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第1章 导入平衡计分卡关键成功要素检核表使用说明1

平衡计分卡关键成功要素检核表的目的2

如何使用平衡计分卡关键成功要素检核表9

针对本检核表的25项纲要探究问题10

扩展出100条检核明细表来找到可执行的行动方案10

第2章 什么是平衡计分卡12

过度重视财务信息将有碍企业价值创造12

重视非财务领先指标以平衡财务落后信息13

4构面因组织特性顺序重点不同而不同14

平衡计分卡的4构面16

第3章 平衡计分卡的理解误区20

与执行力相辅相成，殊途同归不谋而合21

平衡计分卡是用来描述、沟通、执行战略的衡量系统21

高层主管的全力支持最重要22

管理制度建设为首要重点，导入效果才能符合预期23

KPI究竟少了什么25

常见十大错误阻碍实施效果与落实程度26

第4章 平衡计分卡的新发展29

绩效衡量为使效果极大化须随战略调整30

无形资产比重增高使企业价值创造更加困难31

理清创造价值因果关系，愿景文字化形成战略地图33

使战略能见度提升、焦点更集中，战略将决定无形资产价值34

《战略地图》新书的精神与衍生含义36

平衡计分卡的未来发展与运用38

掌握未来的发展状况41

第5章 导入前应该要有的基础建设与心态43

导入平衡计分卡的良好时机43

企业最大的挑战为是否让战略、流程与员工跟上时代脚步46

战略地图与平衡计分卡十六大特点48

为什么导入不如预期49

第6章 全球实务运用实况51

第7章 平衡计分卡与作业基础成本管理制度（ABC/M）58

企业为何需要ABC/M计分卡59

ABC/M计分卡的构建60

关键绩效衡量指标面（KPI）63

ABC/M计分卡的应用64

第8章 平衡计分卡与业务流程再造（BPR）66

企业为何需要BPR计分卡67

BPR计分卡的构建68

BPR计分卡的应用71

第9章 平衡计分卡与全面质量管理（TQM）73

企业为何需要TQM计分卡74

TQM计分卡的应用77

第10章 平衡计分卡与人力资源管理（HR）79

企业为何需要HR计分卡79

HR计分卡的规划80

HR计分卡的应用85

第11章 平衡计分卡与预算管（Budgeting）87

为什么要实行预算管理88

预算管理常见的问题88

平衡计分卡与预算管理的结合89

范例说明91

第12章 平衡计分卡与供应链管（SCM）93

企业为何需要供应链管理计分卡94

SCM计分卡的构建96

SCM计分卡的应用98

第13章 平衡计分卡与顾客关系管理（CRM）100

企业为何需要CRM计分卡100

从财务导向、质量导向、顾客导向到战略导向101

CRM计分卡的构建102

财务构面的战略与绩效衡量指标104

顾客构面的战略与绩效衡量指标104

内部流程构面的战略与绩效衡量指标105

学习与成长构面的战略与绩效衡量指标106

CRM计分卡的应用107

第14章 平衡计分卡与管理信息系统（MIS）108

企业为何需要MIS计分卡109

MIS计分卡的构建111

MIS计分卡的应用114

第15章 平衡计分卡的自我诊断115

导入前的自我诊断115

案例背景介绍119

推行平衡计分卡前已实行的管理制度120

第16章 导入前的准备工作134

如何成功地将平衡计分卡e化137

平衡计分卡系统的使用者与维护者138

第17章 规划一个高效益的平衡计分卡项目140

前置作业140

愿景的导入与校准143

战略的导入与校准146

绩效管理（KPI）的导入与校准149

项目的成效评估155

第18章 导入平衡计分卡的六大阶段与十大要务158

第19章 平衡计分卡实务解惑问答172

理论知识问答172

整合知识问答175

执行知识问答177

第20章 平衡计分卡在公司治理中的运用183

平衡计分卡金三角构建公司治理基石184

确保获得长期价值，改善董事会信息的提供186

理清董事会的责任与要务187

平衡计分卡概念信息，重战略而非做回顾190

董事会绩效衡量，遴选与薪酬的客观依据190

第21章 平衡计分卡在信息披露中的运用192

什么是企业价值型的报告194

第22章 平衡计分卡在智力资本中的运用196

无形资产创造企业价值，但必须与战略紧密联结197

整合各部门才能有效发挥智力资本效益198

职能分析技术协助绩效评估与落实学习与成长构面198

附录A 实战案例：品佳电子204

附录B 实战案例：楠梓电子212

附录C 实战案例：力晶半导体219