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第1部分 绪论2

第1章 组织学入门2

1.1 组织行为学的研究内容3

1.2 组织管理的一个模型：行为、结构和过程6

1.3 效率分析11

1.4 管理工作的本质12

1.5 实现效率的三种途径14

1.6 管理工作与组织的行为、结构和过程18

1.7 要点小结19

复习与问题讨论19

案例分析：麦当劳能够重新获得效率吗20

2.1 组织文化21

第2章 文化对组织行为的影响21

2.2 组织文化与社会价值系统24

2.3 有效社会化的特点30

2.4 文化多元化员工队伍的社会化32

2.5 作为整体战略的社会化34

2.6 要点小结34

复习与问题讨论35

案例分析：统一人寿公司的文化35

经验练习：个体形象的含义39

第3章 全球沦40

3.1 全球战略41

3.2 文化44

3.3 文化的多维度45

3.4 跨文化研究的发现47

3.5 跨文化的管理54

3.6 组织的全球化主题：行为、结构和过程58

3.7 要点小结59

复习与问题讨论59

经验练习：全球化知识测验59

第2部分 组织内的行为：个体62

第4章 个体行为和差异62

4.1 理解行为的基础62

4.2 个体差异64

4.3 个体心理变量66

4.4 心理契约81

4.5 要点小结82

案例分析：陶瓷工的转变83

复习与问题讨论83

第5章 激励的内容理论及其应用84

5.1 什么是激励85

5.2 起点：个体86

5.3 激励理论的分类86

5.4 马斯洛的需要层次理论88

5.5 奥德弗尔的ERG理论89

5.6 赫兹伯格的双因素理论90

5.7 麦克里兰的习得性需要理论92

5.8 四种内容理论的比较94

5.9 要点小结96

复习与问题讨论96

经验练习：激励理论的应用97

6.1 学习98

第6章 激励的过程理论及其应用98

6.2 操作性条件反射原理101

6.3 行为矫正的管理透析102

6.4 行为的自我管理105

6.5 期望理论106

6.6 公平理论109

6.7 目标设置理论111

6.8 激励理论复习115

6.9 要点小结116

复习与问题讨论116

案例分析：杰克·韦尔奇的通用电气公司117

7.1 组织的奖励系统119

第7章 组织行为的奖励119

7.2 外部奖励与内部奖励121

7.3 非传统的奖励系统125

7.4 要点小结129

复习与问题讨论129

经验练习：奖励的选择129

第3部分 组织内的行为：群体与人际影响132

第8章 群体行为与团队132

8.1 群体的含义132

8.2 群体的类型132

8.3 群体形成的原因134

8.4 群体发展阶段135

8.5 群体的特点136

8.6 团队的本质和类型139

8.7 团队的形成原因141

8.8 高效率团队的条件142

8.9 群体间的行为与冲突144

8.10 要点小结146

复习与问题讨论146

案例分析：没有马爹利的午餐147

经验练习：群体行为的观察与参与148

第9章 群体间行为、谈判和团队建设150

9.1 群体间冲突的现实观150

9.2 群体间冲突为什么会发生152

9.3 群体间功能障碍的冲突后果155

9.4 管理群体间冲突的技术方法157

9.5 通过谈判管理群体间冲突159

9.6 通过团队建设解决群体冲突162

9.7 通过刺激管理群体间冲突164

9.8 要点小结165

复习与问题讨论166

案例分析：福特-马自达的成功合作166

第10章 权力和政治168

10.1 权力与权威168

10.2 人际间的权力169

10.3 对权力的需要171

10.4 结构权力和情境权力171

10.5 权力的向上流动173

10.6 部门间的权力173

10.7 对权力的错觉175

10.8 政治战略与策略177

10.10 要点小结180

10.9 道德规范、权力与政治180

复习与问题讨论181

案例分析：Armstrong公司的良好结果181

经验练习：办公室外交--做与不做182

第11章 天生、后天或时势造就的领导者184

11.1 领导的定义185

11.2 领导者的特质186

11.3 有效领导者的行为188

11.4 情境差异效应191

11.5 要点小结200

复习与问题讨论200

案例分析：一个新领导的位置200

第12章 领导的新概念与新方法202

12.1 弗罗姆-贾哥的修正领导模型203

12.2 领导的归因理论208

12.3 领袖魅力的领导理论210

12.4 交易型领导与变革型领导212

12.5 领导的替代214

12.6 要点小结215

复习与问题讨论215

经验练习：领导风格分析216

第4部分 组织结构与设计220

第13章 组织结构220

13.1 组织结构的概念221

13.2 结构对个体和群体行为的影响222

13.4 劳动分工223

13.3 组织结构的设计223

13.5 部门化基础224

13.6 控制跨度230

13.7 授权231

13.8 结构的维度233

13.9 要点小结235

复习与问题讨论236

案例分析：摩托罗拉公司的重组236

第14章 设计有效的和激励人的工作238

14.1 提高工作生活质量的工作设计239

14.2 工作设计的重要概念239

14.3 工作业绩结果240

14.4 通过工作分析来描述工作241

14.5 工作设计：工作分析的结果243

14.6 人们知觉工作的方式245

14.7 工作范围设计：工作轮换与工作扩大化247

14.8 设计工作深度：工作丰富化248

14.9 全面质量管理与工作设计251

14.10 要点小结251

复习与问题讨论252

案例分析：一家保险公司的工作再设计252

经验练习：个人偏好调查253

第15章 设计有效的组织255

15.1 组织设计的机械式模型与有机式模型256

15.2 权变设计理论259

15.3 技术与组织设计259

15.4 环境与组织设计262

15.5 组织设计的完整框架268

15.6 要点小结269

复习与问题讨论269

案例分析：一个联络官的角色设计270

经验练习：认可与改变组织设计271

第5部分 组织过程274

第16章 有效沟通过程的管理274

16.1 沟通的重要性274

16.2 沟通过程275

16.3 组织内沟通279

16.4 人际沟通281

16.5 有效沟通的障碍283

16.6 在组织中改善沟通288

16.7 要点小结290

复习与问题讨论291

案例分析：朗偌·拉戴尔的报告291

经验练习：知觉差异293

第17章 有效决策过程的管理294

17.1 决策类型294

17.2 决策制定过程296

17.3 行为对个体决策的影响299

17.4 群体决策301

17.5 要点小结304

复习与问题讨论305

案例分析：打破常规305

经验练习：在月亮上消失--一个群体决策练习306

第18章 组织变革与发展的管理308

18.1 变革管理的途径选择309

18.2 组织发展309

18.3 组织发展环境中的学习原理310

18.4 组织发展中的变革代理者：干预的形式310

18.5 组织发展管理的一个模型312

18.6 变革的力量312

18.7 问题诊断313

18.8 干预的选择314

18.9 克服限制条件317

18.10 实施干预318

18.11 评价项目318

18.12 组织发展中的伦理问题319

18.13 通过组织发展来管理变革的一些原则320

18.14 要点小结321

复习与问题讨论321

案例分析：FMC公司的变革管理322

经验练习：初始变革方式的选择323

附录A 研究组织行为、结构、过程的程序和技术324

A.1 有关组织学的知识来源324

A.2 行为科学的研究和方法325

A.3 案例研究327

A.4 现场研究327

A.5 实验328

A.6 研究设计329

A.7 定性研究331

附录B 术语表333