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第一章 不可不知的形象常识1

形象常识1

让发丝保持干净整洁1

让发型与体型相称1

让发色与肤色协调2

让发色与发型相配2

如何护理头发2

指甲体现优雅气质2

让下巴干干净净3

简单生活妆的化妆步骤3

根据肌肤类型选择适合自己的粉底3

根据肤色选择粉底4

粉底的涂抹顺序4

用粉底掩饰缺点4

用唇膏改变唇形5

按想要的妆效抹口红5

几种美唇小技巧6

如何让唇妆持久6

根据自己的脸型画眉6

描眼线的技巧6

涂眼影的技巧7

打睫毛膏的技巧7

腮红的使用技巧8

涂抹香水要注意的事项9

世界著名香水品牌有哪些9

得体穿衣的常识10

穿戴要符合TPO原则10

规范着装的要求10

穿衣“九忌”11

工作休闲装的三个等级11

让领导们最难以忍受的几种穿着12

怎样正确穿着西装12

女士穿西装的法则12

衬衫的穿着要求13

职业女性应怎样穿套裙13

如何穿出女性的品位和优雅14

如何穿出高挑身材14

如何通过着装掩饰缺憾15

如何穿好白领男士装15

什么样的牛仔裤最适合你16

牛仔裤的最佳搭档16

领带的打法17

领带色彩、图案的选择17

领带的合适长度17

根据衬衫和西装来挑选领带的颜色18

打领带容易犯的几项错误18

西装领带最经典的几款搭配19

穿鞋的注意事项19

如何通过鞋袜让自己“足下生辉”19

如何搭配服饰颜色20

小饰物，大时尚20

矮小身材怎样搭配服饰21

高挑身材怎样搭配服饰21

苗条身材怎样搭配服饰21

丰满身材怎样搭配服饰21

性感身材怎样搭配服饰21

如何根据肤色选择衣色21

如何根据个性选择衣色22

自我介绍的常识22

什么时候需要进行自我介绍22

什么时候要用到应酬式自我介绍23

什么时候要用到交流式自我介绍23

什么时候要用到礼仪式自我介绍23

什么时候要用到工作式自我介绍24

什么时候要用到问答式自我介绍24

怎样介绍自我24

怎样介绍他人24

怎样听别人介绍自己25

行为举止得体的常识25

如何入座最优雅25

不同情况下应采取哪些坐姿25

怎样的站姿最优美26

如何走出优雅26

错误的走姿有哪些26

如何蹲出优雅27

怎样训练自己的微笑27

微笑时要避免的毛病27

微笑时要注意与面部表情相结合28

第二章 不可不知的礼仪常识29

握手与递交名片的常识29

哪些场合应当握手29

握手有何具体要求29

握手有何次序讲究30

握手有何禁忌30

如何给对方递送名片30

如何接受对方的名片31

如何索取名片31

如何婉拒他人索取名片31

如何存放名片32

涉外礼仪常识32

涉外迎送需要注意哪些问题32

涉外交往中的称呼礼仪32

如何安排外宾参观33

签字仪式中的礼仪问题33

涉外会谈中的礼仪34

在国外付小费有何原则34

西方人的花卉数字禁忌35

接待与拜访礼仪常识35

接待来访者的原则35

接站时应注意哪些礼仪36

待客之道有哪些36

拜访的时机要选择好37

拜访时要提前预约37

尊重拜访对象38

拜访时要守时践约38

拜访时要登门有礼38

拜访时要举止有方39

拜访时间不宜过长39

拜访结束后，要礼貌告别39

带领来访客人的礼仪39

慰问时要酌情选择慰问形式39

慰问要体现真情40

把握好慰问的尺度40

餐桌礼仪常识40

中餐餐具及其摆放40

使用中餐餐具礼仪41

中餐进餐礼仪41

中餐上菜程序41

办公室进餐的礼仪42

自助餐就座礼仪42

自助餐取餐礼仪42

自助餐就餐中的礼仪43

自助餐离座礼仪43

上茶礼仪43

奉茶秩序礼仪43

敬茶礼仪43

续茶礼仪44

品茶的礼仪44

西餐中刀叉的用法44

拿握酒杯有讲究45

在餐桌上弄洒了东西时如何处理45

刀叉掉到地上时如何处理45

吃了蒜或洋葱后，口中有异味时如何处理45

喝咖啡礼仪45

咖啡宴中的礼仪46

享用日本料理礼仪46

文雅地使用筷子47

敬酒的礼仪有哪些47

劝酒与谢酒的学问47

电话礼仪常识48

遵循“铃响不过三”的接听规定48

接听态度要礼貌48

通话时要注意举止文明48

接听时灵活多变49

通话完毕后要注意的礼仪49

确认对方姓名时要注意的礼仪49

说出对方公司的全名49

拿起电话筒时要注意的礼仪49

乐于为人代接电话50

准确记下要转达的信息50

及时传达待转信息50

代接要尊重他人隐私50

做好准备后再拨打电话51

接听电话前，整理好自己的情绪51

接电话之前先松一口气51

笑容可掬地接听电话51

接打电话时保持音量适中51

不要勉为其难地应付电话52

准备好与谈话内容相关的资料52

适时结束通话52

用心聆听对方的电话53

如何结束讲得没完没了的电话53

让对方“稍等”时的正确做法53

选择适当的时间打电话54

友善对待错打进来的电话55

打错电话后，立即向对方道歉55

公众礼仪规范常识55

行人行走礼仪55

乘坐电梯的礼仪55

乘坐公共汽车的礼仪56

自驾车的礼仪56

乘坐轿车时的座次礼仪57

乘坐轿车时上下车动作要优雅57

乘坐轿车时车内举止要文明57

乘坐出租车的礼仪58

乘坐火车的礼仪58

乘坐客轮的礼仪58

乘坐飞机的礼仪59

参加舞会前的准备59

邀舞礼节不可不知59

舞会上下场礼仪60

跳舞时的礼仪60

拒舞也要很高雅60

舞会上的注意事项61

观看国际体育比赛有何礼仪问题61

出国参观礼仪62

参观博物馆的礼仪62

第三章 不可不知的场景口才常识64

推销口才常识64

幽默可以增进与客户之间的关系64

迅速打开客户的“心防”64

准确叫出客户的名字65

只做有建设性的拜访65

介绍产品要用客户听得懂的语言66

强调产品的好处66

推销中可以强调产品哪些好处67

以客户为谈话的中心67

找到一个与众不同的卖点67

巧用利益解说策略68

推荐给客户的产品最好是三款68

利用客户的好奇心69

把话说到点子上69

站在客户的角度考虑问题69

给予客户沉默的时间70

听出对方的谈话重点70

及时领会客户的意思70

尽量问一些能得到肯定回答的问题71

了解何时该温和地推销71

了解客户顾虑的根源72

突破客户的防线，开发潜在需求72

运用数字技术化解价格异议73

不断追问，找出客户的疑虑根源73

留给自己解释产品性能的机会74

价格谈判中的说服术74

巧用“假设成交法”促成交易74

表达出你的认同心理75

利用从众心理进行推销75

利用最后期限成交策略76

不能直接回答和直接问的问题76

许下的承诺必须信守77

如何应对从容不迫型的客户77

如何应对优柔寡断型的客户77

如何应对吹毛求疵型的客户78

如何应对爽快干脆型的客户78

如何应对沉默寡言型的客户78

如何应对冷淡傲慢型的客户79

谈判口才常识79

通过从客观角度关注利益的方式打破僵局79

通过据理力争的方式打破僵局79

通过从对方角度观察问题的方式打破僵局80

通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局80

通过换方案的方式打破僵局80

没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式80

要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式80

要让对方同意，尽量用协商型提问方式81

尽可能以提问方式操纵对方思维81

可选择在自己发言前后提问81

可选择在对方发言完毕之后提问82

可选择在对方发言停顿、间歇时提问82

可选择在对方情绪好时提问82

可选择在议程规定的辩论时间提问82

将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题83

给自己留有余地，不要确切回答对方的提问83

依发问人的心理假设回答83

找借口拖延答复83

有些问题不值得回答84

回答对方的问题，有时可以将错就错84

对于一些问话，不要马上回答84

不轻易作答84

找些借口，避开对己方不利的回答84

谈判中的投石问路技巧85

谈判中常用的解围用语86

谈判中常用的转折用语86

谈判中常用的弹性用语86

谈判中的补偿安慰拒绝法87

谈判中的敬语拒绝法87

谈判中的围魏救赵拒绝法87

谈判中的局限抑制拒绝法88

谈判中的吹毛求疵策略88

谈判中的后发制人策略88

谈判中的远利诱惑策略89

谈判中的虚虚实实策略89

谈判中的事实抗辩策略89

谈判中的软硬联手策略90

同美国人谈判的要诀90

同德国人谈判的要诀90

同北欧人谈判的要诀91

同韩国人谈判的要诀92

同东南亚华侨谈判的要诀92

求职口才常识93

面对考官，要有主动推销的意识93

面对考官，不妨柔中带刚持质疑93

面对考官，诚实应战最有效93

面对考官，不卑不亢赢欣赏94

面对考官，秀出你的与众不同94

面试中说错了话时怎么办95

面试中出现沉默时怎么办95

面试中面对不清楚的问题时怎么办95

面试中面对多位考官同时提问时怎么办96

如何跳出迷惑问题的陷阱96

如何跳出两难问题的陷阱97

如何跳出刁钻问题的陷阱97

如何跳出压力问题的陷阱98

如何跳出测试式问题的陷阱98

如何跳出诱导式问题的陷阱98

被问及薪酬时，不要急于报“实价”99

如何说出你的薪金期望值99

不要把薪水要求说得过死100

不直接说出你目前的薪水100

在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准101

询问薪酬应谨记的禁忌101

求职说话忌缺乏主见101

求职说话忌狂妄自大102

求职说话忌自惭形秽102

求职说话忌无回旋余地102

求职说话忌不懂“包装”103

演讲口才常识103

演讲语言要有生活常识色彩103

演讲语言要有专业知识色彩103

演讲语言要符合逻辑104

演讲要善于运用警句104

演讲语言要规范化、条理化104

选对演讲风格104

演讲可采用赞扬式开场白105

演讲可采用提问式开场白105

演讲可采用悬念式开场白106

演讲可采用渲染式开场白106

演讲可采用模仿式开场白106

演讲可采用套近乎式开场白106

演讲可采用新闻式开场白107

演讲可采用道具式开场白107

运用设问创造演讲的高潮107

运用反问创造演讲的高潮108

运用排比创造演讲的高潮108

竞选演讲要展示自身优势108

竞选演讲要对应岗位特点109

竞选演讲要了解竞争对手109

竞选演讲要语言质朴纯真110

竞选演讲要感情真挚深切110

述职演讲要多“实”少“虚”110

述职演讲要淡化自我111

述职演讲要实话实说111

述职演讲要加些“旁白”112

述职演讲要平中见“趣”112

即席讲话口才常识113

即席讲话要先声夺人，抓住听众113

即席讲话要快速组织，顺理成章113

即席讲话要入情入理，说服听众113

即席讲话要态度诚挚，以情动人113

即席讲话要立场鲜明，以理服人114

即席讲话要生动活泼，吸引听众114

即席讲话要通俗易懂、灵活掌握114

即席讲话要结尾利落、回味无穷115

即席讲话要尽量少用新出现的词语115

即席讲话要尽量使用简短明快的短句115

即席讲话要力戒冗言赘语115

辩论口才常识116

善于抓住对方的要害之处116

抓住对方嘲讽的话头，予以反击116

运用两难推理，左右围攻116

抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击117

把道理寓于比喻中117

一开始便发起攻势，处于主动117

用诱导性的提问，让对方跟自己走118

步步紧逼，直到对方投降认输为止118

婉曲作答，避其锋芒118

抓住矛盾予以揭露119

权衡利害，明辨得失119

机智折服，不卑不亢120

风趣幽默，驳倒对手121

比喻巧辩，贴切巧妙121

类比反驳，形象直观121

避实击虚，立竿见影121

反诘进攻，出其不意122

放大法辩论技巧123

无中生有法辩论技巧123

引向未来法辩论技巧124

紧追法辩论技巧124

偷梁换柱法辩论技巧125

诉疑型辩论技巧125

反难型辩论技巧126

反责型辩论技巧126

诱导明理法辩论技巧126

以牙还牙法辩论技巧127

归谬制人法辩论技巧127

以对方的论据，回敬对方128

从相反的角度取义，反驳对方128

改变词语本来的语义，反击对手128

采用对手使用的方法来制服对手129

揭示对方观点上的逻辑矛盾129

会议口才常识130

会议语言要突出中心、紧扣议题130

会议主持人应音调正确、表情举止适当130

会议语言要准确、鲜明130

会议语言要精练、概括130

会议语言要严谨、灵活130

会议语言要通俗、易懂131

会议语言要幽默、生动131

会议语言要明晰，忌含混模糊131

主持会议尚清新，忌陈词滥调132

主持会议尚简明，忌拖泥带水132

主持会议尚引导，忌切言断流132

主持会议尚启迪，忌一锤定音132

主持会议尚感染，忌冷若冰霜133

会议主持要议题突出，宗旨明确133

会议主持要把握准时机分寸133

会议主持要实事求是134

会议主持要声音响亮有力，语调富有变化134

会议主持要有头有尾，善于总结134

会议主持要开场精彩135

会议主持要巧于连接135

消除会议中的难堪的技巧135

纠正离题的技巧136

制止无谓争辩的技巧136

控制会议进程的技巧137

引导会议讨论的技巧137

控制会议节奏的技巧138

减少会议中说空话、套话的技巧138

用指名法避免会议冷场139

用激将法促使他人发言139

用点拨法让与会者找到话源139

用复述法引导大家深入讨论139

用启示法开拓思路，引导讨论139

用比较法形成结论139

用收束法把扯远的话题收回来140

用谐趣法调节过激的气氛140

用过渡法把讨论的内容引向深入140

用劝说法协调会场秩序140

用归纳法进行会议总结140

用启下法进行会议总结140

用鼓动法进行会议总结141

面对媒体时的口才常识141

用优雅回答来应对刁难141

用现引现证来应对刁难141

用接茬引申来应对刁难142

用模糊语言避开话题142

用寓理于事的方式避开话题143

用曲解本意法避开话题143

用顺水覆舟战术避开话题144

用向对方发问的方式避开话题144

用转移话题的方式避开话题144

用以问代答的方式避开话题145

电话沟通中的口才常识145

用恳求帮助法则通过秘书关145

妙用私事法则通过秘书关145

假借回电话通过秘书关146

坚持不懈通过秘书关146

用“我是××的朋友”为幌子通过秘书关146

直截了当通过秘书关146

尝试与秘书结盟通过秘书关147

吸引客户的开场白147

主动说出自己的名字147

借助第三者能很容易获得客户青睐148

最忌一开口就推销产品148

取得信任才是关键149

不要轻易评论竞争对手的产品149

有效地聆听是电话沟通成功的第一步149

找一个切入点，引起客户的兴趣和好奇心150

尽量争取下次拜访的机会150

向客户介绍独有销售特点151

直接大声地说出你的名字151

打电话前，先了解客户的需求151

用富有创意的语言激起客户的兴趣151

尽可能自己决定拜访日期152

打跟进电话时，表明自己身份152

正确处理客户的投诉152

第四章 不可不知的语言沟通常识154

说服他人的常识154

抓住最佳时机154

说服他人时忌官腔官调154

从对方最得意的事情说起155

先接受对方的想法155

先“捧”再说服156

肯定性的问答，更易说服对方156

站在对方的立场进行说服157

说服他人时如何避免激化矛盾157

由别人去做结论158

调解纠纷的常识158

根据调解对象的心理特点加以调解158

抬高一方使其主动退出158

劝架要一碗水端平159

调解纠纷时先表赞同160

唤起当事人的荣誉感160

唤起内心的真情，互谅互让160

强调争执双方的差异性161

抓住矛盾的主要方面，重点突破161

将严肃的问题诙谐化162

委婉表达自己的倾向163

拿出可感可触的证据进行证明163

探望病人的常识164

用积极的思维引导病人164

多鼓励病人，增强治疗信心164

在病人面前尽量显得轻松愉快165

多说些有益于养病的话165

不要触及病人的痛苦165

怎样的安慰最有效166

如何安慰焦虑的病人166

以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰167

巧用暗示性安慰167

运用现身说法对病人进行劝说167

不要在交谈中以自我为中心167

不要说怜悯的话168

向人道歉的常识169

道歉必须及时169

道歉要有诚意169

道歉不要一味找客观原因169

适当赔偿更能表达歉意169

异性面前不要一再道歉169

把道歉作为一种美德169

找准道歉的时机170

借助第三者来转达自己的歉意170

拒绝别人的常识171

拒绝态度要真诚171

选择适当的时间、地点和机会171

拒绝他人时，尽量间接一点171

拒绝他人时，要顾及对方尊严171

拒绝他人时，要以礼相待172

用习俗为借口进行拒绝172

以对方的言语为借口进行拒绝172

以外交辞令为借口进行拒绝173

推托其辞巧拒绝173

含糊拒绝法173

答非所问，装糊涂173

避实就虚，避免实质性回答173

转移话题，改变他人意图174

通过暗示来拒绝174

给对方留退路175

巧用反弹加以拒绝175

用敷衍法进行拒绝175

用迂回方式巧妙拒绝175

别用借口来拖延说“不”的时机176

警惕对方的套近乎176

赞美他人的常识176

赞美要独树一帜176

赞美要集中精力，不要中途跑题177

赞美要注意因人而异177

赞美要注意措辞177

赞赏要利用恰当的机会178

赞美时看得远一点178

有新意的赞美更能打动人178

赞美对方引以为荣的事179

避开套词俗语179

赞美别人最想被赞美的地方179

赞美不可言过其实179

赞美不可与实际利益联系在一起180

赞美不可打折扣180

赞美不可盲目模仿180

赞美应采取适宜的方式180

不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚181

不要引起对方的曲解181

不要滥用赞美181

不要说外行话181

如何赞美陌生人182

批评他人的常识182

批评他人时要分清场合182

批评他人时尽量少让第三人知道183

批评他人时要指明问题所在183

批评他人时可采用声东击西法183

批评他人时，给人留条退路184

批评他人时，宜点到为止184

批评他人时不可翻老账185

批评他人时可采用软话服人法185

批评他人时切忌仗势欺人186

批评他人时切忌怒发冲冠186

给他人打圆场的常识186

打圆场要善用吉言186

打圆场应扬长避短186

转移话题，制造轻松气氛186

公正评价打圆场187

找个借口，给对方台阶下187

调虎离山打圆场187

诠释难点打圆场188

稳定情绪打圆场188

第五章 不可不知的社交心理学常识190

社交障碍的自我心理调节常识190

如何克服人际交往障碍190

如何消除社交恐惧症190

如何克服自傲心理191

如何克服虚荣心理192

如何克服自卑心理192

如何克服封闭心理193

如何克服依赖心理193

如何克服自负心理194

如何克服完美主义194

如何克服偏执心理195

如何克服怯场心理196

如何克服猜疑心理196

如何克服狭隘心理197

如何消除报复心理197

如何克服嫉妒心理198

如何克服逃避心理198

人际交往中的心理效应常识199

首因效应的应用199

马太效应的应用199

投射效应的应用200

光环效应的应用201

定式效应的应用201

互惠效应的应用202

墨菲定律的应用202

手表定律的应用202

刺猬定律的应用203

奥卡姆剃刀定律的应用203

华盛顿合作定律的应用204

让自己受欢迎的心理应对常识205

微笑，吸引别人的利器205

保持良好的仪表，增加人际吸引力205

幽默，最具亲和力的“形象大使”206

做一个高情商的人206

打造非凡的亲和力206

利用语言影响他人207

故意在明显的地方留一点儿瑕疵207

尽量不要去指责他人207

背后不揭他人短207

在矛盾中能礼让208

塑造个人的外在素质208

诚恳待人，不虚伪做作208

助人为乐，但要坚持原则209

保持本身人格的完整209

多和别人沟通210

小事儿不要太计较210

不要强迫别人接受你的意见211

在别人说话时不要随便插嘴211

建立良好人际关系的心理学常识211

主动与人交往211

敢于承认自己的错误212

不伤及别人的自尊212

自爱自重是取得他人信赖的基础212

不要做不懂装懂的人212

珍视别人的秘密213

复述一下对方的意见213

不要做语言的巨人，行动的矮子213

善于解决冲突213

向他人吐露一点秘密214

给别人一些特殊的对待214

表现浓厚的人情味214

给人足够的私人空间214

亲密距离不适合社交场合215

拿捏好个人距离的范围215

社交距离适用于社交场合216

以最快的速度消除彼此之间的误会216

强调与对方的共同点216

闲聊自己曾经失败的事216

尽量制造与对方身体接触的机会217

每次见面都找对方的一个优点赞美217

悦纳他就能改变他217

要学会乐道人之善218

恪守信用才能使他人信服218

互惠是与人持续良好交往的保证218

逐步提高要求，更能达到预期的目的219

用兴趣吸引对方的注意力220

展现你的亲和力220

学会保守秘密220

第六章 不可不知的与人相处的常识222

与人相处的常识222

如何应对清高自傲者222

如何应对自私自利的人222

怎样与沉闷的人相处223

怎样与自以为是的人相处223

怎样与脾气暴躁的人相处224

怎样与猜疑心重的人相处225

怎样与搬弄是非者相处225

摆脱火爆型棘手之人的具体要诀226

不要与专泼冷水之人争辩226

帮助优柔寡断之人解决问题227

如何促使不合作者合作227

诱导不合作者参加你的工作227

用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄”228

勇敢面对尖酸刻薄之人228

如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺228

对尖酸刻薄的话置之不理228

以大度的气量对待心胸狭窄之人228

与陌生人相处的常识229

微笑是最好的沟通桥梁229

用幽默打破僵局229

与陌生人攀谈时要善于寻找话题229

与陌生人开口交谈关键是要找到共同点229

借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题229

找不到话题时，不妨坦白说明你的感受230

谈周围的环境也是一个话题230

许多难忘的谈话都是从一个问题开始的230

察言观色，从细微处入手230

用介绍自己作为攀谈的引子230

与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话231

敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中231

与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题231

熟记名字抓住对方的心231

运用语言技巧，规避隐私话题232

与陌生人相处时应避免的误区232

与爱人相处的常识232

尊重：夫妻和谐的基础232

信任：不给猜疑半点机会233

关心：没有人能够拒绝233

包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药233

分工：明确分工，切断矛盾的源头233

吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心234

注意沟通的语言艺术234

清楚地传递自己的感受235

不要强迫对方接受你的想法235

温柔地回报他（她）的爱235

坦然面对婚后感情淡化问题236

掌握好争吵这门学问236

积极配合你的另一半237

与家庭成员相处的常识237

父母应给予孩子尊重与理解237

关心孩子的内心世界238

对孩子的“爱”需要讲究方法238

与孩子相处两忌239

在婆婆面前演点“肉麻戏”239

永远与婆婆同一战壕作战239

做媳妇的不妨大度一点239

婆媳相处四忌240

对待小姑子，要言行一致、身体力行240

多关心小姑子的学习或工作240

搭建友好婆媳关系的桥梁240

妯娌相处，重在彼此尊重和理解241

妯娌相处，要彼此真诚相待241

第七章 不可不知的人脉常识242

人脉构建常识242

不断扩大朋友圈242

身不由己的工作圈242

身心都能得到放松的朋友圈243

拥有自己的纯朋友圈243

朋友不可少243

喝酒艺术构建宽广人脉243

利用电话主动与人联系244

利用“异性效应”搭建人脉244

别放弃构建交际圈的好机会245

多结交一些朋友245

抓住时机沟通245

学会化敌为友245

人心叵测，交友需慎246

和有进取心的人交朋友246

选择志同道合的朋友246

与优秀的人交朋友246

与朋友圈中的每个人保持积极联系247

争取在聚会中表现自我的能力247

人脉经营常识247

用发展的眼光来看待交往的对象247

平时的人脉经营不可忽视247

人脉中的“鲑鱼法则”运用248

为你的人脉进行“感情投资”248

人脉拓展常识249

培养良好的品格249

拓展人脉需要“感情投资”249

办事有尺度，说话讲分寸249

善于发现别人的长处250

与人为善，友好相处250

每天巧妙赞美3个人250

熟人介绍：扩展你的人脉链条251

拓展人脉要欲求先予251

在朋友举办的聚会上拓展人脉251

在研习会或培训班上拓展人脉252

在头等舱里拓展人脉252

巧借名人之气252

拓展人脉不可操之过急252

第八章 不可不知的宴请常识254

宴请规则常识254

宴请重在满足客人的需求254

根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点254

宴请要考虑周边的环境254

选择宴请地点三原则255

喧宾夺主发出邀请255

先诱惑别人再发出邀请255

参加宴会有哪些礼仪256

宴会上如何就座256

与领导进餐的注意事项257

升职时如何请同事吃饭257

宴请下级，以情为先257

对待未来客户要讲究舒适258

宴请客户时尽量不要带自己的爱人258

宴请客户时要早于客户到达宴会地点258

宴请异性朋友，以礼为先258

男士结账显风度259

女人应在适当的时候为自己埋单259

AA制更容易被接受260

遵循谁请谁付费原则260

点菜的常识260

点菜时，征求一下客人的意见260

侧面帮助客人点菜261

拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳261

点菜前要对价格了解清楚261

依宴请对象来确定点菜的分量261

“女士优先”同样适用于点菜上261

点菜要以人为本，看人下菜262

点菜要巧妙搭配262

点菜时要照顾到每位成员的爱好262

点菜时要考虑来宾个人禁忌262

点菜时要考虑来宾国际禁忌263

所点酒水要与宴会相配263

所点酒水要与季节相配263

所点酒水要与菜肴相配263

讲究酒水之间的搭配263

中餐宴席饮用酒水注意事项264

饮料和酒水的巧妙搭配264

喝酒、劝酒和拒酒常识264

需要注意的酒仪264

正确的倒酒方式265

倒酒有何次序讲究265

别人向你祝酒时，一定要站起来265

你来我往五大敬酒方式265

酒桌上的规矩266

与领导同桌喝酒要注意的事项267

用找共同点的方式劝酒267

用强调意义的方式劝酒267

用挑对方毛病的方式劝酒268

用一鼓作气的方式劝酒268

用以退为进的方式劝酒268

用感恩的方式劝酒268

用另辟蹊径的方式劝酒269

用坚定立场的方式拒酒269

用先声夺人的方式拒酒269

用抓对方漏洞的方式拒酒269

用转移目标的方式拒酒269

用健康作为挡箭牌的方式拒酒270

用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒270

用反守为攻的方式拒酒270

用笑容满面、说尽好话的方式拒酒271

用驳倒对方的方式拒酒271

精彩拒酒六招271

拒酒时要避开的误区272

第九章 不可不知的职场生存常识273

顺利进入职场的常识273

找工作时不能只凭自己的好恶273

找工作时要充分利用多渠道信息273

找工作时要精心制作你的简历273

找工作时要考虑长远的职业前景274

要有一技之长274

首先给面试官一个好印象274

大胆自信地推销自己274

底气十足，增加赢的机会275

面试重在有备而来275

面试中的自我介绍要主题明确276

应聘者自我介绍时，忌“我”字连篇277

应聘者自我介绍时，忌空泛无物277

用真实事例展露你的才华277

不要一开始就说出自己的“伟大业绩”278

学会“瞬间展示法”278

在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬279

两难问题折中答280

外企面试中必会问到的一个问题281

一道针对女性求职者的难题281

职场优势生存常识282

要有竞争意识282

在互惠互利中共筑双赢282

心胸开阔，以静制动282

加强沟通，展现实力282

学会欣赏你的竞争对手283

以工作为重远离争斗283

如何应对工作中遭人排挤的状况283

调到新环境下，如何尽快被大家所接纳284

被提拔时要怎样面对新老同事285

时刻保持谦虚的态度，才会走得长远285

不妨让自己吃吃亏286

学做一个“慎言者”286

做一名忠诚的员工286

让老板知道你做了什么287

力所能及时，主动向别人提供援助287

积极参与到团队之中287

主动去做上级没有交代的事288

敬业让你出类拔萃288

何时是提出加薪的最佳时机288

向老板提出加薪时应避免哪些误区289

在关键时刻恰当地张扬289

遵守公司的规章制度289

与上司打交道的常识290

创造惊人的工作效率赢得上司的重视290

关注上司，得到上司的赏识290

如何应对嫉贤妒能的上司291

如何应对背信弃义的上司292

如何应对推卸责任的上司292

如何应对奚落下属的上司293

怎样挽回不利局面293

如何消除上司对你的误解294

关键时刻，为上司挺身而出295

不要直接指出上司的错误295

尽量不要打越级报告296

让上司觉得你是一个信守诺言的人296

上司讲话时，要专心聆听297

跟上司没有“道理”可讲297

怎样与男女上司相处297

与同事打交道的常识298

多向老同事学习298

乐于帮助新同事298

拿出自己的真诚298

不在背后议论同事的隐私299

对自己的失误或彼此之间的误会应主动道歉说明299

用自己的性别优势关心异性同事299

尽量保留同事的面子299

不要在同事面前炫耀自己300

同事之间也要注重礼节300

学会赞美同事301

与下属打交道的常识301

让下属感觉自己很重要301

以欣赏的眼光来观察下属的优点301

主动和下属打招呼，并能亲切地叫出其名字302

多用“建议”，而不用“命令”302

责备下属要讲方法302

对员工施以仁义303

不过分苛求下属304

放下领导者的架子304

不与下属争功抢赏305

干着指挥更有效306

不随意干预下属的工作306

鼓励下属多尝试307

第十章 不可不知的创业常识308

创业前的准备常识308

资金不能成为你的借口308

赚取你的第一桶金很重要309

懂得为未来储备资本309

眼光一定要长远309

不擅长的项目不做310

创业重在创意310

创新必须立足于市场310

像富人一样思考311

主动与富商巨贾建立关系311

创业应该选择什么业种312

创业路上找一个合伙人312

精打细算降低筹资成本313

开店创业要懂市场营销知识313

在环保产业上赚大钱313

宠物市场：新的创业“淘金地”314

如何开网店315

如何选好婴儿用品店店址315

如何做婴儿用品营销316

“银色产业”，创业先机316

如何经营老年人社区服务公司316

如何经营老年人餐厅316

商海中的打拼常识317

看准时机，借机生财317

紧跟领跑者318

有效整合身边的资源318

有钱大家一起赚318

用别人的钱赚钱319

敏于财富与时间的转化，善打时间差319

做一个“空手道”高手320

在别人看得见的地方吃亏320

再小的生意也要“舍得”做321

先让利，后赢利321

运作重复博弈，建立相互的信任322

利用自己的优势攻击对手的劣势322

寻找对手的弱点，有针对性地宣传323

实施狙击战术干扰对方的竞争流程323

剑走偏锋，避开双方利益交汇点324

化敌为友，共同致富324

第十一章 不可不知的理财常识326

正确的理财理念常识326

年轻人要学理财326

个人理财的范围有哪些327

理财如何理性化327

投资理财应掌握哪些基本法则328

怎样做好家庭理财规划328

家庭理财的十二条基本原则329

如何为收入支出做本账329

鸡蛋应该放在一个篮子还是多个篮子329

家庭投资理财的禁忌330

生活省钱常识330

如何把钱花在刀刃上330

怎样才能花最少的钱，办最多的事331

超值“省”经要记牢331

到世界各地购物有讲究332

超市采购窍门333

从小账记起333

将价格“杀”到最低334

网上购物怎样省钱334

助你实现储蓄目标的七大途径334

居家节约宝典335

居家节约五妙招336

家庭节电四妙招336

保鲜膜让微波炉省电336

电饭锅如何省电336

空调的省电法则337

照明灯具省电窍门337

吸尘器省电法338

电熨斗省电法338

日常省水全攻略338

日常节水点点滴滴339

空调冷凝水的再利用339

怎样洗车更省水339

天然气巧节省340

保险理财常识340

人身保险的可保范围是什么340

选择保险的基本原则有哪些341

买保险投保前有哪些注意事项341

商业保险和社会保险的主要区别有哪些342

人身保险中怎样分清合同生效日和复效生效日342

指定受益人需注意的三个问题343

原始材料丢失怎样索赔343

被保险人死亡由谁索赔343

分清保险金与遗产的区别344

一旦解除合同就无法申请理赔345

怎样办理理赔手续345

债券基金投资常识346

投资国债有什么技巧346

在投资基金前进行研究347

开放式基金的认购347

封闭式基金的申购348

开放式基金首次认购与日常认购有何不同349

如何赎回基金349

基金的赎回有巨额赎回的限制350

正确看待基金净值350

选择基金需要把握哪些原则351

选择基金有哪些注意事项351

基金定投的投资策略351

基金定投的七大铁律352

基金组合宜用分散化投资分散风险353

青年时期怎样选择基金353

中年时期怎样选择基金354

老年时期怎样选择基金354

女性选基金的“三八”法则354

工薪阶层怎样做基金投资354

巧妙利用基金转换节省成本355

到哪里开户更划算355

其他投资常识356

房地产投资方式有哪些356

怎样把握房地产买入时机356

黄金投资特点有哪些357

选择金银币投资时应当注意哪些问题357

珠宝投资时应遵守的原则357

常见的外汇理财方式有哪些358

艺术品收藏投资技巧358

优质字画选购常识359

投资近代字画时要考虑的因素359

跟着市场顺势而为，避免邮品投资风险360

投资邮品，切忌过度分散360

投资邮品，谨防吃进冷票360

影响钱币收藏的因素360

具有特殊意义的钱币361

钱币收藏要“七看”361

收藏古钱币时要详细了解有关币种的价格情况361

古钱币收藏者必须具备一定的识别能力361

玉石翡翠的收藏要点362

识别真伪青铜器的窍门362

第十二章 不可不知的体闲常识363

旅游必备常识363

制订高效旅行计划363

随团出游应该做好哪些准备363

自助游如何制订旅行计划364

探险旅游需要注意哪些问题364

农家乐准备计划365

最佳旅游城市有哪些365

怎样给旅游做好资金预算365

出境游走失怎么办366

怎样读懂旅行社的旅游报价366

户外运动常识367

攀岩有何注意事项367

蹦极有哪些益处与挑战367

潜水要把握哪些原则367

如何才能玩出漂移运动368

射箭运动有何益处368

漂流的安全事项有哪些369

狩猎运动有何迷人之处369

野外如何净化饮用水369

户外如何防蚊虫叮咬370

轻松都市休闲常识370

都市时尚生活中的误区有哪些370

怎样在家里举办生日晚会371

怎样举办家庭舞会371

怎样唱好卡拉OK372

休闲垂钓需要注意哪些问题372

游泳有何益处373

登山有何益处373

如何在校园中寻找休闲乐趣374

如何在读书中寻找休闲乐趣374

第十三章 不可不知的安全常识375

基本救助常识375

如何紧急止血375

触电应如何急救376

骨折时的处置方法376

溺水的急救措施376

对酒醉者如何处理377

安眠药中毒如何救助377

腹痛的紧急处置方法377

烧伤急救378

吸气性创伤的急救378

家人噎食的紧急处理方法379

煤气中毒的家庭急救379

人工呼吸法380

胸外心脏按压法380

休克、昏迷的急救380

搬运伤员的方法380

沉着应对突发心肌梗塞381

生活事故应对常识382

两招搞定落枕382

流鼻血时怎么办382

异物卡在咽部不要乱捅乱拨382

小虫钻进耳朵不要慌383

扭伤后怎样应对383

如何预防和处理煤气中毒384

食物中毒怎么办384

烫伤时怎么办385

怎样预防晕车385

毒蛇咬伤如何急救386

游泳抽筋怎么办386

被困于电梯内怎么办386

公众聚集场所发生火灾如何自救387

居民楼着火应如何逃生387

如何免遭雷电伤害388

怎样在野外发送求救信号388

如何应对洪水389

如何在地震时自救389

疾病自测常识390

黑眼圈告诉你的身体不健康390

夜里头痛须警惕390

从皱纹看疾病390

从眼球变化找疾病391

红光满面可能是疾病的外在表现392

嘴唇是健康的“报警器”392

手心发热是什么病的征兆393

五官不适是内脏疾病信号393

警惕妇科肿瘤的早期预警信号393

从指甲状况可以看出病变394

从舌头变化察病情394

男性自检方法395

女性应警惕哪些不适395

财产安全防范常识396

居家防盗要点396

夏季如何做好家庭防盗396

自行车如何做好安全防盗397

怎样妥善保管银行卡397

怎样避免个人信息被泄露398

坐火车时如何防盗398

超市如何防盗399

贵重物品丢失怎么办399

怎样应对飞车抢劫399

女性自我保护安全常识400

女性行夜路要注意什么400

公共场所遇到性骚扰怎么办400

防患于未然，练习喊“救命”400

遇到有人跟踪怎么办401

女性怎样防止被非礼401

夏季夜间的女性安全401

在罪犯身上留下暗记402

女性如何防止被拐卖402

不容忽视的安全细节403

第十四章 不可不知的防骗常识404

街头防骗常识404

捡钱平分是陷阱404

ATM机前有骗局404

常见银行卡骗术405

如何防范银行卡骗术405

陌生人要求兑换“外币”要小心406

谎称车祸骗钱财406

不要随意把手机借人406

假乞丐骗术知多少407

大学新生容易遇到的骗术407

防备骗子公司常识408

职业中介骗招揭秘408

高薪聘请可能是陷阱408

警惕培训中的种种陷阱409

传销陷阱须注意409

如何防范兼职骗术409

女性求职防骗注意事项410

大学生打工如何防骗410

几招识破婚托410

快递骗术须谨慎410

防范股市骗术411

不可不防的专利诈骗411

外贸合同陷阱411

旅途防骗常识412

春运坐火车要防骗412

揭开黑旅行社的骗术412

长途汽车上的常见骗术413

不可信的开罐中奖413

打电话骗旅客家人414

数钱变戏法，找钱少一半414

出门在外提防三类人414

网络防骗常识414

网络求职骗术曝光414

几种常见的短信骗招415

短信诈骗的四步骤415

识破银行卡诈骗短信416

网上购物骗术揭秘416

警惕“狼披羊皮”的假冒网站416

出国留学防骗常识417

如何选择留学学校417

防止留学受骗三原则417

如何判断留学中介的合法性418

如何判断留学中介的专业性418

留学黑中介常见伎俩418

如何看待中外合作班419