旅行社OP计调手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅行社OP计调手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

序1

前言1

第一部分　现代旅行社OP计调（理论篇）第一章　现代旅行社OP计调概论3

第一节　计调的定义3

第二节　计调业务的产生与发展3

第三节　我国旅行社计调业务的产生与发展4

第四节　我国旅行社计调部门的设置6

第二章　现代旅行社OP计调的种类及职能阐述7

第一节　计调的种类7

第二节　计调的岗位职能8

第三节　计调经理的岗位职能10

第四节　计调的职业意识11

第五节　计调操作中可能存在的问题13

第六节　计调技能的等级划分17

第七节　计调的素质要求18

第八节　我国旅行社计调业务的现状及职能误区20

第九节　计调在旅行社中的角色及作用21

第三章　现代旅行社的目标定位与旅游市场细分22

第一节 目标定位与市场细分22

第二节 区域定位的市场细分22

第三节　语系定位的市场细分23

第四节　宗教定位的市场细分23

第五节　层次定位的市场细分23

第六节　专项定位的市场细分24

第四章　现代旅行社OP计调的种类细分25

第一节　组团类计调细分25

第二节　接待类计调细分27

第三节　批发类计调细分28

第四节　专项类计调细分29

第五章　现代旅行社OP计调的操作流程31

第一节　OP计调操作流程31

第二节　计调操作流程中的注意事项41

第六章　现代旅行社OP计调工作计划的准备与制定49

第一节　OP计调为什么要制定工作计划49

第二节　OP计调的工作计划制定分类49

第三节　组团计调工作计划的制定49

第四节　接待计调工作计划的制定50

第五节 同业专项计调工作计划的制定52

第六节　会展计调工作计划的制定52

第七节　特项计调工作计划的制定53

第七章　旅游产品54

第一节　旅游产品的定义54

第二节　旅游产品的七种特性54

第三节　旅游产品的十种意识57

第四节　旅游产品的服务59

第五节　旅游产品的类型划分与形态分析60

第二部分　现代旅行社OP计调（技能篇）第八章　现代旅行社OP计调必备技能之计调三宝65

第一节　什么是计调三宝65

第二节　出境OP计调的两点掌握72

第九章　现代旅行社规范OP计调必知交通常识78

第一节　铁路交通常识78

第二节　公路交通常识82

第三节　航空交通常识84

第十章　WTO规范团号的设定90

第一节　旅行社现代团号的种类90

第二节　全球旅游区域的划分90

第三节　运用三字代码设定标准团号91

第四节　人数在规范团号中如何表示92

第五节　运用标准团号归并区域旅游产品93

第十一章　规范计调操作N步法则94

第一节　规范计调三部曲94

第二节　组团操作四步走94

第三节　出境计调五掌握95

第四节　策划线路六原则95

第五节　出境操作七步法96

第六节　谈判中如何应用“五秒报价”“三分钟核价”法98

第七节　出境操作十准备98

第八节　甄选合作七标准100

第十二章　出境计调签证常识102

第一节　什么是签证102

第二节　签证的作用102

第三节　签证的种类102

第四节　什么是ADS签证104

第五节 中国公民申办外国旅游签证的程序104

第六节　中国签证申办程序104

第十三章　常用办公软件、办公设备的应用及办公室礼仪108

第一节　常用办公软件的熟练应用108

第二节　现代旅行社办公室礼仪110

第三节　计调工作“四忌”“六提倡”112

第十四章　解析境外旅游线路成本的技巧113

第一节　地图解析113

第二节　换算解析113

第三节　汇率解析113

第四节　对比解析114

第十五章　标准团餐的菜式选择与拟订115

第一节　粤菜的选择与拟订115

第二节　江浙菜的选择与拟订115

第三节　川菜的选择与拟订115

第四节　东北菜的选择与拟订116

第五节　西式团餐的选择与拟订116

第六节 日韩团餐的选择与拟订116

第七节　伊斯兰清真菜的选择与拟订116

第八节　标准团餐的菜样选择与拟订117

第十六章　处理突发事件及投诉的步骤与技巧119

第一节　团队投诉七步处理法119

第二节　处理投诉九注意120

第三节　正确处理投诉的得失121

第十七章　应对接、送游客过程中可能遇到的事故及突发事件122

第一节　接团时可能遇到的事故及突发事件122

第二节　送团时可能遇到的事故及突发事件123

第三节　接、送游客时可能遇到的其他问题124

第四节　游客丢失证件125

第五节　游客丢失行李126

第十八章　旅游团队的预警128

第一节　什么是旅游团队的预警128

第二节　旅游团队的十类预警128

第十九章　常用“Z”字形手绘图演示线路137

华东“Z”形图137

东北“Z”形图138

云南“Z”形图138

丝路“Z”形图138

三峡、张家界“Z”形图139

武夷山、厦门“Z”形图139

芭沙、桂林“Z”形图139

山东“Z”形图140

陕甘川渝鄂“Z”形图140

第三部分　现代旅行社OP计调（操作篇）第二十章　规范操作模版应用143

第一节　人事行政类模版应用143

第二节　合同协议类模版应用157

第四部分　现代旅行社OP计调（线路解析篇）第二十一章　东北线路对比与图示解析241

第一节　东北地区手绘地图241

第二节　东北特色线路精选241

第二十二章　华北线路对比与图示解析244

第一节　华北地区手绘地图244

第二节　华北特色线路精选244

第二十三章　华东线路对比与图示解析246

第一节　华东地区手绘地图246

第二节　华东特色线路精选246

第二十四章　川渝陕鄂线路对比与图示解析249

第一节　川渝陕鄂地区手绘地图249

第二节　川渝陕鄂特色线路精选249

第二十五章　丝路线路对比与图示解析254

第一节　丝路手绘地图254

第二节　丝路特色线路精选254

第二十六章　云贵线路对比与图示解析257

第一节　云贵地区手绘地图257

第二节　云贵特色线路精选257

第二十七章　青藏线路对比与图示解析260

第一节　青藏地区手绘地图260

第二节　青藏特色线路精选260

第二十八章　湘桂黔线路对比与图示解析263

第一节　湘桂黔地区手绘地图263

第二节　湘桂黔特色线路精选263

第二十九章　台湾线路对比与图示解析267

第一节　台湾地区手绘地图267

第二节　台湾特色线路精选267

第三十章　南非线路对比与图示解析272

第一节　南非手绘地图272

第二节　南非特色线路精选272

第三十一章　埃及线路对比与图示解析275

第一节　埃及手绘地图275

第二节　埃及特色线路精选275

第五部分　现代旅行社OP计调（旅游案例篇）第三十二章　旅游案例解析281

案例1　游客要求“补玩”是否合理281

案例2　拒绝登机责任谁负283

案例3　购买玉器有假之后284

案例4　不予受理的投诉286

案例5　导游甩团，旅行社赔偿游客团费30％的违约金287

案例6　旅游车超载，旅行社承担赔偿责任288

案例7　准三星级酒店不等于三星级酒店289

案例8　旅游景点临时关闭，赔偿责任由谁承担291

案例9　广告既然是合同的一部分，就应全面履行292

案例10　在景点发生事故，责任由哪家经营者承担293

案例11　游客被拒绝入境，责任由谁承担294

案例12　旅行社擅自调整游览顺序，造成的损失由旅行社承担296

案例13　游客在旅途中发生意外，旅行社应如何规避风险297

第六部分　现代旅行社OP计调（旅游广告篇）第三十三章　旅游广告阐述301

第一节　什么是旅游广告301

第二节　旅游广告的策划301

第三节　广告策划的常用术语301

第四节　旅游广告的特性302

第五节　旅游广告的特点302

第六节　旅游广告在旅游产品推广中的应用分析304

第七节　有效选择传播媒介进行旅游广告的策略307

第三十四章　旅游广告赏析309

第一节　组团类媒体平面广告309

第二节　接待类同业广告314

第三节　学生游广告317

第四节　暑期师生游广告318

第五节　“夕阳红”老年游广告319

第六节　网站页面广告320

第七节　机酒自游人彩页321

第七部分　现代旅行社OP计调（附件法律法规篇）旅行社投保旅行社责任保险规定325

中国公民出国旅游管理办法329

出境旅游领队人员管理办法334

国内游公约及出境游文明指南公布337

中国公民出境旅游文明行为指南338

国家旅游局公布已开放的出境旅游目的地国家（地区）339

中国民用航空旅客、行李国内运输规则343

中国民用航空旅客、行李国际运输规则355