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第1章　管理目标与流程的分析和确定1

1.1　构建ISDN服务的项目管理案例1

1.2 目标与过程2

1.3　项目环境3

1.4　项目管理的13个问题5

1.5　发掘新技术19

1.6　评估新技术20

1.7　小结22

第2章　需求及分析23

2.1　需求描述23

2.2 ISDN需求分析24

2.3　需求的获取26

2.4　建设飞机场的案例27

2.5　基于“13个问题”的管理分析28

2.6　问题列表29

2.7　解决问题30

2.8　任务的合理分配30

2.9　分配依据31

2.10　提出解决方案32

2.11　论证解决方案33

2.12　分析与综合反馈33

2.13　整体需求确认34

2.14　需求实施的可行性35

2.15　需求转变为需求详细说明书37

2.16　将需求体现到项目计划中38

2.17 工作流程分析38

2.18　小结39

第3章　利用技术实现需求40

3.1　技术的选择40

3.2　技术的论证42

3.3　技术风险分析44

3.4　技术的适应性分析47

3.5　技术的理解48

3.6　方案的二次确认50

3.7　风险再评估52

3.8　分析潜在问题54

3.9　与顾客和业主达成共识55

3.10　确定项目外审的时机55

3.11　调整并确认技术实施进程56

3.12　关于备用计划58

第4章　执行策略设计60

4.1　执行策略的含义60

4.2　制定执行策略的必要性62

4.3　执行策略的应用64

4.4　执行策略的制定67

4.5　分析执行策略问题68

4.6　执行策略的组成部分69

4.7 IT执行策略案例69

4.8　供应商管理执行策略71

4.9　小结74

第5章　必不可少的备用计划——B计划75

5.1 B计划的含义76

5.2　风险概述77

5.3　风险发生的可能性78

5.4　风险识别79

5.5　墨菲法则80

5.6　显性的项目风险81

5.7　显性的业主风险82

5.8　显性的公司风险83

5.9　各种风险的处理84

5.10　风险管理成本85

5.11 风险规划的下一步87

5.12 B计划策略88

5.13 B计划的启用条件89

5.14 B计划应用案例89

5.15 B计划的整合90

5.16 B计划案例：小型广域网91

5.17　小结93

第6章　计划制定94

6.1　计划制定目标94

6.2　成功制定计划的6个步骤95

6.3　着手制定进度表96

6.4　项目金字塔98

6.5　如何运用项目金字塔99

6.6　认真对待进度表101

6.7　起草第一个进度表102

6.8　确定关键路径104

6.9　为细节做好准备105

6.10　项目日历106

6.11　管理小组计划107

6.12　整合计划109

第7章　如何定位项目111

7.1　参与的规则111

7.2　应对坏消息及其扩散的策略112

7.3　认清职责114

7.4　提出项目的危机115

7.5　检查违背项目计划的状态118

7.6　状态报告：一帆风顺120

7.7　状态报告：惊涛骇浪121

7.8　处理进度偏差122

7.9　应对隐患的反应123

7.10　调整进度表123

7.11 问题清单125

7.12　延期事件128

7.13　成果质量128

7.14　小结129

第8章　项目信息管理130

8.1　文档管理策略130

8.2　文档内容130

8.3　沟通策略132

8.4　会议134

8.5　小结137

第9章　预算管理138

9.1　预算中的数字是从哪里得来的138

9.2　预算估计139

9.3　预算的原始数据141

9.4　制作估算146

9.5　预算清单148

9.6　预算的详细分析149

9.7　解决预期的资金不足150

9.8　新增需求的应对方法151

9.9　批准资金的真正获得152

9.10　钱都用到哪里了152

9.11　跟踪资金的使用153

9.12　经费超支154

9.13　小结155

第10章　理解和管理供应商156

10.1　关于供应商156

10.2　现有的供应商157

10.3　新的供应商159

10.4　选择供应商的过程161

10.5　合理地来处理需求建议书164

10.6　供应商管理的13个方面167

10.7　小结170

第11章　变更管理171

11.1　本章的切入点171

11.2　建设部门的工作模式172

11.3　理解工作模式174

11.4　对需求的支持174

11.5　操作手册176

11.6　谈判支持178

11.7　小结180

第12章　项目团队管理181

12.1　管理者与员工181

12.2　领导能力182

12.3　管理者的角色和员工的角色182

12.4　决策185

12.5 内部争斗187

12.6　教练和监督187

12.7　所有权189

12.8　紧急事务处理189

12.9　项目组的行为规范190

12.10　小结191

第13章　顾客和业主管理192

13.1 如何在工作中做假定192

13.2　顾客不一定永远都是对的194

13.3　领导、顺从和反对194

13.4　关注业主和顾客的利益195

13.5　公众表现的随机应变197

13.6　冲突管理198

13.7　你可以逃避，但是不能藏起来200

13.8　业主带来的风险203

13.9　明确项目范围203

13.10　对项目范围扩大采取措施204

13.11　把计划和业主结合起来206

13.12　角色和责任208

13.13　顾客满意度测试208

13.14　确定服务级别209

13.15　从相反方向看问题210

13.16　接受坏的消息211

13.17　谈判212

13.18　小结213

第14章　控制你的管理214

14.1　管理者的自主权利214

14.2　管理特色216

14.3　管理风格217

14.4　解决问题的技巧218

14.5　政治倾向220

14.6　拖延问题220

14.7　避免冲突222

14.8　规避风险223

14.9　掌握整体和细节224

14.10　沟通技巧224

14.11　应付上司的基本原则225

14.12　小结226

第15章　经验与教训227

15.1 如何总结227

15.2　为总结设定目标229

15.3　合适的处理范围229

15.4　正面因素分析231

15.5　负面因素分析235

15.6　与团队交流240

15.7　事例241

15.8　案例：总结SouthPointe项目242

15.9　小结244

第16章　成熟稳重的项目管理者246

16.1　普通的一天246

16.2　成熟稳重的项目管理者247

16.3　造就成功项目管理者的因素249

16.4　经验与培训250

16.5　职业技能255

16.6　个人特点262

16.7　项目咨询经理267

16.8　小结268