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第1章　绪论1

1.1　旅游心理学概述1

1.1.1　旅游心理学的产生1

1.1.2　什么是旅游心理学4

1.1.3　旅游心理学的研究对象6

1.2　旅游心理学的研究方法9

1.2.1　旅游心理学研究的方法论9

1.2.2　旅游心理学的研究方法11

1.3 旅游心理学的研究现状14

1.3.1　旅游心理学的定义、研究对象的研究15

1.3.2　旅游心理学的研究方法15

1.3.3　旅游者心理及行为的研究16

1.3.4　旅游服务心理的研究17

1.3.5　旅游管理心理的研究17

1.3.6　旅游心理学应用的研究18

1.4　旅游心理学的研究意义19

本章回顾24

案例分析25

思考与练习题27

第2章　旅游知觉28

2.1　感觉与旅游行为29

2.1.1 感觉概述29

2.1.2　感觉的特殊表现形态31

2.2　知觉与旅游行为33

2.2.1　什么是知觉33

2.2.2　知觉的性质33

2.2.3　知觉过程35

2.3　影响旅游知觉的因素35

2.3.1 影响旅游知觉的客观因素35

2.3.2　影响旅游知觉的主观因素40

2.4　旅游者对旅游条件的知觉43

2.4.1 旅游者的时空知觉43

2.4.2　旅游者对旅游目的地的知觉44

2.4.3　旅游者对旅游设施的知觉45

2.4.4　旅游者的交通知觉48

2.4.5　旅游者的风险知觉50

2.5　旅游人际知觉51

2.5.1　什么是旅游人际知觉51

2.5.2　旅游人际知觉的内容52

2.5.3　影响旅游人际知觉的因素54

2.5.4　研究旅游人际知觉的意义57

本章回顾57

案例分析58

思考与练习题60

第3章　旅游动机61

3.1 旅游需要62

3.1.1　需要的概念62

3.1.2　需要的种类62

3.1.3　旅游需要63

3.2　旅游动机概述64

3.2.1　旅游动机的概念64

3.2.2　旅游动机的含义65

3.2.3　旅游动机的产生66

3.2.4　旅游动机的基本特征66

3.2.5　旅游需要与旅游动机的关系67

3.3　旅游动机类型68

3.3.1 国外对旅游动机的分类68

3.3.2　国内对旅游动机的分类70

3.4　旅游动机的激发73

3.4.1 旅游动机的影响因素73

3.4.2　旅游动机的激发75

本章回顾80

案例分析81

思考与练习题84

第4章 学习与旅游消费者行为85

4.1 什么是学习86

4.1.1　学习的含义86

4.1.2　学习的基本构成要素88

4.2　学习理论89

4.2.1　行为学习理论90

4.2.2　认知学习理论94

4.3 学习理论与旅游消费者行为97

4.3.1 学习与旅游消费行为的形成与发展97

4.3.2　旅游消费学习的主要途径99

4.3.3　旅游者消费行为中的自我调控101

4.4 学习理论在旅游市场营销中的应用104

4.4.1　旅游企业学习与旅游消费者行为104

4.4.2　旅游产品定位与旅游品牌形象塑造105

4.4.3　引导旅游者实施消费行为的主要方法105

本章回顾107

案例分析108

思考与练习题110

第5章　旅游态度112

5.1 旅游态度及其特性113

5.1.1 旅游消费态度113

5.1.2　态度的构成114

5.1.3　态度的特性115

5.2　旅游态度与旅游消费决策116

5.2.1 旅游偏好116

5.2.2　态度的强度与测量117

5.2.3 旅游决策过程118

5.2.4　旅游消费偏好与旅游消费决策120

5.3 旅游消费态度的改变与旅游消费行为120

5.3.1 旅游产品形象和潜在动机120

5.3.2　改变旅游者消费态度的因素和理论121

5.3.3 改变旅游者消费态度的根本途径和基本方法126

本章回顾129

案例分析130

思考与练习题132

第6章　旅游者人格134

6.1 人格本质与旅游消费行为135

6.1.1 人格135

6.1.2 人格特质136

6.1.3 自我意识137

6.1.4　人格的本质138

6.1.5　人格理论139

6.2 生活方式与旅游消费行为147

6.2.1 消费与生活方式147

6.2.2 以生活方式划分的旅游者人格148

6.2.3 不同人格特点的旅游者148

6.3 人格结构与旅游消费决策153

6.3.1 自我状态153

6.3.2 自我状态与旅游消费决策155

本章回顾156

思考与练习题157

第7章 旅游活动中的情绪情感165

7.1　情绪情感概述166

7.1.1 什么是情绪情感166

7.1.2　情绪情感的分类170

7.2　旅游者的情绪情感与旅游行为175

7.2.1　旅游者的情感需要175

7.2.2　旅游者情绪的特征176

7.2.3 情绪情感与旅游行为177

7.3　旅游服务与旅游者情绪情感179

7.3.1 旅游服务的内容和特点179

7.3.2　旅游活动中的旅游者情绪分析180

7.4　旅游工作者的情绪情感187

7.4.1 旅游工作者情绪情感的产生187

7.4.2　诱发旅游工作者情绪的因素187

7.4.3　旅游工作者的情感要求189

7.4.4　旅游工作者的情绪控制190

本章回顾192

案例分析193

思考与练习题195

第8章　旅游审美心理196

8.1 审美心理要素197

8.1.1　审美心理学概述197

8.1.2　审美心理要素202

8.1.3　审美心理要素与旅游审美203

8.2　旅游审美对象205

8.2.1　旅游审美对象205

8.2.2　旅游审美效果208

8.3　旅游审美心理209

8.3.1　旅游者审美态度210

8.3.2　旅游资源开发规划者审美213

8.3.3　旅游工作者审美心理216

本章回顾220

案例分析221

思考与练习题223

第9章 旅游活动中的人际关系224

9.1 人际关系的建立与发展225

9.1.1 人际关系概述225

9.1.2　人际交往的需求类型225

9.1.3　人际关系的建立和发展226

9.1.4　人际关系的基本形态227

9.1.5　人际关系的类型228

9.2　人际交往的原则及作用229

9.2.1　人际交往的原则229

9.2.2　人际交往的作用232

9.3　人际关系的吸引、测量及改善234

9.3.1 影响人际吸引的因素234

9.3.2　人际关系的测量237

9.3.3　人际关系的改善239

9.4　旅游活动中的人际交往240

9.4.1 人际沟通240

9.4.2　建立良好的人际关系246

本章回顾249

案例分析249

思考与练习题253

第10章　旅游服务心理255

10.1　旅游服务概述255

10.1.1　旅游服务的特点256

10.1.2　旅游服务的先决条件257

10.2　旅游工作者心理素质和职业意识要求258

10.2.1　旅游工作者心理素质要求259

10.2.2　旅游工作者的职业意识265

10.3　旅游服务的实施269

10.3.1　旅游服务态度269

10.3.2　旅游服务技术271

10.3.3 旅游服务语言272

10.3.4　旅游服务方法276

10.4　旅游者投诉心理283

10.4.1　旅游投诉原因的心理分析283

10.4.2　旅游投诉的处理284

本章回顾288

案例分析289

思考与练习题291

第11章　旅游工作者的心理保健292

11.1 旅游工作者的心理健康标准292

11.1.1 旅游工作者心理健康的内涵与标准292

11.1.2　旅游工作者心理健康的意义295

11.1.3　影响旅游工作者心理健康的因素296

11.2　旅游工作者的挫折与心理防卫298

11.2.1　旅游工作者的挫折及其产生的原因299

11.2.2　挫折后的行为表现及心理防卫机制302

11.3 维护旅游工作者心理健康的途径308

11.3.1　旅游工作者自我心理调节的方法308

11.3.2　有助于旅游工作者心理健康的管理方案310

11.4　旅游工作者的疲劳心理312

11.4.1　旅游工作者的心理疲劳分析312

11.4.2　旅游工作者心理疲劳的预防与消除314

本章回顾316

案例分析317

思考与练习题320

第12章　旅游地居民心理321

12.1 旅游地居民心理概述322

12.1.1　什么是旅游地322

12.1.2　什么是旅游地居民心理322

12.1.3　旅游地居民的分类322

12.1.4　研究旅游地居民心理的意义324

12.2　研究旅游地居民心理的理论依据及研究方法325

12.2.1 理论依据325

12.2.2　研究方法327

12.3 影响旅游地居民心理的因素328

12.3.1　旅游者因素328

12.3.2　旅游地经济发展状况因素329

12.3.3　旅游业发展状况因素330

12.3.4　文化因素331

12.3.5　旅游地居民的人口统计特征对其心理的影响332

12.3.6　影响旅游地居民心理的其他因素333

本章回顾334

案例分析334

思考与练习题336

参考文献337