图书介绍
经营性健身场所的服务营销与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵立，霍建新，马雷主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040212080
- 出版时间：2007
- 标注页数：304页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：312页
- 主题词：健身运动－体育馆－商业经营－高等学校－教材
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图书目录
第一章 健身指导原则与方法1
第一节 体育的手段3
第二节 健身指导原则16
第三节 体育健身器材及使用24
第二章 经营性健身场所的服务43
第一节 体育服务规范45
第二节 经营性健身场所的优质服务58
第三节 经营性健身场所的投诉及处理66
第四节 健身与健身指导的评价72
第三章 商业健身中的消费心理与行为81
第一节 商业健身的消费心理83
第二节 体育消费者的购买行为90
第三节 体育消费者的目标和动机94
第四章 健身企业销售的基本方法99
第一节 销售人员的自我销售101
第二节 销售周期和技巧107
第五章 健身企业销售过程121
第一节 顾客描述123
第二节 体验式销售128
第三节 报价133
第四节 处理客户的担忧141
第六章 健身企业的营销拓展151
第一节 会员售后服务与营销153
第二节 健身企业的市场营销160
第七章 健身企业经营可行性分析169
第一节 健身企业经营可行性分析171
第二节 费用估算180
第三节 健身企业经营项目确定184
第四节 健身企业的投资收益分析190
第八章 现代健身企业环境设计与设备195
第一节 现代健身企业环境设计与布局原则197
第二节 现代健身房的设备及选购206
第九章 健身企业的管理213
第一节 管理系统与管理过程215
第二节 管理原理与方法218
第三节 现代健身企业（中心）的管理制度226
第四节 组织设计与人员配备238
第五节 健身企业工作人员工作职责与要求244
第十章 现代健身企业的人力资源管理251
第一节 人力资源概论253
第二节 现代健身企业工作分析256
第三节 现代健身企业（中心）员工工作情绪的提高258
第四节 现代健身企业劳动力成本控制261
第五节 现代健身企业员工的招聘与录用262
第六节 现代健身企业员工的培训267
第七节 现代健身企业的督导271
附录一 《北京市健身房安全管理规范》（试行）274
附录二 现代健身企业的选址279
附录三 人体的测量与评价283
主要参考书目304