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第一章　现代公关礼仪概述1

第一节　礼仪概述1

一、礼仪的由来1

二、礼仪的发展3

三、礼仪的含义5

四、礼仪的特点6

第二节　现代公关礼仪的概念、特点和原则8

一、现代公关礼仪的概念和特点8

二、现代公关礼仪的原则9

第三节　现代公关礼仪修养11

一、礼仪修养11

二、现代公关礼仪与素质13

三、现代公关礼仪修养途径14

本章小结16

习题17

第二章　形象礼仪18

第一节　形象礼仪概述18

一、形象礼仪的重要性18

二、塑造理想的形象礼仪21

第二节　仪表着装礼仪25

一、仪表着装中的礼仪规范25

二、男性的着装礼仪规范28

三、女性的着装礼仪规范33

第三节　行为举止礼仪39

一、形体姿态的礼仪规范39

二、表情姿态体现礼仪43

三、形体动作表达礼仪45

四、展示完美的微笑礼仪46

本章小结49

习题49

第三章　交往礼仪51

第一节　见面礼仪51

一、见面时称呼的礼仪51

二、见面时介绍的礼仪54

三、见面时握手的礼仪56

四、见面时问候的礼仪58

五、见面时交谈的礼仪61

第二节　名片礼仪66

一、让名片传达礼仪66

二、递送名片的礼仪67

三、接收名片的礼仪67

四、索要名片的礼仪68

第三节　公关书面礼仪69

一、信函的礼仪69

二、请柬的礼仪72

三、贺卡的礼仪74

本章小结78

习题79

第四章　语言礼仪81

第一节　说话礼仪81

一、礼貌用语81

二、礼貌倾听82

三、礼貌赞美84

第二节 电话礼仪87

一、电话礼仪的重要性87

二、拨打电话的基本礼仪90

三、接听电话的基本礼仪93

四、答录机和手机的使用礼仪96

本章小结99

习题99

第五章　公务礼仪101

第一节　公务员的思想道德意识101

一、勤政为民的思想意识101

二、终身学习的拼搏精神103

三、清廉诚信的道德品格103

第二节　公务员在办公室的礼仪104

一、对内办公礼仪104

二、对外办公礼仪106

三、公务员在办公室的服饰礼仪107

四、办公室布置和设备使用礼仪108

第三节 公务员的语言、接待礼仪112

一、公务员的语言礼仪112

二、公务员的接待礼仪114

本章小结117

习题118

第六章　商务礼仪120

第一节　商务接洽礼仪120

一、商务接待礼仪120

二、商务拜访礼仪122

第二节　商务营销礼仪123

一、商品销售礼仪123

二、商品推销礼仪126

三、商务谈判礼仪129

第三节　商务典礼礼仪133

一、开业典礼礼仪133

二、庆典活动礼仪134

三、表彰颁奖会礼仪135

四、签订协议礼仪136

五、股东年会礼仪137

第四节　商务出差礼仪138

一、制定出差计划138

二、途中礼仪138

三、安全建议141

本章小结142

习题142

第七章　会议礼仪144

第一节　会议准备工作的礼仪145

一、会议召开的条件和礼仪145

二、确定会议宗旨146

三、成立会务组147

四、拟定会议议程147

五、确定与会人员148

六、拟发会议通知149

七、会场布置149

八、迎接与接待151

第二节　不同会议过程的礼仪152

一、一般会议礼仪152

二、商务会议礼仪155

三、公务会议礼仪157

四、其他会议特别礼仪159

五、会议结束后的礼仪162

第三节　新闻发布会礼仪162

一、新闻发布会筹备礼仪162

二、邀请媒体记者礼仪165

三、记者招待会现场礼仪166

本章小结168

习题168

第八章　其他公关礼仪170

第一节　联欢聚会礼仪170

一、舞会的作用170

二、舞会的组织准备171

三、舞场上的礼仪174

四、晚会的筹备180

五、晚会现场礼仪184

第二节　馈赠礼仪186

一、赠礼时机186

二、礼品的挑选188

三、送鲜花的礼仪190

四、赠送结婚礼品195

第三节　求职应聘礼仪196

一、形象礼仪197

二、应答礼仪198

三、面试后的礼仪199

本章小结201

习题201

附录一　我国少数民族礼仪203

附录二　西方节日礼仪216

参考文献221