图书介绍
消费者满意度中的晕轮效应PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陆奇斌著 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500596723
- 出版时间：2007
- 标注页数：180页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：194页
- 主题词：商业服务－服务质量－研究
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图书目录
第一章 导言1
第一节 研究背景1
第二节 问题的提出2
第三节 研究目的5
第四节 研究的必要性和理论贡献5
第五节 研究内容8
本章小结9
第二章 文献综述10
第一节 认知偏差相关理论10
第二节 晕轮效应16
第三节 满意度中的晕轮效应研究31
第四节 文献简评和研究假设32
本章小结36
第三章 消费者满意度中的晕轮效应证实37
第一节 研究设计37
第二节 研究过程40
第三节 研究结果41
本章小结48
第四章 消费者满意度中产生晕轮效应的原因类型49
第一节 总体印象原因类型证实49
第二节 显著维度原因类型证实54
本章小结60
第五章 不同原因类型晕轮效应在满意度中的传递机理61
第一节 研究设计61
第二节 测量项目收集63
第三节 探索性因子分析63
第四节 验证性因子分析69
第五节 晕轮效应传递路径79
本章小结99
第六章 不同消费者晕轮效应传递的差异100
第一节 研究样本100
第二节 总体样本的模型检验102
第三节 不同类型人群模型整体检验107
第四节 不同类型人群模型恒定性检验111
第五节 人口统计变量交叉分析119
本章小结124
第七章 晕轮效应强化研究125
第一节 实验设计125
第二节 研究过程128
第三节 实验控制检验131
第四节 数据分析和结果140
本章小结145
第八章 结论146
第一节 本书主要结论146
第二节 本书的主要贡献147
第三节 研究的局限性151
第四节 未来研究方向152
附录1 TCL电视机实物质量和售后服务质量调查问卷153
附录2 快餐消费者总体印象和具体属性评价问卷155
附录3 列车车站满意度测量指标重要性评价问卷156
附录4 车站旅客满意度测量问卷158
附录5 列车旅客满意度测量问卷160
参考文献162
后记180