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第一章 礼仪——成功的通行证1

1 礼仪与企业形象1

2 礼仪的氛围作用3

（1）晓喻功能3

（2）辨别功能4

（3）沟通功能4

（4）协调功能4

（5）维护功能4

（6）教育功能4

3 有“礼”走遍天下5

4 现代礼仪的基本要求6

（1）遵守公德6

（2）遵守时信7

（3）真诚友善8

（4）谦虚随和9

（5）理解宽容9

（7）互尊互帮12

（2）行动上要13

（3）态度上要13

（1）外表上要13

（4）语言上要13

（5）礼仪上要13

五要13

1 “礼士”的五要与士忌13

第二章 如何做个“礼士”13

（2）忌服饰不适14

（1）忌衣冠不整14

（3）忌礼貌不周14

十忌14

（6）忌精神不振15

（5）忌修养不足15

（7）忌举止不雅15

（4）忌礼节不妥15

2 礼仪之表16

（10）忌化妆不当16

（1）服装的讲究16

（9）忌不讲卫生16

（8）忌表情不佳16

（2）服装与年龄17

（3）服装与色彩19

（4）西服的穿戴21

（5）不同场合的不同装束23

3 礼仪之容24

（1）头发24

（2）面部25

（4）个人卫生26

（5）必要的化妆26

（3）指甲26

（6）首饰选配28

4 礼仪之态30

（1）站姿30

（2）坐姿31

（3）步姿34

（4）手势35

（5）微笑36

（6）鞠躬致意37

（7）男女风度40

（2）表达恰当43

（1）声音优美43

（3）言简意赅43

（4）表情自然43

1 如何使人感到“中听”43

第三章 语言的讲究43

（5）举止文雅44

2 称呼及敬语44

3 礼貌用语及问候语45

4 应答语47

（2）保持安静49

（1）不得吸烟49

（3）“三轻”49

（4）“五尊”49

1 接待要点49

第四章 接待的章法49

（2）不卑不亢，自尊自爱51

（1）以我为主，尊重他人51

（3）一视同仁，真诚关心51

2 文明接待原则51

（1）有关准备52

（2）热情迎客52

3 日常接待52

（3）赴约拜会54

4 活动接待55

（1）通盘设计55

（2）周全安排56

第五章 会谈的规矩61

1 会谈的组织61

2 主客位置安排62

3 会见和会谈的注意事项65

4 介绍主客67

5 握手69

6 会谈中的态度、技巧、礼貌71

（2）谈话的技巧73

（3）谈话的礼貌73

（1）谈话的态度73

（2）便宴77

（1）正式宴会77

（3）冷餐会77

1 宴请的形式77

第六章 宴请的学问77

（4）酒会78

（5）茶会78

（6）工作餐79

2 宴会的邀请与应邀79

3 席位安排81

4 迎客与入席83

5 餐桌礼仪85

6 祝酒89

7 宴毕与送客89

第七章 庆典礼仪设置91

1 开幕典礼91

2 节庆活动93

3 签字仪式94

4 新闻发布会95

5 捐赠仪式97

6 礼仪电报98

7 参观与展览98

（1）参观98

（2）展览会102

（1）专题节目106

（2）嘉华年会106

8 特别主题推出106

（5）公益慈善活动107

（4）学术研讨会107

（6）专题公众咨询107

（3）专题竞赛107

第八章 交际的周旋109

1 沙龙109

（1）标准交际舞110

（2）新型交际舞110

2 舞会110

（3）流行交际舞111

（6）热情友爱111

（4）交际舞会组织筹备112

（5）参加舞会的礼仪114

3 晚会与演出117

（1）组织晚会117

（2）出席礼节118

4 影院礼貌119

5 音乐会礼节120

6 卡拉OK与KTV122

第九章 住行出入的艺术124

1 饭店礼仪124

2 乘车规矩127

3 乘船礼节130

4 乘机礼仪131

5 访友待客礼仪133

6 办公室礼仪138

（1）上下级同事间礼仪138

（2）电话礼仪141

（3）办公用品、设备的使用143

7 公共场所礼仪144

8 送花礼仪145

第十章 涉外商务的操办150

1 涉外活动原则150

2 迎送规格安排155

3 陪同、翻译和司机158

4 介绍和名片159

5 宴请礼仪165

6 涉外交往中的烟、酒及礼品178

第十一章 出国访问需知184

1 出访礼仪的要点184

（1）入乡守法186

（2）入乡随俗187

2 日常生活礼仪188

（1）在公共场所188

（2）着装189

（3）餐饮190

（4）居住191

（5）旅行192

（6）娱乐192

（7）购物193

（8）打电话194

（9）女士的化妆195

3 小费196

（1）付多少196

（2）如何付197

4 国外礼仪风俗199

第十二章 各方礼俗备考203

1 主要少数民族礼俗203

（1）蒙古族203

（2）回族204

（3）藏族206

（4）维吾尔族207

（5）壮族208

2 国际主要地区礼俗209

a．日本210

（1）亚洲国家和地区210

b．韩国214

c．新加坡216

d．马来西亚218

e．泰国219

f．港澳台地区221

g．华侨和外籍华人222

（2）北美洲国家223

a．美国224

b．加拿大227

（3）欧洲国家228

a．英国229

b．法国231

c．德国233

d．意大利235

e．俄罗斯236

（4）大洋洲国家238

a．澳大利亚238

b．新西兰239

（5）非洲和拉丁美洲国家240

a．非洲的国家240

b．拉丁美洲国家242

3宗教礼仪常识244

（1）佛教礼仪244

（2）基督教礼仪249

（3）伊斯兰教礼仪256