图书介绍
消费者心理学 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 罗子明著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302053006
- 出版时间：2002
- 标注页数：335页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：346页
- 主题词：
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消费者心理学 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 概述1
第—节 研究消费者心理行为的意义1
第二节 消费者心理行为研究的历史7
第三节 消费者心理与行为模型11
第四节 三个基本概念*13
第五节 消费心理行为的特征17
第二章 消费心理与意识19
第一节 心理与意识的概念19
第二节 生理因素对消费心理的影响28
第三章 消费者信息获得30
第一节 注意的心理30
第二节 消费者感觉32
第三节 消费者知觉40
第四节 消费者学习与经验积累48
第四章 消费者联想、情绪与态度54
第一节 消费者联想54
第二节 消费者情绪60
第三节 消费者态度64
第一节 消费需要74
第五章 消费者动力74
第二节 消费动机82
第三节 需要与动机研究97
第六章 消费决策与购买行为102
第一节 消费者决策与准备102
第二节 购买行为研究114
第七章 消费体验与品牌忠诚119
第一节 消费体验与满意度理论119
第二节 消费者的品牌忠诚131
第一节 消费观136
第八章 消费者心理行为特征136
第二节 消费者兴趣140
第三节 消费习惯144
第四节 消费者性格特征153
第五节 消费技能158
第九章 消费群体的心理行为167
第一节 消费群体概述167
第二节 消费群体细分168
第三节 消费群体对成员的影响172
第四节 主要消费群体的心理178
第一节 文化与习俗189
第十章 社会性因素的影响189
第二节 宗教因素的影响194
第三节 家庭消费心理与行为195
第十一章 商品因素与消费者心理行为207
第一节 商品分类207
第二节 商品的功能209
第三节 商品名称与商标的心理效应211
第四节 商品包装的心理的效应212
第五节 商品生命周期与消费者心理214
第六节 商品价格217
第七节 七类商品的消费心理221
第八节 产品研究与测试228
第十二章 广告及品牌形象235
第一节 广告类型与广告程序235
第二节 广告的六种影响力236
第三节 广告创意的心理策略238
第四节 广告媒体的影响245
第五节 品牌形象及其研究248
第六节 广告效果测定254
第十三章 营业环境中的消费心理行为257
第一节 外部营业环境258
第二节 内部营业环境260
第三节 营业环境的服务265
第四节 服务人员顾客的心理沟通270
第五节 营业环境服务质量体系与研究277
第十四章 消费者研究的原则与方法283
第一节 研究原则284
第二节 研究方法简介287
第十五章 消费者研究的机构及相关技术304
第一节 消费者研究流程304
第二节 消费者信息数据库306
第三节 主要研究机构309
第四节 计算机技术应用310
第十六章 消费者权益及消费者责任315
第一节 保护消费权益的必要性315
第二节 保护消费者权益的内容和措施318
第三节 消费者受害心理的分析323
第四节 消费误区与消费责任325
附录 主要专业词汇汉英对照331
参考文献335