图书介绍
有效沟通 合规风控PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 樊思周编著 著
- 出版社： 武汉：武汉理工大学出版社
- ISBN：9787562957720
- 出版时间：2018
- 标注页数：132页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：142页
- 主题词：企业管理－应收账款－财务管理
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图书目录
第一章 什么是催收1
第一节 催收前景2
第二节 催收如销售3
第三节 催收锻炼人3
第二章 有效沟通6
第一节 何为有效沟通6
第二节 语言交流12
第三节 达成协议14
第四节 生效执行17
第三章 基本素养20
第一节 专业的声音20
第二节 认真倾听25
第三节 反馈提问28
第四章 催收原则33
第一节 技术型人才33
第二节 正面的心态35
第三节 辩证看问题37
第四节 避免前后矛盾40
第五节 不急不恼41
第五章 催收流程44
第一节 用心审单44
第二节 谨慎首催47
第三节 明确路线50
第四节 有力施压53
第五节 精炼收尾57
第六节 仔细记录60
第七节 认真分类63
第六章 催收策略68
第一节 全息影像68
第二节 筑梦师73
第三节 救世主76
第七章 典型问题的应对80
第一节 不配合80
第二节 要求减免86
第三节 威胁投诉94
第四节 第三方难缠102
第八章 催收武器110
第一节 温柔一刀110
第二节 双刃剑112
第三节 三叉戟114
第四节 四大金刚117
第九章 网上攻略121
第一节 “不减免就不还款”121
第二节 “不满足要求就投诉”123
第三节 “那谁也没还钱，不也没事吗”125
第四节 “我每个月都有还款啊”127
第十章 行业思考129