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第一章 怎样管理有性格缺陷的员工2

一、怎样管理死板的员工2

1.死板员工的缺点2

2.死板员工的优点3

3.管理技巧3

二、怎样管理“闷葫芦”型员工4

1.“闷葫芦”型员工的特点5

2.管理技巧5

三、怎样管理争胜逞强的员工7

1.不必动怒9

2.不必自卑9

3.分析下属如此表现的真实用意9

4.承认不足10

5.推心置腹10

四、怎样管理性格孤僻的员工10

1.拒绝冷落，施以温暖11

2.注意交往中谈话的艺术12

4.保持耐心13

3.不要过分显露你的热情13

5.投其所好，直攻其心14

6.与对方共同参与文化娱乐活动14

五、怎样管理性情急躁的员工15

1.“性情急躁”型员工的特点15

2.管理技巧16

六、怎样管理爱唠叨的员工18

3.必要时帮助员工完成任务19

3.培养信任19

2.不要发怒19

1.多用眼少用嘴19

4.不出尔反尔20

七、怎样管理情绪不稳定的员工20

八、怎样管理性格耿直的员工21

九、怎样管理鲁莽冲动的员工23

1.检讨你的管理方式24

2.抓住讨论问题的时机24

3.努力解决问题25

4．公正、客观处理纷争25

十、怎样管理夸夸其谈的员工26

十四、怎样管理工作不得力的员工27

一、怎样管理阿谀奉承的员工29

第二章 怎样管理缺乏修养的员工29

1.深入了解喜欢阿谀奉承的员工30

2.认识阿谀奉承的不利影响32

3.不被利用，加强引导33

二、怎样管理自私自利的员工36

1.“自私自利”型员工的缺点36

2.“自私自利”型员工的优点37

3.管理技巧37

三、怎样管理爱贪小利的员工40

四、怎样管理口蜜腹剑的员工41

1.敬而远之42

2.冷静“接受”恭维，妥善处之42

五、怎样管理挑拨离间的员工43

1.识破离间行为44

2.树立防范意识46

3.把握管理原则47

六、怎样管理尖酸刻薄的员工50

1.想想原因51

2.创造轻松气氛52

3.宽恕无礼52

4.共同解决问题53

七、怎样管理嫉妒你的员工53

1.学会忍受54

2.把他人的嫉妒当成你的动力55

3.不能刺激别人的“嫉妒”之心56

5.要善于弱化嫉妒57

4.不要损折自己的锐气57

6.不要与当事人轻易地分道扬镳61

7.在嫉妒行为面前敢于竖起正义的旗帜62

八、怎样管理翻脸无情的员工62

九、怎样管理独断专行的员工64

十、怎样管理不守信用的员工66

十一、怎样管理自负的员工67

十二、怎样管理倨傲的员工69

1.要有其所长，切忌压制打击70

2.要有意用其所短，善于挫其傲气70

3.要敢担担子，以大度容傲才71

4.要提高素质，以才服人72

十三、怎样管理虚伪高傲的员工72

十四、怎样管理品质恶劣的员工75

十五、怎样管理瞒忧报喜的员工76

十六、怎样管理爱闹绯闻的员工78

十七、怎样管理爱刁难部下的下属79

十八、怎样管理推卸责任的员工80

十九、怎样管理有报复心理的员工82

1.消除误会82

2.给予对方公正的评价83

3.及时表扬对方83

4.做好应对报复行为的准备工作83

第三章 怎样管理有其他问题的员工86

二、怎样管理愤世嫉俗的员工86

一、怎样管理踌躇满志的员工86

1.不要产生对立情绪88

三、怎样管理滑头的员工88

2.态度强硬，惩罚分明89

四、怎样管理桀骜不驯的员工90

五、怎样管理自我防卫型的下属92

1.尊重对方92

2.切忌当面指责92

3.少提意见93

六、怎样管理反对你的员工93

1.虚怀若谷，勇担己过95

2.兼听则明，广纳贤言95

4.及时答复反对意见97

3.弄清原因，对症下药97

5.处理须公道98

七、怎样管理悲观失望的员工99

1.了解其内心思想99

2.助其正视现实，解脱消极情绪100

3.充满信心，积极升华101

八、怎样管理城府深的员工101

九、怎样管理格格不入的员工103

十、怎样管理犯错误的员工105

1.对员工所犯错误作具体分析105

3.尊敬和信任错误的员工106

2.处理旨在助其提高觉悟106

4.对犯错误的员工价值给予肯定107

5.帮助犯错误的员工107

6.推心置腹地与犯错者进行指导性谈话109

7.严肃与宽容并举113

8.合理“使用”犯错误的员工113

9.处理犯错误员工的技巧114

十一、怎样管理刺头儿员工116

十二、怎样管理激烈攻击你的员工117

1.合理地布置工作118

2.注意工作方法的灵活性119

4.提高领导自身的影响力120

十三、怎样管理平庸低下的员工121

1.对他们给予应有的重视122

2.加强指导和沟通123

3.不要损伤他们的自尊心124

4.设计发展，助他们做出成绩124

5.提供有利的工作环境126

6.施予适度的压力126

1.保持宽容心127

2.以关爱之心激励128

3.以真诚之心感化128

4.以严格淘汰机制鞭策129

十五、怎样管理老黄牛式的员工130

十六、怎样管理过度劳作的员工132

十七、怎样管理经常缺勤的员工133

十八、怎样管理身体有缺陷的员工135

十九、怎样管理爱跳槽的员工136

1.自我检讨138

2.采取挽留措施138

3.处理好结局139

二十、怎样管理“无需求”的员工140

二十一、怎样管理倚老卖老的员工143

二十二、怎样管理爱酗酒的员工144

二十三、怎样管理有家庭问题的员工146

二十四、怎样管理一心想当官的员工147

二十五、怎样管理沉迷于分析的员工148

二十六、怎样管理盲目冒进的员工149

1.坚持你的立场150

2.商讨可能出现的后果151

3.转移目标151

一、怎样应对工作中的流言蜚语153

1.正确认识谣言153

第四章 怎样管理员工的不良行为153

2.如何应付流言蜚语156

3.如何杜绝谣言161

4.如何对付造谣者165

二、怎样对付员工对你的创新和变革说三道四166

1.采取正确的态度166

2.应对的方法167

3.鼓励员工接受新事物169

三、怎样应对下属的小报告170

1.产生小报告的原因171

2.打小报告者的特点171

3.爱打小报告者常用的手段和方法172

4.对付各种小报告的方法175

5.正确管理爱打小报告的员工181

四、怎样应对员工的恶意攻击183

1.克制不妥当的情绪反应184

2.弄清你遭受的议论的实质185

3.从根本上解决问题188

五、怎样应对员工的固执己见190

1.让对方一开始就说是190

2.巧用歇后语的攻心技巧191

4.利用逆反心理192

3.从简入繁192

5.善于制造悬念193

6.给对方一个台阶193

7.归谬正误法193

8.善于赞扬对方的“闪光点”194

9.攻心法194

六、怎样应对员工咄咄逼人的谈话195

1.后发制人195

3.装作退却，设计陷阱196

4.抓住一点，丝毫一让196

2.针锋相对196

5.胡搅蛮缠197

6.把球踢给对方197

7.打擦边球198

七、怎样对付员工揭你的短198

1.尽量不怀疑员工别有用心198

2.不可反唇机讥199

3.泰然处之199

八、怎样应对员工与你的激烈冲突200

1.按住火气，控制火势200

3.巧用外力，借梯下坡201

2.运用机智，令其熄火201

4.做出姿态，慑服对方202

第五章 怎样对付员工中的小人204

一、小人的特点204

1.小人都很执着，目标专一204

2.小人都有灵活应变的能力204

3.小人都有好口才205

4.小人有极强的适应能力206

5.小人都有伪装的本能206

6.小人善于依附势力207

7.小人没有道德负担208

8.小人的目光短浅209

9.小人的目标往往卑微低下211

10.小人没有事业心211

二、识别小人所惯用的伎俩213

1.搬弄是非213

2.谣言惑众213

3.狐假虎威214

4.见风使舵214

5.过河拆桥214

7.挑拨离间215

6.趁火打劫215

8.欲擒故纵216

9.招摇撞骗216

10.暗箭伤人217

三、如何识别小人217

1.调查研究217

2.望闻问切218

3.纠正下属的错误行为218

四、以其人之道还治其人之身219

4.以其之矛攻其之盾220

3.以能治能220

2.以奸治奸220

1.以恶治恶220

五、对付小人的绝招221

1.杀鸡儆猴223

2.容短护短223

3.以柔克刚224

4.分而治之226

5.调虎离山226

六、饶恕悔过者227

七、化敌为友231

1.出发点和动机必须正确234

第六章 怎样批评有缺点的员工234

一、批评有缺点员工的原则234

2.对症下药，有的放矢235

3.分清场合，抓住最佳时机235

4.区分对象，选择合作的批评方式236

5.把握分寸，坚持以理服人，以情感人237

6.批评要和下属面对面传达238

二、批评的方式238

1.请教式批评239

2.安慰式批评239

3.暗示式批评240

4.模糊式批评241

5.旁敲侧击地批评241

6.正调反唱242

三、批评员工的方法243

1.同情心243

2.纠正错误的话少说244

3.以一些赞美之词作为批评的前奏244

4.指出员工的错误前要先检讨自己的不足246

5.指出解决方案247

6.批评最后要鼓励248

7.采取表扬少数人的办法更好些249

四、批评员工的忌讳251

1.以己之心度人之腹251

2.当众斥责下属251

3.为保全自己指责下属252

4.指责已经认错的人254

5.因失败而指责256

6.无谓的非难257

7.讽刺挖苦259

8.妄作毁誉260

9.为显示自己而指责他人262

10.训人时揭人短处263

11.家长式的指责265

12.指责连自己也无法办到的事266

13.随意发脾气268

14.在怒气中批评270

15.秋后算帐方式的批评271

16.批评时使用戏谑言词271

17.拐弯抹角地批评员工272

18.以优者进行比较批评273

19.以权压人273

22.干涉私人事情274

20.重复批评274

21.过分批评274

23.追究共同责任275

第七章 管理有缺点的员工的步骤277

一、全方位了解有缺点的员工277

1.了解该员工在3种与此类似的情况下是否往往表现得不同？279

2.了解是否有某一具体事件导致了对方这种错误的行为表现？280

3.直接、坦率地交换意见是否可使局势得到缓解？281

二、全方位分析有缺点的员工283

1.保持有利的心态对待缺点员工283

2.不要把责任归咎于对方284

3.要理解“缺点”员工285

4.分析问题员工的行为决定因素286

三、从一定距离之外观察他们288

四、确认“缺点”员工的行为类别289

五、避免消极因素的相互影响291

六、制订出管理问题员工的计划294

1.一次旨在制定计划的交谈294

2.与员工就解决问题达成协议297

3.确定问题得不到解决的应对策略297

1.掌握有效的时机299

七、实施管理“缺点”员工的策略299

2.做好各种准备工作300

3.在实施计划中做出适当的调整301

第八章 应对有缺点员工的一般原则303

一、对有缺点的员工要宽容和忍耐303

1.要宽容303

2.要善于忍耐305

二、对有缺点的员工也要赞美308

1.赞美是一种有效的激励手段308

2.赞美是善于找到员工的优点309

3.赞美有缺点员工的方法314

4.赞美有缺点员工的注意事项315

三、有效制约318

1.帮助员工进行自我调整318

2.培养员工的自律意识319

3.怎样对待员工犯错误319

四、善于任用有缺点的员工324

1.敢于启用犯过错误的员工324

2.善于拒绝有缺点的员工325

3.和有缺点的员工保持距离327

4.岗位适用328

1.怎样发扬员工的长处331

五、对有缺点的员工要避短用长331

2.怎样利用员工的短处337

六、解雇犯严重错误的员工340

1.选择有利的解雇时机340

2.注意给他留些面子340

3.暗示员工辞职341

4.有意让别人“挖”走他341

5.隐蔽地降级使用341

6.果断炒“烂苹果”的鱿鱼342

7.解雇地点的选择应灵活掌握343