图书介绍
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- 吴泗宗主编；唐坤副主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111219491
- 出版时间：2007
- 标注页数：169页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：179页
- 主题词：汽车工业－电子商务－高等学校－教材
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图书目录
第一章 汽车电子商务综述1
第一节 电子商务概述1
第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能5
第三节 汽车电子商务的特点与优越性11
第四节 汽车电子商务的发展14
第二章 汽车电子商务的技术基础19
第一节 网络与通信技术19
第二节 Web应用技术28
第三节 数据管理技术32
第三章 汽车电子商务的运行环境40
第一节 汽车电子商务的企业环境40
第二节 汽车电子商务的国际贸易环境46
第三节 汽车电子商务的法律法规环境48
第四章 汽车企业的信息化——ERP52
第一节 汽车企业ERP概述52
第二节 汽车企业ERP的人力资源管理55
第三节 汽车企业ERP的采购管理56
第四节 汽车企业ERP的库存和仓库管理58
第五节 汽车企业ERP的财务管理61
第六节 汽车企业ERP的生产管理62
第七节 汽车企业ERP的质量管理66
第五章 汽车营销与电子商务72
第一节 汽车营销与互联网72
第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务78
第三节 汽车网络营销81
第四节 汽车经销商的电子商务87
第六章 汽车售后服务的电子商务92
第一节 汽车售后服务概述92
第二节 汽车服务电子商务类网站概述98
第三节 汽车服务类网站案例介绍102
第七章 汽车物流电子商务及其应用107
第一节 物流与汽车物流的概念107
第二节 汽车物流的电子商务110
第三节 国内汽车物流的电子商务现状和对策120
第四节 汽车物流电子商务的技术及其应用123
第八章 汽车企业客户关系管理——CRM127
第一节 客户关系管理概述127
第二节 汽车企业的客户关系管理系统135
第三节 汽车企业的呼叫中心140
第四节 客户数据挖掘148
第九章 汽车供应链的信息化管理153
第一节 供应链管理概述153
第二节 汽车供应链管理框架157
第三节 汽车供应链管理的内容159
参考文献169