练习题240

第9章　客户关系管理系统241

9.1　概述242

9.2　客户和客户关系243

9.2.1　客户和客户资源244

9.2.2　客户关系244

9.2.3　客户细分246

9.2.4　客户触点管理246

9.2.5　客户满意度和忠诚度247

9.3　客户关系管理247

9.4　客户关系管理系统CRMS249

9.4.1 客户关系管理系统的功能架构250

9.4.2　CRMS的主要功能251

9.4.3　销售模块的功能特点252

9.4.4　营销模块的功能特点253

9.4.5　客户服务和支持模块的功能特点253

9.4.6　呼叫中心管理模块的功能特点254

9.4.7 电子商务模块的功能特点254

本章案例　联邦快递公司的客户关系管理255

本章案例思考题256

本章小结256

思考和练习题256

第10章　办公自动化系统257

10.1　概述258

10.2　OAS的基本功能架构和功能特点260

10.2.1　OAS基本功能架构260

10.2.2　日常业务功能261

10.2.3　信息知识功能262

10.2.4　辅助功能265

10.3　OAS与其他信息系统之间的关系265

本章案例　李宁公司的办公自动化系统266

本章案例思考题267

本章小结267

思考和练习题267

第11章　产品数据管理系统269

11.1　概述270

11.2　PDM系统的主要功能271

11.2.1　文档管理271

11.2.2　电子仓库272

11.2.3　产品结构管理和配置管理273

11.2.4　工作流程管理274

11.3　PDMS与其他系统之间的关系276

11.3.1 PDMS与CAD/CAPP/CAM/CAE系统之间的关系276

11.3.2　PDMS与ERP之间的关系277

11.4　PDM产品功能的特点279

11.4.1 企业级PDM产品279

11.4.2 工作组级PDM产品281

本章案例 金陵船厂的PDM系统282

本章案例思考题283

本章小结283

思考和练习题284

第12章　战略信息系统285

12.1　概述286

12.2　企业战略管理的概念、特征和作用286

12.2.1　战略286

12.2.2　企业战略和其特征287

12.2.3　企业战略的要素和层次289

12.2.4　企业战略管理的特点和作用290

12.2.5　企业战略管理的过程292

12.2.6　企业战略管理的理论293

12.3　信息战略和战略信息管理294

12.3.1　信息战略295

12.3.2　战略信息资源295

12.3.3　战略信息管理理论296

12.4　战略信息系统的特点300

本章案例　戴尔公司的成功之路301

本章案例思考题302

本章小结302

思考和练习题302

第13章　全球信息系统304

13.1　概述305

13.2 电子商务和电子商务系统306

13.2.1 电子商务和电子商务系统的概念307

13.2.2　电子商务系统的体系结构308

13.3　电子数据交换310

13.3.1 电子数据交换的特点310

13.3.2 EDI的工作方式310

13.4　全球信息系统的挑战312

本章案例　在Web上滚动的固特异公司314

本章案例思考题315

本章小结315

思考和练习题316

第14章　信息系统项目管理317

14.1　概述318

14.2　信息系统项目管理内容320

14.2.1　范围管理320

14.2.2　进度管理321

14.2.3　成本管理321

14.2.4　质量管理322

14.2.5　合同管理323

14.2.6　风险管理323

14.3　信息系统项目监理325

本章案例　英兰钢铁公司的订单完成系统为什么成功326

本章案例思考题327

本章小结327

思考和练习题327

第15章　管理信息系统规划329

15.1 概述330

15.2　信息系统规划的概念、内容和策略331

15.2.1　信息系统规划的概念331

15.2.2　信息系统规划的内容332

15.2.3　信息系统规划策略333

15.3　信息系统发展阶段模型335

15.3.1 诺兰模型335

15.3.2　米歇模型336

15.4　组织和业务流程变革337

15.4.1　组织和业务流程变革方式337

15.4.2　业务流程再造的概念338

15.4.3　业务流程再造的基本原则340

15.4.4　业务流程再造框架344

15.5　信息系统体系架构规划346

15.5.1　企业系统规划法346

15.5.2　关键成功因素法347

15.5.3　价值链分析法348

15.5.4　组合规划法350

15.5.5　信息系统体系架构法350

本章案例 安盛集团的全球运营规划352

本章案例思考题352

本章小结353

思考和练习题353

参考文献354