图书介绍
品牌化思维 引爆用户购买力的十五大品牌逻辑PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （瑞典）托马斯·迦得，王晓敏，胡远航，斯坦威出品 著
- 出版社： 北京：中国友谊出版公司
- ISBN：9787505743182
- 出版时间：2018
- 标注页数：187页
- 文件大小：50MB
- 文件页数：209页
- 主题词：品牌战略
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图书目录
Chapter 1 品牌化：人类思维的认知管理3
人类思维的认知管理3
何者第一位：商业战略还是品牌战略4
品牌化能有效处理相关者的利益5
品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道6
品牌的关键要素——如何实施对人类思维的认知管理7
结论：公司要从品牌开始8
Chapter 2 关联品牌：互联网带来的品牌化惊喜13
意义是关联品牌的本质13
友谊品牌化14
讲故事和客户参与15
热情的品牌大使17
不断创新的重要性18
对等：参与和民主19
结论：公司需要新型品牌战略20
Chapter 3 迎接“意外”：打造新型经营策略23
经营策略的新视角23
新型经营策略24
品牌策略与经营策略的结合25
一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事26
不进行创新的公司，就会失败27
结论：化“意外”为优势28
Chapter 4 品牌化思维：有关思维的新研究30
惊喜的发现30
无意识的大脑驱动行为31
无意识的大脑做出决定32
利用事物之间的关系32
打破旧模式，创建新模式33
决策是感性的33
镜像神经元可以复制行为35
Dropbox的即时收益案例35
情感预测影响人们的判断36
现实扭曲力场对现实的重构37
大脑中的品牌算法38
结论：消费者的非理性行为39
Chapter 5 环境创新：关注用户想法带来的惊喜44
品牌环境创新44
摒弃过时的品牌化思路44
变化的激励45
我们的传统创新体系46
如何进行品牌环境创新46
结论：环境创新是客户体验品牌化成功的关键48
Chapter 6 四维品牌：为客户创造“意外之喜”50
品牌思维空间50
四维品牌作为惊喜制造者54
惊喜的四维创造工具55
结论：品牌延伸创造惊喜57
Chapter 7 复活节彩蛋效应：造就预期的惊喜60
到底什么是惊喜60
惊喜效应理论61
惊喜更深层次的心理影响62
期待——惊喜的基础63
客户幸福感的其中一半来自惊喜63
从需求入手，建立信任和预期机制，然后再传递惊喜65
复活节彩蛋效应66
结论：期待和惊喜的力量68
Chapter 8 品牌密码：找准品牌的核心定位71
品牌密码71
品牌口号74
我的品牌化全过程75
结论：品牌密码是品牌的核心81
Chapter 9 客户体验品牌化：创造前所未有的感知差异84
品牌对客户体验至关重要84
客户期待驱动客户体验85
为什么没有更多的公司使用这些机制86
客户旅程87
客户体验的基石88
客户体验和用户体验92
品牌用户体验93
在客户体验品牌化中衡量成败94
结论：客户体验品牌化就是创建和传递预期96
Chapter 10 客户体验触点：赢得客户的忠诚与专注99
用你的品牌密码给客户触点编码99
客户触点卡：谷歌搜索——法律文件100
苹果的客户触点102
结论：客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大104
Chapter 11 品牌效果：客户体验品牌化的实施107
内容和戏剧艺术107
品牌对话图107
跨媒体叙事及其运作方式109
品牌主题：品牌平台与大趋势的联系109
品牌体验脚本：品牌活化的戏剧艺术110
品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构111
撰写品牌体验脚本112
许多剧集中的品牌体验脚本113
惊喜的系统传递114
简化版品牌体验脚本114
设置首席惊喜制造官职位115
结论：将系统性惊喜程序化115
Chapter 12 社交媒体品牌化：传统品牌与关联品牌之间的区别119
一家大型航空公司的个性化之路119
批评家还是品牌大使120
是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻121
品牌如何获益121
品牌如何参与其中122
为什么有的信息被疯狂传播123
智能手机的普及123
结论：社交媒体的应用程序的重要性124
Chapter 13 品牌危机管理：以意想不到的方式打破“陈规旧习”124
2015年，大众汽车尾气排放处理128
如何打破不理会客户投诉的模式：“美联航摔坏了我的吉他”130
绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业131
结论：以打破预期模式的方法来处理危机134
Chapter 14 公司文化：使你的员工感到特别137
如何创造良好的客户体验文化137
“崇高目标”的范例139
载着最重要的乘客再次起飞139
结论：公司文化也是品牌142
Chapter 15 个体品牌：企业家的自信可以提升客户体验146
客户最欣赏的是什么146
如何实现客户体验品牌的个性化147
如何增强自信心147
树立企业家自己的个人品牌152
创建你的个人品牌153
结论：一切都取决于个人自信154
案例：令人惊奇的案例156
苹果：基于客户理解的奇异成果156
星巴克：从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅158
维珍：维持可预测性，添加不可预测性159
谷歌：一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊159
耐克：永远令人惊叹的合适160
乐高：具有新奇想法的玩具160
GoPro：在智能手机世界里拥有惊人竞争力161
荷兰皇家航空公司：异常慷慨的航空公司161
Instagram：照片分享中的惊人洞察力161
H＆M：出人意料的一贯不一致161
优步：让打车成为一种快乐体验162
瑞典商业银行：金融业的未来主义者163
Giffgaff：依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口164
起亚汽车：激情的力量165
阿里巴巴集团：异乎寻常的热情165
麦当劳，斯德哥尔摩：用回收罐充当货币购买汉堡包166
北欧之选酒店集团，挪威（所有者：彼得·史托达伦）：从天而降的公司文化167
后记 将品牌化纳入更大的视野中168
注释173
致谢179
参考文献180