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第1章 消费心理学导论1

1.1 消费行为与消费心理学研究的背景1

1.1.1 心理学的内涵2

1.1.2 消费者行为与消费心理学的内涵4

1.1.3 消费心理学的产生与发展7

1.2 消费心理学的研究对象、内容与方法9

1.2.1 消费心理学的研究对象9

1.2.2 消费心理学的研究内容10

1.2.3 消费心理学的研究方法11

1.3 消费心理学的研究现状及意义15

1.3.1 国外的消费心理学研究16

1.3.2 我国的消费心理学研究18

1.3.3 研究消费心理学的意义19

本章小结21

复习思考题22

案例分析22

实训练习23

第2章 消费者的心理活动过程24

2.1 消费者的认知过程24

2.1.1 消费活动中的感觉与心理过程25

2.1.2 消费活动中的知觉与心理过程29

2.1.3 消费活动中的记忆与注意32

2.2 消费者的情感过程38

2.2.1 情绪与情感的概念38

2.2.2 情绪、情感的类型38

2.2.3 情绪、情感的外部表现40

2.3 消费者的意志过程40

2.3.1 意志41

2.3.2 消费者意志过程的实现42

2.3.3 消费者意志品质与消费行为42

本章小结44

复习思考题44

案例分析44

实训练习45

第3章 消费者的个性心理特征46

3.1 消费者的个性心理46

3.1.1 个性的概述46

3.1.2 个性的特点47

3.1.3 个性在消费中的作用48

3.2 消费者的兴趣、气质与购买行为49

3.2.1 消费者的兴趣49

3.2.2 兴趣与购买行为51

3.2.3 消费者的气质52

3.2.4 气质与购买行为56

3.3 消费者的性格、能力与购买行为57

3.3.1 消费者的性格57

3.3.2 性格与购买行为61

3.3.3 消费者的能力62

3.3.4 能力与购买行为66

本章小结68

复习思考题68

案例分析69

实训练习70

第4章 消费者购买过程的心理活动71

4.1 消费者需求理论71

4.1.1 消费者的需要72

4.1.2 消费者的购买动机75

4.2 消费者购买决策78

4.2.1 消费者购买决策与准备78

4.2.2 消费者决策过程80

4.2.3 知觉风险与消费决策83

4.3 消费者购买行为85

4.3.1 消费者对信息的评价85

4.3.2 消费者的购买活动87

4.3.3 购买后的评价89

本章小结92

复习思考题92

案例分析92

实训练习93

第5章 消费流行、消费习俗与消费心理94

5.1 消费流行的概念与分类95

5.1.1 消费流行的概念95

5.1.2 消费流行周期各阶段的特征及营销对策97

5.1.3 消费流行的分类99

5.2 消费流行与消费心理103

5.2.1 消费心理对消费流行的影响103

5.2.2 消费流行对消费心理的影响103

5.3 消费习俗与消费心理106

5.3.1 消费习俗概述106

5.3.2 影响消费习俗的因素109

5.3.3 消费习俗对消费心理的影响110

本章小结111

复习思考题112

案例分析112

实训练习112

第6章 消费群体与消费心理113

6.1 消费群体概述113

6.1.1 消费群体的概念与分类114

6.1.2 消费群体对消费心理的影响115

6.1.3 决定消费群体影响力的因素116

6.2 不同消费群体的心理分析117

6.2.1 家庭消费的心理特点117

6.2.2 少年儿童消费群体的消费心理特点122

6.2.3 青年消费群体的消费心理特点123

6.2.4 女性消费群体的消费心理特点124

6.2.5 中年消费群体的消费心理特点126

6.2.6 老年消费群体的消费心理特点126

6.3 相关团体的消费心理的影响分析128

6.3.1 消费者群体规范与消费行为129

6.3.2 影响相关团体消费的因素130

6.3.3 相关团体在市场营销中的作用131

本章小结131

复习思考题132

案例分析132

实训练习133

第7章 商品价格与消费心理134

7.1 商品价格135

7.1.1 商品价格的概念135

7.1.2 需求价格弹性135

7.1.3 商品价格的功能136

7.2 消费者的价格心理138

7.2.1 消费者的价格心理特征138

7.2.2 价格变动与消费者的心理反应140

7.3 商品定价的心理策略144

7.3.1 定价的方法145

7.3.2 定价的心理技巧149

7.3.3 影响定价的因素155

本章小结157

复习思考题158

案例分析158

实训练习159

第8章 商品名称、品牌、包装与消费心理160

8.1 商品名称与消费心理160

8.1.1 商品名称的概念和心理功能161

8.1.2 商品命名的心理策略162

8.2 品牌与消费心理163

8.2.1 品牌的内涵163

8.2.2 品牌设计与使用的心理策略165

8.3 包装与消费心理168

8.3.1 商品包装及其作用168

8.3.2 商品包装的心理功能170

8.3.3 包装设计的心理要求171

8.3.4 包装设计的心理策略173

本章小结176

复习思考题176

案例分析176

实训练习177

第9章 商业广告与消费心理179

9.1 商业广告概述179

9.1.1 商业广告的概念和特点179

9.1.2 商业广告的心理功能181

9.1.3 商业广告的基本原则183

9.2 广告设计与消费心理184

9.2.1 广告定位与消费心理184

9.2.2 广告创意与消费心理187

9.2.3 广告诉求与消费心理189

9.3 广告媒体选择与传播策略192

9.3.1 广告媒体选择的心理特点193

9.3.2 广告传播的心理策略196

9.3.3 广告心理效果测定199

本章小结201

复习思考题202

案例分析202

实训练习203

第10章 消费环境与消费心理204

10.1 社会文化环境与选址204

10.1.1 文化、亚文化的内涵205

10.1.2 生活方式与消费选择208

10.1.3 商店的选址211

10.2 店容店貌与消费心理212

10.2.1 商店名称的消费心理212

10.2.2 商店店门设计215

10.2.3 橱窗设计心理216

10.3 商店内部陈设与消费心理217

10.3.1 商品陈列与消费心理218

10.3.2 辅助设施与消费心理219

10.3.3 内部消费环境的发展222

本章小结224

复习思考题224

案例分析224

实训练习225

第11章 消费沟通与消费心理226

11.1 销售服务226

11.1.1 售前服务的心理策略227

11.1.2 售中服务的心理策略229

11.1.3 售后服务的心理策略230

11.2 销售关系与消费心理233

11.2.1 公共关系心理233

11.2.2 营业员与消费者的冲突236

11.2.3 营业员与消费者的相互沟通237

11.2.4 营业员接待消费者的技巧239

11.3 拒绝购买态度的分析与转化242

11.3.1 拒绝购买态度的形成242

11.3.2 拒绝购买态度的类型243

11.3.3 拒绝购买态度的转化244

本章小结245

复习思考题246

案例分析246

实训练习247

第12章 消费心理的新发展248

12.1 电子商务与消费者心理248

12.1.1 电子商务中消费心理的变化趋势和特征249

12.1.2 制约电子商务发展的心理因素分析251

12.1.3 电子商务中的消费心理策略253

12.2 绿色消费与消费者心理254

12.2.1 绿色消费中消费心理的变化趋势和特征254

12.2.2 绿色消费行为的影响因素258

12.2.3 绿色消费的心理策略261

12.3 消费者权益保护262

12.3.1 消费者权益及责任262

12.3.2 消费者心理保护265

本章小结267

复习思考题268

案例分析268

实训练习269

参考文献270