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第一章 行政总监的基本素质要求3

1．1综合的个人素质3

1．1．1合理的知识结构3

1．1．2健全的心理素质5

1．1．3高尚的职业道德8

1．2良好的管理与协调能力10

1．2．1良好的管理能力10

1．2．2良好的协调能力13

1．3出色的领导艺术17

1．3．1授权艺术17

1．3．2激励艺术19

1．3．3表扬的艺术20

1．3．4批评的艺术21

1．3．5语言艺术23

1．3．6运用时间的艺术23

1．3．7开会的艺术25

第二章 行政总监的职责与权限29

2．1行政管理的职能29

2．1．1参谋建议职能29

2．1．2组织实施职能32

2．1．3统筹协调职能33

2．1．4检查监控职能34

2．2行政总监的职责35

2．2．1行政总监的主要职责36

2．2．2行政各部门的工作职责37

2．2．3行政总监下属的职责39

2．3行政总监的权限41

第三章 行政组织结构的设计与健全47

3．1行政组织结构的类型47

3．1．1传统企业行政组织结构的类型47

3．1．2现代企业行政组织结构的类型48

3．1．3行政组织结构图及特点50

3．2．1行政组织设计的基本要素52

3．2行政组织结构设计52

3．2．2行政组织设计的基本理论53

3．2．3行政组织设计的内容与步骤56

3．2．4行政组织的人员配备与职责57

3．3行政组织的运行59

3．3．1行政运行工作原则59

3．3．2企业行政权力运行61

3．3．3企业行政组织运行规律62

3．4行政组织结构的健全63

第四章 企业文化管理67

4．1企业文化的概述67

4．1．1企业文化的特征67

4．1．2企业文化的层次68

4．1．3企业文化的作用69

4．1．4企业文化的构成要素70

4．2．1企业精神文化72

4．2企业文化的内容72

4．2．2企业人本管理75

4．3企业文化建设77

4．3．1企业文化建设的心理培养77

4．3．2企业文化建设的行为规范79

4．3．3企业文化建设的公关环境营造81

5．1会议的控制87

5．1．1会议的数量控制87

第五章 会议管理87

5．1．2会议的质量控制88

5．2会前准备90

5．2．1明确参会人员91

5．2．2选择开会地点91

5．2．3选择会议时间92

5．2．4拟定议事日程92

5．2．5会场布置93

5．2．6会议通知96

5．2．7会前审核97

5．3．1会议签到101

5．3会中事务101

5．3．2会场服务102

5．3．3会议进程管理的一般方法104

5．3．4会议进程管理的特殊方法105

5．3．5会议记录106

5．4会后工作108

5．4．1会议简报108

5．4．3会议纪要109

5．4．2会务总结109

5．4．4会议文件资料的收退110

5．4．5会后的检查催办111

第六章 企业日常事务管理115

6．1办公室日常管理115

6．1．1办公室的组织管理115

6．1．2办公室工作管理方法116

6．1．3办公室人员管理方法118

6．1．4办公用品的管理方法119

6．2．1文书管理122

6．2文书档案管理122

6．2．2档案管理127

6．3信件管理129

6．3．1来信处理129

6．3．2回信事宜131

6．4印章管理133

6．4．1印章的种类133

6．4．2印章的刻制与颁发134

6．4．3印章的管理与使用136

6．4．4印章管理规定137

6．5日常工作计划140

第七章 人事行政管理145

7．1企业人事行政管理概况145

7．1．1企业人事行政的特点145

7．1．2企业人事行政管理的基本内容147

7．1．3企业人事行政管理制度151

7．2．1员工选择的原则154

7．2员工的任用与升迁154

7．2．2员工任用的方式155

7．2．3员工使用的原则156

7．2．4员工升迁的准则159

7．3员工的报酬161

7．3．1影响报酬水平的因素161

7．3．2报酬等级制度164

7．4员工的考核169

7．4．1员工考核的内容169

7．4．2员工考核的方法和原则172

7．4．3员工的奖励与惩罚177

7．5企业福利179

7．5．1企业福利的作用180

7．5．2企业福利的主要内容180

第八章 基建工程与房产管理185

8．1基建工程管理185

8．1．1基本建设工程的内容185

8．1．2基本建设工程的分类186

8．1．3基本建设工作程序187

8．1．4基本建设施工过程管理191

8．1．5建筑产品及生产特点197

8．1．6施工对象层次199

8．1．7基本建设管理的注意事项200

8．2房产管理201

8．2．1房屋产权管理202

8．2．2房屋分配管理202

8．2．3房屋的日常管理203

8．2．4房屋及附属设备的维修管理204

第九章 物资财产管理207

9．1物资财产管理的任务与要求207

9．1．1物资财产管理的任务207

9．1．2物资财产管理的原则209

9．1．3物资财产管理的要求和要点210

9．2．1物资财产的分类211

9．2物资财产范围与分类211

9．2．2固定资产的范围与分类212

9．2．3材料及低值易耗品的分类214

9．3固定资产的管理214

9．3．1固定资产的使用管理方法215

9．3．2固定资产的计价和折旧219

9．3．3固定资产的维修与盘存管理220

9．4材料与低值易耗品的管理221

9．4．1材料与低值易耗品的购进管理体制222

9．4．2材料及低值易耗品的发放223

9．4．3材料及低值易耗品的保管224

9．4．4材料及低值易耗品的储量控制和盘存224

9．5办公用品的管理225

9．5．1办公用品的采购225

9．5．2办公用品的发放使用226

9．5．3办公用品的保管227

9．6．1预算资金管理228

9．6行政经费管理228

9．6．2公务费管理229

9．6．3现金管理230

9．7办公设备保养230

9．7．1办公设备的保养方法231

9．7．2办公木制家具的保养方法233

9．7．3办公玻璃、瓷制品的保养方法234

9．7．4地毯、沙发和软椅的保养方法235

9．7．5不同物品的温、湿度调节方法235

第十章 厂区绿化与环境管理241

10．1厂区总体绿化管理241

10．1．1厂区绿化的作用241

10．1．2厂区绿地的特点243

10．1．3厂区绿地总体规划245

10．1．4厂区绿地的总体设计246

10．1．5厂区绿地总体设计要点249

10．1．6厂区各区绿化管理252

10．1．7厂区防污染绿化树种的选择255

10．2厂区总体布局与办公环境管理258

10．2．1厂区总体布局258

10．2．2办公环境管理259

10．3厂区环境保护管理259

10．3．1厂区污染源的分布259

10．3．2厂区环境污染的来源与分类260

10．3．3防治污染设施划分范围261

10．3．4厂区固体废物污染的管理263

10．3．5水污染的防治原则264

10．3．6噪声防治措施265

10．3．7厂区清洁生产管理266

第十一章 员工生活管理271

11．1食堂管理271

11．1．1食堂管理的特点271

11．1．2食堂管理的内容272

11．1．3食堂的计划管理274

11．1．4食堂的财务管理277

11．1．5食堂原材料管理281

11．1．6食堂销售管理284

11．1．7食堂服务质量管理287

11．1．8食堂机械设备管理289

11．2宿舍管理290

11．2．1宿舍的分类291

11．2．2宿舍管理内容291

11．3供暖管理293

11．4文体生活管理294

11．4．1文体场馆的建设管理294

11．4．2文体活动的组织管理295

第十二章 企业安全与消防管理299

12．1企业安全管理的内容和机构299

12．1．1企业安全管理的主要内容299

12．2企业治安管理300

12．2．1企业治安管理的特点300

12．1．2企业安全管理机构的设置300

12．2．2企业治安管理的设施与装置301

12．2．3企业治安管理的措施302

12．2．4企业治安管理的基本制度304

12．2．5治安管理中突发事件的处置309

12．3企业劳动安全管理311

12．3．1劳动过程的不安全因素311

12．3．2影响员工安全生产的心理312

12．3．3劳动安全管理的措施314

12．4企业消防管理317

12．4．1企业消防管理的要求317

12．4．2企业消防管理的内容319

12．4．3高层建筑消防管理324

12．4．4火灾发生的处置方法325

13．1车辆的正常运转与管理329

13．1．1车辆的购置329

第十三章 企业车辆管理329

13．1．2车辆的使用管理331

13．1．3车辆的封存、折旧与报废管理333

13．1．4车辆的保养与维修管理336

13．1．5车辆的油料与材料管理339

13．2车辆的经济管理341

13．2．1车辆经济管理的原则342

13．2．2车辆经济管理的组织实施342

13．2．3车辆经济管理的形式和内容343

13．3车辆的安全管理345

13．3．1车辆安全管理的程序345

13．3．2车辆安全管理的设施346

13．3．3车辆的安全管理制度347

13．4司机管理348

13．4．1改进服务态度，提高业务水平349

13．4．2严守交通规则，确保行车安全350

13．4．3加强车辆道路管理351

14．1．1企业制度化管理的作用355

14．1企业的制度化管理355

第十四章 行政规章制度管理355

14．1．2企业制度化管理的内容356

14．2行政规章制度建设357

14．2．1行政规章制度建设原则357

14．2．2行政规章制度的制定359

14．3行政规章制度的内容360

14．3．1企业行政制度的构成361

14．3．2日常事务行政管理制度361

14．3．3人事行政管理制度363

14．3．4财务行政管理制度365

14．3．5行政规章制度的实施365

14．3．6行政规章制度的分类368

14．4行政事务管理法规意识370

14．4．1行政事务管理相关的法律法规370

14．4．2遵守法律和恪守职业道德372

15．1．1协调的作用377

15．1行政协调377

第十五章 行政协调与沟通377

15．1．2行政协调的类型378

15．1．3行政协调的原则382

15．1．4行政协调的工作范围和策略384

15．1．5行政协调的方法388

15．1．6行政协调的程序391

15．1．7行政协调的基本要求394

15．2行政沟通395

15．2．2行政沟通的类型396

15．2．1行政沟通的作用396

15．2．3行政沟通的改善398

15．3行政协调与沟通的艺术400

15．3．1行政协调与沟通艺术的形式400

15．3．2行政协调与沟通的语言艺术402

15．3．3行政总监的处事方法与技巧403

15．4团队协调405

主要参考书目405