图书介绍
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- 罗小钢,王友华,方中东主编 著
- 出版社: 广州:广东大学出版社
- ISBN:7306017918
- 出版时间:2001
- 标注页数:467页
- 文件大小:16MB
- 文件页数:481页
- 主题词:
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图书目录
第一章 服务中心2
第一节 任务和岗位设置2
一、任务2
二、岗位设置2
目录2
二、工作要求3
一、办理新用户迁入的工作程3
第三节 对客服务程3
一、岗位职责3
第二节 岗位职责和工作要求3
二、办理用户电话开通、迁移或对调的程序13
三、办理大厦电话分机租用工作程序14
四、办理大厦出入证申请工作程序18
五、办理用户公司水牌制作工作程序19
六、办理用户大件物品放行工作程序21
七、用户室内装修管理工作规程25
八、办理外来施工单位施工人员出入证的工作程序36
九、办理临时出入证工作程序37
十、办理用户临时用电、动火和使用专用货梯申请工作程序38
十一、办理用户非办工时间加班工作程序43
十二、办理用户室内设施报修工作程序44
十三、办理用户信箱钥匙和楼层洗手间钥匙借用工作程序46
十四、办理用户破/换门锁申请工作程序46
十五、办理用户临时封门工作程序48
十六、办理统一收购废品服务工作程序50
十七、办理摩托车、自行车停车证工作程序51
十八、办理用户临时借用会议室工作规程52
十九、办理代派用户资料工作程序54
二十、办理业主/租户场地证明申请工作程序54
二十一、办理用户迁出大厦工作规程56
第四节 岗位工作考核细则60
第二章 管理部66
第一节 任务和岗位设置66
一、任务66
二、岗位设置66
一、岗位职责67
第二节 岗位职责和工作要求67
二、工作要求68
第三节 操作规程69
一、清洁卫生监督管理规程69
二、绿化监督管理操作规程74
三、公用设施管理操作规程78
四、装修单位管理操作规程82
五、用户投诉86
六、回访用户工作规程89
七、服务质量调查90
八、信报邮件管理操作规程92
九、雨伞借用管理操作规程97
十、手推车借用管理操作规程99
十一、虫鼠害防治管理规程101
第四节 内部管理制度102
一、岗位交接班管理102
二、办公物品管理105
三、钥匙管理106
四、巡更器管理108
第五节 岗位工作考核细则109
第三章 保安部120
第一节 任务和岗位设置120
一、仕务120
二、岗位设置120
第二节 岗位职责120
一、值班工作管理规程122
第三节 内部管理规程122
二、交接班管理规程124
三、培训规程126
四、警棍佩带和使用规定128
五、对讲机使用规定129
六、闭路电视操作程序和规定129
第四节 安全保卫工作规程130
一、非办公时间出入管理130
三、货物放行规定132
二、送餐人员管理规定132
四、拾遗管理规定133
五、重大事件报告制度135
第五节 消防工作手册142
一、临时动火、焊割作业安全管理规定142
二、装修施工场地消防安全规定144
三、消防工作制度144
四、定期消防安全检查制度146
五、消防教育培训制度147
六、灭火器管理规定148
七、消防中心工作守则148
八、消防演习程序148
九、消防报警信号处理程序150
十、初期火警处理程序150
十一、火灾紧急处理方案151
一、停车场管理守则152
第六节 停车场管理手册152
十二、失火事故调查程序152
二、停车场管理规程153
三、停车场收费管理规定155
四、停车场突发事件应变措施157
第七节 各岗位工作方法与技巧159
一、大堂岗159
二、巡楼岗160
三、广场岗161
四、入车道岗162
五、出车道岗162
六、车场收费岗163
七、商场岗163
八、消防中心岗164
第八节 岗位工作考核细则166
一、工程部各班组职责范围188
二、工程部架构图188
第二节 岗位职责188
一、任务188
第一节 任务和岗位设置188
第四章 工程部188
二、工程部各班组工作细则189
三、工程部各岗位工作职责190
第三节 内部管理规定191
一、值班规定191
二、交接班规程192
三、运行记录管理制度192
四、工程档案管理制度193
第四节 设备设施管理195
▲第一部分 总则195
一、承包商监督规定195
二、工程部巡检规定196
三、设备管理规定197
四、机房管理规定199
六、机房卫生管理规定201
五、设备机房防火规定201
▲第二部分 强电系统管理202
一、层间配电房管理制度202
二、转、停电通知用户工作规程202
三、停电、限电管理规程203
四、临时用电管理规程203
五、供配电运行安全操作规程203
六、供配电设备运行管理规程204
七、供配电设备维修保养规程204
八、电房倒闸操作制度205
九、工作票制度206
十、柴油发电机安全操作规程207
十一、柴油发电机运行管理规定208
十二、柴油发电机维修保养规定208
十三、供电突发性事故的应急措施209
十四、强电系统操作流程图210
十五、强电系统相关记录214
三、能源计费系统管理227
二、弱电系统维修保养规程227
一、弱电系统管理规定227
四、楼宇自控系统管理228
五、电脑网络管理229
六、程控交换机管理229
七、综合布线系统维修保养规程230
八、直线电话系统运行管理规定230
九、保安监视系统运行管理规定230
十、消防设备运行规定231
十一、紧急广播系统维修保养规程231
十二、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程231
十三、防火卷闸维修保养规程231
十四、应急灯、疏散指示灯检查保养制度232
十五、弱电系统操作流程图232
十六、弱电系统相关记录238
一、安全用水、供水管理制度248
二、大厦节水、用水措施248
三、工程部停水、限水管理制度248
▲第四部分 机管系统管理248
五、给排水系统运行管理规定249
六、给排水系统维修保养规程249
四、给排水设备(设施)操作规程249
九、化粪池管理规定250
八、污水井管理规定250
十、水池清洗工作标准250
七、水池水箱管理规程250
十一、给排水系统故障排除措施251
十二、给排水系统应急处理方案251
十三、擦窗机操作规程252
十四、蒸汽站及冷凝泵管理252
十五、机管系统操作流程图253
十六、机管系统相关记录259
二、空调系统检查巡视内容273
一、风机房管理规定273
三、空调系统操作规程273
▲第五部分 空调系统管理273
四、空调系统运行管理规定274
五、空调系统维修保养规程274
六、中央空调系统应急处理方案275
七、空调系统操作流程图276
八、空调系统相关记录285
二、电动扶梯操作规程307
一、电梯操作规程307
三、电梯运行管理规定307
▲第六部分 电梯管理307
五、电梯设备维修管理制度308
六、电梯故障应急处理方案308
四、电扶梯运行管理规定308
七、电梯系统操作流程图309
八、电梯系统相关记录310
▲第七部分 维修管理314
一、用户室内设备维修规程314
二、操作流程图315
第五节 岗位工作考核细则330
二、岗位设置339
一、任务339
第二节 岗位职责339
第一节 任务和岗位设置339
第五章 财务部339
第三节 管理制度340
一、经济合同管理规定340
二、会计档案管理规定344
三、会计电算化管理制度347
四、财务公开监督制度349
五、财务预算管理规定355
六、财务收支年度决算编报规定359
七、大厦储备金管理制度361
八、维修基金管理制度361
九、管理费收缴管理364
十、管理费支出管理规定370
十一、各种预收金、保证金管理规定371
十二、有偿服务收费管理规定374
十三、停车场财务管理377
十四、仓库材料电算化管理规定380
十五、借款规定380
第四节 操作程序381
第五节 岗位工作考核细则386
二、岗位设置400
一、任务400
第二节 岗位职责400
第一节 任务和岗位设置400
第六章 人事部400
二、服务意识要求402
一、职业道德要求402
三、仪容仪表要求402
四、行为举止要求402
▲第一部分 员工行为规范402
第三节 管理制度402
▲第二部分 员工人职管理403
六、处理投诉403
一、岗位招聘资格标准403
五、接听电话要求403
三、员工签订劳动合同的有关规定405
四、操作流程图405
二、员工入职规程405
五、相关记录406
一、员工调岗管理规定411
二、员工待岗管理规定411
▲第三部分 员工调职、离职管理411
三、员工离职管理412
四、操作流程图412
五、相关记录413
▲第四部分 员工考勤及请休假管理415
一、请休假制度415
二、各类假期待遇416
三、操作流程图417
四、相关记录417
▲第五部分 奖惩制度420
一、奖惩制度420
二、操作流程图422
三、相关记录424
一、医疗制度426
二、员工制服管理规定426
▲第六部分 员工福利管理426
三、操作流程图428
四、相关记录428
一、入职、上岗、在职培训规定431
二、员工报考业余大专班的规定431
▲第七部分 员工培训431
四、操作流程图432
五、相关记录432
三、关于员工外出培训的规定432
▲第八部分 员工考核436
一、员工日常考核436
二、抽查考核440
三、员工年度考核441
四、操作流程图443
五、相关记录443
▲第九部分 仓库管理449
一、仓库管理制度449
二、仓库材料保管规定450
四、材料领用、购买监督管理规定451
五、操作流程图451
三、仓库防火安全规定451
六、相关记录454
▲第十部分 档案管理457
一、档案管理制度457
二、档案借阅制度459
三、相关记录459
第四节 岗位工作考核细则460
▲第三部分 弱电系统管理2227