图书介绍
物业管理质量认证PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨荣元主编 著
- 出版社： 北京：中国建筑工业出版社
- ISBN：7112042399
- 出版时间：2000
- 标注页数：260页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：268页
- 主题词：
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图书目录
第一节 物业管理行业推行ISO 9002状况简述1
第一章 物业管理质量体系概述1
第二节 物业管理质量体系概述2
第三节 物业管理质量体系与认证6
第二章 质量术语与ISO 9000族标准简介8
第一节 质量术语8
第二节 ISO 9000族标准简介18
第三章 ISO 9002的理解与实施26
第一节 ISO 9002质量体系要素综述26
第二节 ISO 9002质量体系要素的理解与实施27
第三节 ISO 9004——2理解要点54
第四章 物业管理如何实施ISO 9000质量保证模式70
第一节 实施ISO 9000应具备的基本条件70
第二节 实施ISO 9000质量保证模式应树立正确的观念71
第四节 ISO 9002标准在物业管理中实施的技术操作83
第五节 ISO 9002通过认证后运行水平的巩固与提高90
第五章 物业管理质量体系文件的编写94
第一节 概述94
第二节 质量手册的编写96
第三节 程序文件的编写104
第四节 作业指导书的编写114
第五节 质量记录表格的编制128
第六节 对物业管理质量计划的理解134
第六章 内部质量审核及管理评审139
第一节 内部质量审核139
第二节 管理评审163
第七章 质量体系认证172
第一节 概述172
第二节 质量体系认证的实施程序177
第八章 物业管理质量体系标准应用实践187
第一节 导入国际标准ISO 9002质量体系后的总结及收获187
第二节 导入国际标准的重点、优点、缺点192
附录一：质量手册（案例）198
附录二：程序文件（案例）219
1. 质量策划程序219
2. 设备和设施控制程序222
3. 检验和实验状态控制程序224
4. 不合格服务控制程序225
5. 员工培训程序227
附录三:作业指导书(案例)230
1. 停车场入口岗作业指导书230
2. 保安文明服务程序231
3. 火警火灾事故处置作业指导书233
附录四:质量管理和质量体系要素236
(第二部分:服务指南)236
参考文献260
第三节 建立实施ISO 9000体系的几大步骤783