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第一章 项目质量管理导论1

第一节 质量管理1

一、质量管理的发展历程1

二、质量管理基本知识4

第二节 项目管理7

一、项目管理的发展历程8

二、项目管理基本知识10

三、项目管理知识体系（PMBOK）12

第三节 项目质量管理17

一、项目质量管理概述18

二、项目质量管理体系及其相关国际标准20

三、项目质量管理八项原则24

第二章 项目质量管理环境27

第一节 项目质量管理环境概述27

一、质量管理的环境因素分析27

二、项目质量管理环境因素分析33

第二节 确定项目质量需求39

一、项目质量需求概述39

二、项目干系人的识别41

三、项目质量要求的识别、确认与整合43

第三节 识别总体项目范围45

一、项目范围及其管理概述46

二、项目范围与项目质量管理48

三、项目范围界定的常用方法49

第四节 构建项目质量文化54

一、项目文化概述54

二、项目质量文化概述56

三、项目质量文化的建设58

第三章 项目质量策划68

第一节 项目质量策划概述68

一、质量策划与质量计划68

二、项目质量策划界定69

三、项目质量策划的依据71

四、项目质量策划的过程72

第二节 项目干系人质量需求分析73

一、项目干系人与项目质量目标之间的关系73

二、确定顾客需求74

三、明确顾客满意度标准75

四、确定顾客折衷价值76

五、确定决策授权水平77

第三节 项目质量策划的方法与工具77

一、质量功能展开技术77

二、成本收益分析法80

三、流程图82

四、实验设计法84

五、质量成本分析85

六、标杆法85

第四节 项目质量计划及更新86

一、项目质量计划的定义86

二、编制项目质量计划的基本要求87

三、项目质量计划的内容88

四、项目质量管理计划编制的步骤89

五、案例90

第五节 项目质量成本94

一、成本管理理论的发展95

二、项目成本与项目质量成本95

三、项目质量经济分析97

四、国外质量成本设置情况99

五、项目质量成本管理100

第四章 项目质量保证105

第一节 项目质量保证概述105

一、质量保证概述105

二、项目质量保证的涵义106

三、项目质量保证的内容与框架107

四、项目质量保证与项目质量控制的关系108

第二节 项目质量保证活动109

一、项目质量保证的主要依据109

二、项目质量保证工作的基本内容109

三、项目全生命周期的质量保证活动111

第三节 构建项目质量管理体系113

一、项目质量管理体系概述113

二、项目质量管理体系与企业质量管理体系的比较115

三、项目质量管理体系的建立、运行与改进118

第四节 项目质量保证的工具与方法120

一、过程方法120

二、质量审核123

三、质量认证128

四、质量监督与监理130

第五章 项目质量控制138

第一节 项目质量控制概述138

一、质量控制相关概念及理论介绍138

二、项目质量控制的内涵及其特点140

第二节 项目质量控制体系的构建145

一、项目质量控制体系的内涵145

二、项目质量控制体系的构建147

第三节 项目质量控制的实施149

一、项目质量控制工作的目标和内容149

二、项目质量形成过程150

三、项目生命周期各阶段质量控制的内容151

第四节 项目质量控制的方法与工具158

一、“老”七种工具158

二、“新”七种工具171

第五节 项目质量的动态控制175

一、项目质量动态控制的概述175

二、项目质量动态控制实施步骤178

三、PQDT图实例运用181

第六节 项目质量控制与项目变更182

一、项目质量控制的结果182

二、项目变更的内涵183

三、需求变更185

第六章 项目质量改进188

第一节 项目质量改进概述188

一、质量改进的相关知识简介188

二、项目质量改进的概念190

三、项目质量改进的基础性工作191

第二节 项目质量问题的成因及改进类型192

一、常见项目质量问题及其影响因素分析192

二、项目质量改进类型的分类196

第三节 项目质量改进的原理与方法198

一、项目质量改进的原理198

二、项目质量改进的一般程序198

三、项目质量改进的方法——运用TQM和6σ改进管理绩效200

参考文献221