图书介绍
医院全员营销 医院员工服务营销理念PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周游编著 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307058040
- 出版时间：2007
- 标注页数：342页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：354页
- 主题词：医院－市场营销学
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图书目录
第一篇 基础篇2
狼群与羚羊／认识竞争2
以变应变／学会竞争7
赵襄王学御／超越竞争15
营销的车轮／医院营销发展20
众人拾柴／医院全员营销25
大道至简／医院营销哲学31
如影随形／服务理念37
传奇的服务／服务的境界44
三位一体／医院服务特性50
伟大的“4C”／医院营销策略60
医院服务之花／医院整体产品80
添砖加瓦／构筑医院的品牌大厦87
同频共振／医院整合营销传播93
第二篇 顾客篇100
来的都是客／医院顾客观念100
拨云见日／就医顾客营销调研108
刘禹锡买镜子／顾客质量观114
打开黑匣子／顾客就医决策122
高开高走／就医顾客期望管理130
100+1／顾客满意139
真实的瞬间／就医顾客接触管理147
近悦远来／顾客保留155
地久天长／就医顾客关系营销163
不通则痛／医院服务标准173
抱怨是金／服务补救180
万变不离其宗／服务创新192
第三篇 员工篇202
骑好你的自行车／员工顾客导向202
医生不是ATM／医院人性化服务211
真诚地微笑／服务同理心218
安慰·治疗·营销／特殊营销语言224
医生与牧师／职业精神232
小处不可随便／医疗服务细节238
做自己情绪的好管家／员工青绪管理244
全员营销之魂／团队精神252
人人是明星／员工营销262
第四篇 组织篇274
员工第一／医院内部营销274
领导就是服务／首脑部门营销283
营销经理／科主任营销291
健康的体验／医院文化与营销297
百川归海／医院服务流程303
无声的营销员／医院服务有形实据312
头脑风暴／全员营销决策318
营销大使／5S质量管理326
营销的翅膀／医院信息化建设334