图书介绍
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- （英）戴维·德莱曼，（英）斯图尔特·佩宁顿著；冯伯里译 著
- 出版社： 桂林：广西师范大学出版社
- ISBN：756333162X
- 出版时间：2001
- 标注页数：331页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：350页
- 主题词：企业管理
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图书目录
前言1
第一步骤 确定管理目标1
导言3
第二步骤 以顾客为中心24
第三步骤 组织工作场所59
第四步骤 可见的评估系统86
第五步骤 质量管理112
第六步骤 消除浪费147
第七步骤 最佳操作办法和不断地改进171
第八步骤 团队合作191
第九步骤 授权给员工和员工参与222
第十步骤 奖励和赞赏247
第十一步骤 有目的的沟通277
第十二步骤 不断学习305