图书介绍
团队制胜：三线四员绩效提升与管理之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 韩春曦，杨善良主编 著
- 出版社： 济南：山东大学出版社
- ISBN：9787560734866
- 出版时间：2007
- 标注页数：227页
- 文件大小：92MB
- 文件页数：242页
- 主题词：烟草工业－市场营销学
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图书目录
导语 13
一、秉持良好的职业道德 3
践行“两个至上”3
融入企业团队6
热爱本职工作13
主动积极做事16
主动承担责任19
自尊自爱21
服务顾客23
提出建议24
把工作做到最好27
文苑6
不要等到6
小幽默20
处处热心20
文苑26
谁的命运都能改变26
小幽默28
挖井28
二、沟通是行动的开始 29
沟通从良好的礼仪开始30
衣着形象是人的无字名片32
沟通前先思考35
当面沟通的技巧35
与不同类型的人沟通38
肢体语言40
内部沟通也很关键43
小幽默40
打招呼40
三、我们都是客户的服务员 48
分工协作49
个性化服务51
三线四员必须回答的30个问题57
客户情报管理63
客户服务素养68
文苑50
尊重50
四、客户经理工作管理 95
客户经理行动指南95
客户经理岗位职责98
客户经理工作流程99
客户经理的营销时间102
客户经理管理考核标准103
客户经理拜访计划表105
协助客户入网流程106
客户经理工作质量考核处罚规定 107
五、稽查人员工作管理 110
专卖稽查员岗位职责110
专卖稽查员工作流程112
稽查员管理考核标准116
文苑111
猴子护卫111
六、电访员工作管理 121
电访员（线路销售员）岗位职责121
电话呼出订货流程125
电访中心（电访员）管理考核标准 126
七、配送员工作管理 132
送货员（线路配送员）岗位职责132
送货员工作流程132
卷烟商品直接送货流程135
卷烟退货工作流程135
送货员管理考核标准136
工作质量考核处罚规定138
文苑134
适者生存134
八、三线四员考勤管理办法 141
考勤原则141
日常考勤142
加班管理办法144
值班管理办法145
文苑143
机会只有三秒钟143
九、三线四员考核激励制度 147
总则147
考核激励的组织与程序148
考核办法153
激励政策180
打破招聘工与正式工之间的屏障 193
管理参考：山东泰安烟草系统动态管理实施细则（试行）204
管理参考：山东泰安烟草系统专卖管理、卷烟营销人员聘用管理办法（试行）210
文苑151
每天问自己十个问题151
与其早成功，不如晚成功159
为你的朋友唱支安慰的歌167
梦想的阶梯200
后记 227