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第一篇 形成开放式思维 提升前瞻洞察力1

一、用户中心思维，从“理念口号”到“行动准则”4

1．经营理念是用来实践的，而不是用来标榜的4

2．先创造用户价值，再考虑商业价值6

3．从售卖产品到经营用户8

4．真实可信成为无法忽略的存在9

5．同用户保持零距离10

二、使命驱动成长，找到“不止于利润追求的意义”11

1．成功的企业往往几十年如一日都在做一件事11

2．利润只是为客户提供优秀服务的“副产品”12

3．一家公司首要的是想清楚自己的使命在哪里13

4．经营创新的核心是对使命目标的直觉和坚持14

5．探索和定义所做事情背后的价值15

6．让员工相信自己的口号和使命宣言16

7．让使命、行动与结果协同起来17

三、平台共创思维，从“交易交换”到“共创共享”20

1．未来组织的新形态——平台20

2．平台最重要的功能是赋能，而不再是管理或激励22

3．平台是舞台，消费者是主角22

4．平台思维的本质是共创共享24

5．平台具有正向激励的特质25

6．平台具有开放的特质26

四、互动交互思维，从“单向传递”到“客户参与”29

1．从“单向传播”到“双向互动”29

2．客户参与，是滋养创造力的土壤30

3．公司与客户之间的界限日益消失32

4．与客户一起合作设计和开发产品33

五、产业生态思维，从“资源控制”到“产业协同”35

1．从“产品思维”到“产业思维”35

2．从“专业分工”到“产业协同”36

3．打造互利共赢的产业协同生态圈38

4．产业协同生态圈与核心竞争力39

六、跨界融合思维，从“封闭发展”到“跨界融合”42

1．互联网是一种天然的无边界存在42

2．跨界“打劫”成为新常态43

3．学会用第三只眼看世界43

4．将科学与人文融合44

七、开放整合思维，从“为我所有”到“皆为所用”45

1．以“超越自我的视野”看问题45

2．非我所有，但皆可为我所用46

3．将公司信念和价值观外部化47

4．整合目的是提升价值创造力47

八、数据决策思维，从“经验判断”到“精准决策”50

1．数据成为一家企业最有价值的“资产”50

2．企业决策由数据驱动51

3．通过开放分享和获取数据，以实现“自我进化”53

第二篇 构建开放式战略 重塑价值创新力61

一、突破客户需求边界，重新定义客户价值63

1．满足客户个性化需求63

2．洞察客户潜在性需求66

3．创造客户持续性需求71

4．互联网连接一切，让资源按需使用成为可能72

二、突破企业围墙边界，重构价值创造方式75

1．从“一体化”走向“平台化”75

2．构建“小核心、大外围”79

3．创造一个没有围墙的公司82

4．开放式平台创新84

5．互联网时代创新民主化86

三、突破目标客户边界，重塑价值创造逻辑88

1．重新定义目标客户88

2．所有价值链参与方都应视作公司的客户90

四、突破传统行业边界，打造跨界融合能力92

1．行业边界变得越来越模糊92

2．从更高维度重新定义行业93

3．创新就是要不断打破边界95

五、突破赢利模型边界，构建创新赢利模式98

1．从单一赢利到多元化赢利98

2．从显性赢利到隐形赢利99

3．从一次性利润到持续性利润101

4．第三方买单模式105

六、突破时空地域边界，建立新的关系链接108

1．突破空间边界108

2．突破时间边界111

七、突破核心业务边界，开放自身资源能力115

1．开放自身优势资源115

2．开放自身专业能力118

八、突破产品经营边界，进入新的经营境界121

1．从资本角度构建企业价值121

2．用资本缩短战略周期122

3．最大化自由现金流124

第三篇 打造开放式组织 释放组织创造力133

一、突破员工身份边界，驱动每名员工成为自己的CEO137

1．重新定义网络时代的“工作”137

2．找到个人和企业的利益共同点138

3．从“执行力文化”向“创业文化”转变139

4．从雇佣关系到伙伴关系，发展事业合伙人141

二、突破组织管理边界，建立公开透明平台赋能体系145

1．工作场所民主化145

2．接受组织的失控与无序状态147

3．从管理员工缺点到激发员工优点148

4．从管控组织变成平台赋能组织148

5．创建内部孵化机制151

九、突破部门岗位边界，建立内部市场化及共创体系155

1．从“部门岗位”到“团队角色”155

2．用内部化市场规则重塑企业156

3．跨部门调动资源的能力157

4．打造公司的特种部队158

四、突破业务流程边界，形成跨组织流程的协作体系160

1．让业务流程围绕客户而设计160

2．跨部门和企业边界的流程再造161

3．促进协同的机制设计162

4．建立全新境界的流程163

第四篇 实施开放式营销 构建用户参与感167

一、突破产品／服务边界，创造极致价值体验170

1．打造难以拒绝的魔力产品170

2．激发顾客情感共鸣172

3．建立一种以设计为导向的文化175

4．设计整个客户体验价值链176

5．产品与服务体验的前置趋势178

6．产品和包装的媒体化179

二、突破定价边界，创新价格形成机制181

1．从“成本定价”到“价值定价”181

2．从“固定价格”到“动态价格”183

3．建立在字节基础上的免费经济学184

三、突破渠道边界，形成立体交互网络185

1．从交易型关系向伙伴型关系转变185

2．渠道扁平化和互联网化186

3．零售全渠道发展是大势所趋187

四、突破沟通边界，开展交互社群营销190

1．互联网世界的公民191

2．人人自媒体时代192

3．经营环节的参与感193

4．客户关系的社群化195

5．沟通传播的场景化195

尾声 塑造开放性文化 提升创新包容性203

一、培育一片孕育创新的土壤205

1．建立诚信与坦诚的文化205

2．建立公开与透明的文化206

3．建立平等与包容的文化207

4．建立开放与协作的文化208

二、建立一种追求卓越的文化210

1．敢于冒险，鼓励探索和尝试211

2．聚焦机遇，而非纠缠于问题212

3．放大格局，而非局限于自我212

4．放眼未来，而非驻足于过去213

致谢215

参考书目218