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序言13

1 成为专家中的上班族13

1.「毕业」即「起步」14

2.为什麽要工作16

3.专业上斑族须知①18

4.专业上斑族须知②20

2 何谓公司？何谓组织？25

1.一人无法成就企业26

2.认识企业与社会的关系28

3.认识公司的结构①「最高经营层」30

4.认识公司的结构②「总经理室」与「总务部」32

5.认识公司的结构③「人事部」、「财务部」与「资材部」34

6.认识公司的结构④「营业部」与「贸易部」36

3 工作须知41

1.确认工作的目标42

2.命令的四种型式44

3.接受命令的正确方式46

4.提出报告的正确方法48

5.办公用具与资讯器材50

4 高明的说话技巧55

1.练就一流的口才56

2.遭人反感的话语应予避免58

3.尽量说些客套话60

4.成为谈话高手62

5.听话的技巧64

6.妥善处理怨情的方法①66

7.妥善处理怨情的方法②68

8.妥善处理怨情的方法③70

5 待客礼节与应对处方75

1 自己的体面就是公司的体面76

2.接引访客的方怯78

3.交换名片的方法80

4.人物介绍的顺序82

5.会客室里的礼节84

6.与接待者的联络方法86

6 电话礼貌91

1.克服电话恐惧症92

2.认识电话的特性94

3.接听电话的正确方法96

4.打电话的正确方怯98

5.要比对方稍晚挂断电话100

7 处理商业文书的方法105

1.如何处理帐单106

2.数字要填写正确8

3.何谓商业文书110

4.书写商业文书的方法112

5.横式书信的写法114

6.直式书信的写法116

7.商业文书的礼貌118

8.信尾的写法与封缄的礼貌120

9.传送文件与回函明信片须知122

1.归档124

8 如何改善人际关系129

1.公司里不受欢迎的类型132

2.自我与人际关系132

3.接受、认同和重视134

4.避免称呼不当或错误136

5.不要随便答应上司的请客138

6.对於同事的兴趣和嗜好应不予置评140

7.对於傲慢的上司或同事要寄予同情144

8.避免金钱的借贷144

9 上班族应有的态度和礼貌149

1.社会人士宜穿著得体150

2.乘车的礼节152

3.约会应守时154

4.回避场和不宜的禁忌语156

5.吃中餐的礼貌158

6.吃西餐的礼貌160

7.探病礼貌162

8.赠品的礼貌164

10 努力自我启发169

1.自我启发的实践170

2.加强意识的原则172

3.确定能力的原则174

4.确立目标的原则176

5.创造资讯的原则178

6.反覆继续的原则180

7.养成读书的习惯182

8.注意健康管理184

作者简介186