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（一）制定完整的营销策略1

◎好的经营策略是制胜的关键3

◎了解市场营销环境6

◎市场细分把握市场机遇10

◎对不同类型的消费者需求作出回应13

◎制定完整的营销策略17

◎市场营销的5个步骤21

◎制定出类拔萃的营销计划26

（二）为产品合理定价31

◎用好“价格”竞争策略33

◎为产品合理定价38

◎竞争斗争往往是通过商品便宜来进行的41

◎低价营销的典范43

◎降价销售策略并非是万能的52

◎什么情况下该定低价54

◎有时抬价反而能起到促销的作用55

◎高价营销的典范57

◎什么情况下该定高价60

◎服务定价也要依循一定的原则61

（三）始终把顾客摆在首位67

◎销售的基点应建立在顾客满意的基础上69

◎优质服务和优质产品同样重要72

◎充分重视客户的意见74

◎最为顾客着想的公司才会取得竞争优势76

◎为顾客提供全方位的服务78

◎始终把顾客摆在首位，开拓多种服务84

◎视用户的愿望高于一切85

◎确立面向顾客的经营观86

◎以消费者为本位的营销战略89

◎与顾客建立密切的关系91

◎通过与消费者直接交流获得信息94

◎妥善处理顾客提出的异议96

◎面对愤怒的客户不放弃努力102

◎积极挽回服务中的差错104

◎彻底贯彻以顾客为核心的22条宗旨106

◎走出售后服务的四个误区107

◎找一个能充分发挥自己特长的市场110

（四）依靠“非价格竞争”开辟更广阔的天地115

◎准确地给产品定位117

◎为企业产品占位的六个主要问题118

◎占位的五项准则121

◎巧妙地在顾客心里占位124

◎占位应避免的六大误区129

◎在“优势资产”方面增加力量130

◎赢得比竞争对手更高、更强的品牌形象之“势”132

◎别怕附近的同业者多要打出自己的特色135

◎选择合适的市场不断创新137

◎低价反击赢得市场139

◎依靠“非价格竞争”开辟更广阔的天地143

◎依赖产品的高性能、高质量竞争145

◎奔驰公司的方针就是要追求高质量146

◎依靠质量竞争的四条黄金法则149

◎只有满足用户的要求才能取得竞争的胜利152

◎不断研究新技术迅速开发新产品155

◎不能忽视任何对手156

◎曲径通幽迂回制胜159

◎在市场竞争中采取进攻的策略165

◎在市场竞争中采取防御的策略170

（五）诚信为本财源自来175

◎营销以信制胜是竞争力的保证177

◎欺骗消费者往往会因小失大179

◎服务以诚制胜是竞争力的灵魂180

◎树立“世界第一”的名誉与威信182

◎取信于消费者的女企业家184

◎诚实具有惊人的魔力186

（六）让高明的广告使你脱颖而出189

◎充分运用广告宣传的手段来提高知名度191

◎注重广告宣传小公司也能做大197

◎高明的广告能使你脱颖而出199

◎做广告须讲究谋略213

◎开阔思路作活广告215

◎用广告信函成功促销222

◎千万不能发布名不符实的广告226

◎企业广告应注意的问题230

（七）千方百计提高销量233

◎有效地利用展览会进行推销235

◎正确地自我定位239

◎战胜胆怯成功推销240

◎开发新客户的绝招244

◎掌握影响消费者心理的因素251

◎根据消费者的受让价值确定营销战略259

◎充分利用持久关系营销266

◎敏锐地洞察、精辟地分析市场270

◎紧紧跟上时代的脚步272

◎产品和宣传都要跟上市场变化275

◎采纳“销售精英”原则278

◎采用系统营销的策略282

◎成功营销的七大黄金原则286

（八）放眼明天制造市场291

◎尝试全新的营销策略293

◎精心筹划比天时地利更重要313

◎让直销充分适应经营的要求316

◎放眼明天制造市场320

◎在固守自己阵地的同时不断变革324

◎在“夹缝”中求生存326

◎巧唱“双簧”328

◎与对手合作329

◎三角经营商法333

◎分散经营协调控制335

◎抓住一切营销的机会338

◎走出营销误区339

◎打破关于营销的四大“神话”346