图书介绍
一分钟情景营销技巧丛书直复营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 一分钟情景营销技巧研究中心编著 著
- 出版社： 北京：中华工商联合出版社
- ISBN：9787802490819
- 出版时间：2009
- 标注页数：200页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：204页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
前言1
第一章 数据库营销的基本技巧1
情景问题1：如何获取客户数据2
情景问题2：如何建立客户数据库7
情景问题3：如何进行客户细分10
情景问题4：如何通过数据库分析促进销售增长？12
第二章 如何开展网络营销15
情景问题1：如何成功地开展网络营销16
情景问题2：如何利用网络营销吸引顾客19
情景问题3：如何让网站访问者成为顾客22
情景问题4：如何在网上获得顾客忠诚25
情景问题5：如何网住客户28
情景问题6：如何了解网上顾客的需求31
情景问题7：如何正确地进行E-mail营销35
情景问题8：如何预防网上顾客的流失39
情景问题9：如何在网上成功地进行沟通42
情景问题10：如何巧用广告进行网络营销45
情景问题11：如何取得顾客的反馈信息48
情景问题12：怎样做好中小企业网站搜索引擎优化51
第三章 如何进行电话营销54
情景问题1：如何在30秒内抓住对方的注意力55
情景问题2：如何通过电话接近客户58
情景问题3：如何与客户保持长期关系61
情景问题4：如何进行电话销售65
情景问题6：如何绕过电话销售障碍71
情景问题7：如何巧妙找到拍板人74
情景问题8：如何正确接听顾客打来的电话77
情景问题9：如何在电话中促使老客户积极购买80
情景问题10：如何在电话中说服客户购买83
情景问题11：如何在电话中探寻客户的需求86
情景问题12：如何在打电话时控制好自己的情绪90
情景问题13：如何在电话中排除顾客异议92
情景问题14：如何面对暴跳如雷的打电话者95
情景问题15：如何接听喋喋不休的电话98
情景问题16：如何在电话中处理客户抱怨101
情景问题17：如何在电话中激发顾客的兴趣103
情景问题18：如何在电话中激发顾客的购买欲望107
情景问题19：如何在电话中促使客户成交110
情景问题20：如何在电话中处理客户的反对问题115
第四章 如何进行直邮、目录营销119
情景问题1：直邮营销如何抓住读者120
情景问题3：如何才能让顾客打开你的直邮信封123
情景问题4：如何打造一份吸引眼球的直邮广告126
情景问题5：如何选择发送对象128
情景问题6：如何让你的订购单受欢迎130
情景问题7：如何利用邮件实施直复营销135
情景问题8：如何设计与制作目录138
第五章 如何进行借口处理142
情景问题1：如何有效地预防客户的异议143
情景问题2：如何把握处理客户异议的时机145
情景问题3：如何运用适当的方法处理客户的异议147
情景问题4：如何处理货源式异议149
情景问题5：如何处理敷衍式异议152
情景问题6：如何处理顾客的无需要式异议155
情景问题7：如何应对客户对产品价格的异议158
情景问题8：如何应对客户对产品质量的异议162
情景问题9：如何应对客户购买权力的异议164
第六章 如何进行顾客服务167
情景问题1：如何建立差异化服务战略168
情景问题2：如何制定成功的客户服务战略172
情景问题3：如何接听服务热线175
情景问题4：如何与愤怒的客户达成一致177
情景问题5：如何通过服务在老客户身上掘金180
情景问题6：如何进行客户回访182
情景问题7：如何对抗最挑剔的客户185
情景问题8：如何处理顾客的投诉188
情景问题9：如何处理顾客的不满192
情景问题10：如何进行抱怨管理194
情景问题11：怎样对服务进行补偿197