图书介绍
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- 佟玉权，马鹤丹编著 著
- 出版社： 大连：大连海事大学出版社
- ISBN：7563220690
- 出版时间：2007
- 标注页数：252页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：264页
- 主题词：旅游业－市场营销学
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图书目录
第一章 服务与旅游服务营销1
第一节 服务与服务业1
第二节 服务市场与服务营销6
第三节 旅游服务营销14
典型案例 迪斯尼：培育顾客忠诚，出售愉快体验20
思考题21
第二章 旅游服务营销环境22
第一节 旅游服务营销环境概述22
第二节 旅游服务宏观营销环境24
第三节 旅游服务微观营销环境37
典型案例 人民币升值与我国的国际旅游业41
思考题42
第三章 旅游消费者购买行为分析43
第一节 旅游消费者购买行为模式43
第二节 影响旅游消费者购买行为的因素47
第三节 旅游消费者购买决策过程56
典型案例 南非人眼中的中国客源市场61
思考题63
第四章 旅游服务营销战略65
第一节 旅游目标市场战略65
第二节 旅游竞争战略73
第三节 旅游服务营销组合战略80
典型案例 广东三大旅行社携手，低价路线应对旅游竞争84
思考题85
第五章 旅游服务市场调研与预测86
第一节 旅游市场营销信息系统86
第二节 旅游服务市场调研88
第三节 旅游服务市场预测99
典型案例 京沪穗三地旅游消费者调查：国庆节消费心态不同105
思考题106
第六章 品牌与旅游服务产品开发108
第一节 品牌与旅游服务108
第二节 旅游服务的品牌策略114
第三节 旅游产品的生命周期119
第四节 旅游服务的新产品开发125
典型案例 创新旅游服务模式：“易程天下”破解旅游诚信困境128
思考题130
第七章 旅游服务价格策略131
第一节 旅游服务价格概述131
第二节 旅游服务定价方法138
第三节 旅游服务定价策略144
典型案例 鼓浪屿旅游票改失败分析147
思考题149
第八章 旅游营销渠道策略150
第一节 旅游营销渠道概述150
第二节 旅游营销渠道的设计154
第三节 旅游营销渠道的管理163
典型案例 初见端倪的中国旅游批发商169
思考题170
第九章 旅游营销沟通与促销组合171
第一节 旅游营销沟通与促销171
第二节 旅游服务促销方式175
第三节 旅游服务促销组合策略184
典型案例 香港旅游——创造了神奇的伟大事业186
思考题188
第十章 旅游服务人员与服务过程189
第一节 服务人员与服务过程概述189
第二节 旅游服务人员的管理195
第三节 旅游服务过程的管理201
典型案例 丽兹-卡尔顿饭店以内部营销为本209
思考题210
第十一章 旅游服务的有形展示211
第一节 旅游服务有形展示概述211
第二节 旅游服务有形展示的管理215
第三节 旅游服务环境的设计219
第四节 旅游服务有形展示的其他重要内容222
典型案例 环境——酒店无声的营销员225
思考题226
第十二章 旅游企业文化与网络营销227
第一节 旅游企业文化概述227
第二节 旅游文化营销管理231
第三节 网络营销的形成及特点237
第四节 旅游服务网络营销策略242
典型案例1 齐云山积极打造旅游企业文化246
典型案例2 安旅网——中国最大的旅游超市247
思考题249
参考文献250