企业社会责任与丑闻品牌形象修复PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

企业社会责任与丑闻品牌形象修复PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 绪论1

1.1研究背景1

1.1.1现实背景1

1.1.2理论背景4

1.2研究意义6

1.3研究内容及方法8

1.3.1研究内容8

1.3.2研究方法10

1.4技术路线10

1.5研究创新13

第2章 国内外研究现状述评15

2.1企业社会责任15

2.1.1企业社会责任内涵和理论基础17

2.1.2企业社会责任行为和特征23

2.1.3企业社会责任动机和影响因素25

2.1.4企业社会责任沟通和效应26

2.2品牌丑闻30

2.2.1品牌丑闻类型31

2.2.2品牌丑闻效应32

2.3品牌形象修复32

2.3.1品牌形象修复概念33

2.3.2企业及时响应的品牌修复效应35

2.3.3企业后期干预的品牌修复效应37

2.4企业社会责任行为的品牌丑闻管理效应38

2.4.1规避效应38

2.4.2稀释效应39

2.4.3修复效应40

2.5研究述评42

2.5.1研究现状述评42

2.5.2研究切入点43

第3章 基于内容分析法的丑闻后企业社会责任行为研究47

案例导读47

3.1问题提出48

3.2文献背景49

3.2.1企业社会责任行为决策分析框架49

3.2.2丑闻后企业社会责任行为研究现状49

3.3丑闻后企业社会责任行为规律的内容分析51

3.3.1研究方法51

3.3.2样本选择51

3.3.3信息采集53

3.3.4数据编码53

3.4分析研究54

3.4.1信度检验54

3.4.2描述性统计分析55

3.4.3行为分析55

3.5研究结论56

3.6研究意义57

3.6.1理论意义57

3.6.2实践意义57

第4章 基于多案例方法的丑闻前后企业社会责任行为比较研究59

案例导读59

4.1问题提出60

4.2文献背景60

4.2.1企业社会责任行为特征分析范式60

4.2.2丑闻后企业社会责任行为特征研究现状61

4.3丑闻后企业社会责任行为特征的案例研究63

4.3.1问题界定63

4.3.2研究方法64

4.3.3样本选择64

4.3.4信息采集65

4.4丑闻前后企业社会责任行为的六项特征66

4.4.1行为类型分析66

4.4.2行为特征分析67

4.5研究结论74

4.6研究意义76

4.6.1理论意义76

4.6.2实践意义77

第5章 企业社会责任行为类型对丑闻品牌形象的修复效应与作用机理研究78

案例导读78

5.1问题提出79

5.2理论基础与研究假设80

5.2.1企业社会责任行为对丑闻品牌形象的修复作用80

5.2.2企业社会责任行为类型对丑闻品牌形象的修复作用81

5.2.3利他性归因的中介作用81

5.2.4丑闻责任的调节作用82

5.3企业社会责任行为的品牌形象修复实验83

5.3.1刺激物设计83

5.3.2变量测量和实验程序84

5.4利他性归因的中介作用和丑闻责任的调节作用85

5.4.1样本概况85

5.4.2操控检验86

5.4.3信度效度检验86

5.4.4假设检验87

5.5研究结论89

5.6研究意义90

5.6.1理论意义90

5.6.2实践意义90

第6章 企业捐赠行为及契合度对丑闻品牌形象的修复效应与作用机理研究92

案例导读92

6.1问题提出93

6.2理论基础94

6.2.1归因理论94

6.2.2形象修复理论94

6.3研究假设95

6.3.1丑闻后捐赠与购买意愿修复效应95

6.3.2丑闻后捐赠契合度与购买意愿修复效应97

6.3.3丑闻后捐赠契合度与品牌形象修复效应99

6.4企业捐赠行为及契合度的品牌形象修复实验102

6.4.1刺激物设计102

6.4.2变量测量103

6.4.3实验流程104

6.5品牌态度等的中介作用和感知质量等的调节作用105

6.5.1样本概况105

6.5.2操控检验105

6.5.3信度效度检验106

6.5.4假设检验107

6.6研究结论113

6.7研究意义115

6.7.1理论意义115

6.7.2实践意义116

第7章 企业社会责任行为特征对丑闻品牌形象的修复效应研究117

案例导读117

7.1问题提出118

7.2理论基础与研究假设118

7.2.1企业社会责任行为持续性与品牌形象修复效应119

7.2.2企业社会责任-丑闻关联度与品牌形象修复效应120

7.2.3企业社会责任信息披露渠道与品牌形象修复效应121

7.2.4企业社会责任行为持续性、丑闻关联度与信息披露渠道的交互作用122

7.3企业社会责任行为特征的品牌形象修复效应实施123

7.3.1实验设计123

7.3.2刺激物设计124

7.3.3变量测量与实验程序125

7.4企业社会责任行为持续性、丑闻关联度和信息披露渠道的修复效应126

7.4.1样本概况126

7.4.2信度效度检验126

7.4.3假设检验127

7.5研究结论130

7.6研究意义130

7.6.1理论意义130

7.6.2实践意义131

第8章 企业社会责任行为特征对丑闻品牌形象的修复作用机理研究132

案例导读132

8.1问题提出133

8.2理论基础133

8.2.1归因理论133

8.2.2消费者的企业社会责任归因134

8.3研究假设135

8.3.1利他性归因的中介作用135

8.3.2丑闻责任的调节作用136

8.4企业社会责任行为特征的品牌形象修复作用机理实验137

8.4.1研究方法137

8.4.2实验组设计137

8.4.3刺激物设计138

8.4.4变量测量139

8.4.5实验流程139

8.5利他性归因的中介作用与丑闻责任的调节作用140

8.5.1样本概况140

8.5.2操控检验140

8.5.3信度效度检验140

8.5.4假设检验141

8.6研究结论146

8.7研究意义147

8.7.1理论意义147

8.7.2实践意义147

第9章 企业社会责任行为与质量改进行为的丑闻品牌形象修复整合研究149

案例导读149

9.1问题提出150

9.2理论基础151

9.2.1企业联想理论151

9.2.2双因素理论152

9.3研究假设153

9.4企业社会责任行为与质量改进行为的品牌形象修复实验154

9.4.1刺激物设计155

9.4.2变量测量155

9.4.3实验流程156

9.5利他性归因的中介作用与质量改进行为的调节作用156

9.5.1样本概况156

9.5.2操控检验156

9.5.3信度效度检验157

9.5.4假设检验157

9.6研究结论162

9.7研究意义163

9.7.1理论意义163

9.7.2实践意义163

第10章 基于企业社会责任视角的丑闻品牌形象修复策略体系研究165

案例导读165

10.1问题提出166

10.2基于企业社会责任视角的丑闻品牌形象修复决策模型167

10.3树立企业社会责任战略观168

10.3.1贯彻与使命愿景相一致的企业社会责任战略理念169

10.3.2明确企业社会责任战略定位获取竞争优势171

10.4完善丑闻防范与预警体系173

10.4.1质量伦理引领产品/服务质量管理体系173

10.4.2丑闻防范、预警与应对构建品牌形象管理体系175

10.5控制丑闻责任177

10.5.1降低和控制重大丑闻责任感知风险177

10.5.2避免丑闻响应不当再次挫伤品牌形象179

10.6引导利他性归因180

10.6.1突出战略性利己和价值观驱动型利他动机180

10.6.2区分利益相关者属性和强化沟通效果182

10.7建立企业社会责任行为类型决策机制184

10.7.1实施高契合度捐赠赢得企业社会责任行为积极响应184

10.7.2谨慎运用赞助和事业关联营销发挥辅助作用186

10.7.3构建企业社会责任行为双因素模型188

10.8健全企业社会责任行为特征选择机制190

10.8.1提高企业社会责任的契合度和投入水平190

10.8.2发挥企业社会责任行为持续性“抗质疑”属性191

10.8.3降低企业社会责任-丑闻关联度与利己性归因193

10.8.4强调及时响应与持续修复的企业社会责任行为时机194

10.8.5善用信息披露渠道加强企业社会责任沟通与宣传197

10.9研究结论200

10.10研究意义201

10.10.1理论意义201

10.10.2实践意义202

第11章 研究结论与展望203

11.1研究结论203

11.1.1探明品牌丑闻情境下企业社会责任行为三大规律203

11.1.2对比分析丑闻前后企业社会责任行为六项特征204

11.1.3揭示企业社会责任行为类型对丑闻品牌形象的修复效应与作用机理205

11.1.4明晰企业捐赠行为及契合度对丑闻品牌形象的修复效应与作用机理205

11.1.5阐明企业社会责任行为特征对丑闻品牌形象的修复效应206

11.1.6探析企业社会责任行为特征修复丑闻品牌形象的作用机理206

11.1.7整合企业社会责任行为对丑闻品牌形象的修复机理207

11.1.8建立基于企业社会责任视角的丑闻品牌形象修复策略体系207

11.2研究局限与未来展望208

11.2.1研究局限208

11.2.2未来展望209

参考文献210

索引233