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第一章 绪论1

一 研究背景1

二 研究价值与意义8

三 国内外研究现状分析11

四 研究思路与方法20

五 研究局限与不足25

第一编 网络公共舆论传播规律与网民社会心态29

第二章 地方政府网络公共舆论与网络突发事件29

一 网络公共舆论的几个基本概念29

二 地方政府网络舆论产生的基础31

三 网络突发事件与舆情管理39

四 地方政府网络公共舆论的舆情管理分类44

五 地方政府网络公共舆论事件频发的原因分析48

六 网络舆论对地方政府执政能力的挑战49

第三章 地方政府网络公共舆论的形成机理与传播规律53

一 网络公共舆论的形成过程与机理53

二 网络舆论在危机传播中的作用和影响59

三 网络公共舆论的负性传播规律61

四 网络公共舆论传播的正向规律与演化机理65

第四章 网络舆论中网民社会心态状态表现及调适问题70

一 网民社会心态概念、特征及调适必要性70

二 广东网民一般社会心态调查报告的分析与发现72

三 网民网络公共舆论中一般行为心态层面的分析107

四 网民在网络公共舆论事件中的典型社会心态分析112

五 政府主动调适与引导网民社会心态存在的主要问题120

第二编 网络公共舆论政府应对处置与实践125

第五章 地方政府网络公共舆论危机的识别与预警125

一 地方政府网络公共舆论的危机先兆与危机识别125

二 地方政府网络公共舆论的危机预警与预防方法130

三 地方政府网络公共舆论风险意识与控制意识提升138

四 地方政府网络公共舆论危机预防管控的主要原则142

五 网络舆情危机处理预防性管控阶段性难点与重点148

第六章 地方政府对网络公共舆论的沟通与应对管理150

一 网络公共舆论处理过程中双向互动与沟通问题150

二 地方政府与网民双向沟通与互动的困境分析155

三 建立地方政府与网民双向沟通互动的有效途径157

第七章 网络公共舆论受众逆反心理应对管理与回应161

一 突发事件状态下舆论传播受众逆反心理的出现161

二 突发事件状态下舆论传播受众逆反心理的影响及危机167

三 政府网络舆论的公众逆反心理预警机理分析169

四 突发事件状态下政府舆论传播受众逆反心理的策略171

五 网络舆论逆反心理预警的技术路线与指标体系建构177

六 网络舆论传播受众逆反心理政府预警与干预机制构建183

第八章 重大网络公共舆论事件的政府应对特征与重点——基于广东省各地方政府2003～2012年240起热点网络舆情事件的研究186

一 重大网络舆情事件的时空分布特点186

二 广东省重大网络舆情事件的类型及发展特征189

三 广东省重大网络舆情事件政府危机应对重点193

第三编 网络公共舆论政府回应能力与机制建设199

第九章 地方政府网络公共舆论回应与应对机制的发展199

一 各地方政府网络舆论回应环境的变革199

二 政府网络公共舆论的回应性法规不断加强与健全201

三 网络舆论公众参与和地方政府回应机制建立与发展205

第十章 地方政府网络公共舆论回应能力提升方向215

一 地方政府网络舆情应对回应能力存在的问题215

二 网络突发事件公务员回应与应对能力不足的表现218

三 提升地方政府官员网络突发事件的各阶段应对能力221

四 打造回应型政府，提高网络公共舆论回应能力顶层策略228

第十一章 完善地方政府网络公共舆论回应机制建设思路233

一 地方政府网络公共舆论政府回应机制建设的三个维度233

二 地方政府网络公共回应能力提高的机制建设239

三 建立网民社会心态调适机制：以管理创新解决网民关心的问题244

四 建立网络舆情应对机制，消解与调适不良网络心态245

五 网信部门加强网民治理的顶层设计、战略规划、统筹协调246

六 以民为本，打造新形态的网络回应型政府250

附录 广东省网民社会心态调查问卷260

参考文献270