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第一卷1

第一编 常用文书·公文写作1

第一章 工作部署类常用文书1

一、计划、设想和规划1

二、工作总结与典型经验5

三、讲话稿与讲演稿10

四、决策方案16

五、工作研讨论文19

第二章 政务管理类常用文书23

一、述职报告与汇报提纲23

二、聘请书 解聘书 辞职书26

三、鉴定与公证29

四、行政复议文书32

五、行政诉讼文书36

六、怎样编写简报和信息快报42

第三章 司法工作常用文书46

一、起诉意见书46

二、免予起诉意见书48

三、提请复议意见书48

四、提请复核意见书49

五、起诉书50

六、免予起诉决定书52

七、不起诉决定书53

八、复议决定书54

九、复核决定书54

十、抗诉书55

十一、第一审刑事有罪判决书56

十二、第一审刑事无罪判决书58

十三、第二审刑事判决书59

十四、再审刑事判决书60

十五、刑事附带民事判决书62

十六、第一审刑事裁定书63

十七、第二审刑事裁定书64

十八、第一审民事判决书65

十九、第二审民事判决书67

二十、再审民事判决书68

二十一、第一审民事裁定书70

二十二、第二审民事裁定书71

二十三、再审民事裁定书72

二十四、民事调解书73

二十五、刑事（附带民事）调解书74

二十六、受理案件通知书75

二十七、应诉通知书76

二十八、出庭通知书77

二十九、授权委托书78

三十、判决布告78

三十一、应诉公告79

三十二、送达公告80

三十三、通缉令81

三十四、公诉词81

三十五、辩护词83

三十六、代理词85

三十七、检察建议书86

三十八、立案决定书87

三十九、立案报告88

四十、破案报告89

四十一、预审终结报告90

四十二、侦查终结报告91

四十三、审结报告93

四十四、民事诉状95

四十五、刑事诉状96

四十六、经济诉状98

四十七、上诉状99

四十八、申诉状101

四十九、答辩状103

五十、反诉状105

五十一、调查笔录106

五十二、勘验笔录107

五十三、讯问笔录108

五十四、询问笔录109

五十五、搜查笔录110

五十六、审判笔录111

五十七、评议笔录112

第四章 商务工作常用文书113

一、工商管理文书113

二、项目建议书116

三、企业决策方案117

四、生产经营计划书119

五、财务计划书121

六、财务预决算报告122

七、审计报告123

八、统计报告125

九、厂长（经理）备忘录126

十、事故调查分析报告126

十一、招标书127

十二、投标书128

十三、协议书131

十四、涉外商贸书信133

十五、国际贸易会谈纪要135

十六、成交确认书138

十七、外贸商情调研报告141

十八、国际贸易交往备忘录142

十九、科技协议书143

二十、技术鉴定证书150

二十一、发明申报书153

二十二、专利申请文件161

第五章 什么是公文169

一、公文的含义、性质和作用169

二、公务文书的种类170

三、文种的确定与选择172

第六章 公务文书的写作要求174

一、公务文书的写作原则174

二、公务文书的行文规则175

三、政企分开引起的公务文书的新变化177

第七章 公文的写作准备179

一、公文写作过程179

二、受意179

三、确立主旨181

四、积累材料185

五、构思189

第八章 公文的写作方式196

一、公文的结构196

二、公文的表达方式202

三、公务文书的语言206

四、公务文书的修辞210

五、公文的修改和确认210

第九章 公文的写作格式214

一、公文格式的概述214

二、眉首部分215

三、公文主体部分221

四、文尾部分227

第十章 公文的写作技巧235

一、公文写作技巧概述235

二、公文语境236

三、公文写作四大关系252

第十一章 怎样撰写上行公文258

一、上行公文的行文规则258

二、请示的写作259

三、报告的写作261

第十二章 怎样撰写下行公文266

一、下行公文的行文规则266

二、决定的写作267

三、指示的写作270

四、通知的写作272

五、通报的写作276

六、批复的写作280

七、会议纪要的写作282

第十三章 怎样撰写平行公文286

一、平行公文与联合行文的规则286

二、函的写作287

第十四章 行政公文特有的文种写作290

一、命令（令）的写作290

二、公告和通告的写作292

三、议案的写作295

第十五章 党内公文特有的文种写作298

一、决议的写作298

二、意见的写作301

三、公报的写作304

四、条例的写作306

五、规定的写法308

附录1 国家行政机关公文处理办法311

附录2 中国共产党各级领导机关文件处理条例（试行）314

附录3 中华人民共和国国家标准319

附录4 中华人民共和国国家标准320

附录5 关于出版物上数字用法的试行规定325

附录6 标点符号用法说明327

附录7 关于地名用字的若干规定333

附录8 收文批办单334

附录9 文件传阅单（帐页）335

附录10 发文明细帐簿（帐页）336

附录11 发文登记帐簿（帐页）337

附录12 印刷体各种字体字号表338

附录13 文书档案保管期限参考表339

附录14 卷内目录343

附录15 备考表344

附录16 案卷封面345

第二编 文件处理档案管理第一章 文书概论347

一、什么是文书347

二、什么是公务文书349

三、文书工作的性质359

四、文书工作的任务361

五、文书工作的作用362

六、文书工作的原则364

第二章 文书工作的组织367

一、文书工作的组织形式367

二、文书工作的机构设置和领导关系369

三、文书工作的责任制度371

四、文书工作目标管理制度372

第三章 文书工作者的素养375

一、政治素养375

二、职业道德素养376

三、业务素养378

第四章 收文处理381

一、收文处理（一）381

二、收文处理（二）390

第五章 发文处理401

一、发文处理（一）401

二、发文处理（二）409

第六章 文书的传递417

一、文书的电信传递417

二、文件的寄递和直接投递422

第七章 文书的管理和利用426

一、文书的管理426

二、文书的清退和销毁435

三、文书的利用437

第八章 专用文书管理441

一、信访文书管理441

二、人事文书管理446

三、会计文书管理449

四、信印证件管理451

五、非纸质文件的管理454

第九章 文书的立卷460

一、文书立卷的概念和意义460

二、文书立卷的原则和要求461

三、文书立卷的准备和方法步骤468

第十章 文书工作的规范化、制度化、科学化和自动化483

一、文书工作“四化”的含义、内容和要求483

二、实现文书工作“四化”是非常重要的488

三、文书工作自动化的主要工具492

第十一章 什么是档案501

一、档案史话501

二、什么是档案515

三、档案的重要作用是什么517

四、国家档案全宗的组成518

第十二章 什么是档案工作520

一、档案工作的内容和任务是什么520

二、档案工作有哪些基本原则522

第十三章 机关档案管理524

一、机关档案管理工作是一项专门工作524

二、机关档案管理的任务524

三、机关档案管理工作机构525

四、机关档案管理工作的作用526

第十四章 档案的统计与监督527

一、档案统计527

二、档案室的登记和统计工作531

三、档案监督532

第十五章 档案建设534

一、立卷归档534

二、平时收集535

三、定期接收536

第十六章 档案的系统整理541

一、档案系统整理概述541

二、全宗543

三、全宗内档案的分类547

四、案卷质量检查与案卷排列555

五、档案系统整理工作的组织管理558

第十七章 档案价值的鉴定561

一、档案数量与档案价值鉴定的关系561

二、鉴定标准561

三、鉴定方法565

第十八章 档案的保管568

一、档案库568

二、库房管理569

三、全宗卷571

第十九章 档案检索与服务574

一、档案检索工具的一般原理574

二、档案著录580

三、档案标引587

四、档案分类标引591

五、卡片式检索工具593

六、书本式检索工具603

七、档案的提供和利用609

第二十章 档案编研616

一、档案文献编研及其类型和程序616

二、编研工作的意义617

三、编研工作的性质和原则618

四、档案编研人员的素质618

五、档案文献的编纂619

六、档案文献撰述型资料的编写624

第二十一章 档案保护技术627

一、档案纸张的耐久性627

二、档案字迹的耐久性628

三、声像档案材料及其耐久性630

四、档案库的温湿度的控制与调节631

五、档案库防光、防空气污染632

六、档案库防有害生物633

七、档案修复技术634

第三编 电脑办公上网指南第一章 计算机基础知识637

一、计算机的基本常识637

二、计算机系统的组成639

三、微机的硬件组成643

第二章 计算机系统的安装、使用与日常维护652

一、计算机系统的日常维护652

二、计算机病毒及防治654

三、反病毒软件的使用655

四、微机常见故障的处理659

第三章 磁盘操作系统DOS661

一、DOS的发展及组成661

二、DOS的启动过程661

三、文件与目录662

四、目录操作命令664

五、文件操作命令668

六、磁盘操作命令674

七、其他常用命令677

八、批处理文件679

第四章 WPS文字编辑排版系统682

一、WPS系统简介682

二、WPS系统的操作684

三、文件操作689

第五章 中文Word2000快速入门705

一、界面基本组成705

二、菜单706

三、页面的设置714

四、页码的插入技巧715

五、录入和保存文件715

六、排版基本操作716

七、版面的修饰716

八、Web页的保存方法717

九、文字注音717

十、双行合一行完成双行合一717

十一、纵横混排的方法718

十二、用插入表格快捷按钮创建表格718

十三、键入表718

十四、如何在表格中定义行、列、格义的区域有效718

十五、增删单元格、行、列或整个表格719

十六、列宽的改变719

十七、行高的改变720

十八、表格线的绘制720

十九、表格内文字的设置720

二十、页面的设置720

二十一、页码的插入721

二十二、使用默认的样式722

二十三、插入页眉页脚722

二十四、插入公式723

二十五、修改公式724

二十六、脚注和尾注725

二十七、分栏725

二十八、提取目录725

二十九、标记与提取索引726

三十、排跨越726

三十一、书签的设置727

三十二、修改文章727

三十三、设置修订和批注727

第六章 Internet系统729

一、Internet发展概况729

二、Internet连接方式731

三、Internet网络工具732

四、联机服务网介绍735

第七章 系统的设计与实例736

一、计算机办公管理信息系统总体考虑736

二、计算机办公管理信息系统基本功能概述738

三、计算机办公管理信息系统总体性能要求739

四、计算机办公管理信息系统设计实例742

第二卷749

第八章 电子报表Lotus1-2-3749

一、Lotus1-2-3简介749

二、Lotus1-2-3菜单介绍750

三、Lotus1-2-3的基本操作754

四、数据格式化和图表化766

五、编辑报表771

第九章 电子邮件775

一、电子邮件基本概念775

二、安装和启动Lotuscc:Mail778

三、Lotuscc:Mail的基本操作782

四、选择电子邮件需考虑的因素794

第十章 中国因特网：一个好汉，三个帮手796

一、因特网在中国796

二、中科院科技网797

三、Chinanet798

四、中国教育网798

五、金桥网799

六、国内其他各类计算机网799

七、影响我国计算机网发展的主要因素801

八、四大网络最新发展803

九、中国互联网络信息中心（CNNIC）806

第十一章 Internet带给我们什么809

一、因特网能做些什么809

二、WWW——我将离你最近810

第十二章 中国的上网之“路”821

一、中国人的“国道”：电信网络821

二、广播电视网831

第十三章 办公室因特网接入战略836

一、通过电话拨号接入因特网836

二、通过专线接入因特网837

三、注册域名853

第十四章 因特网服务863

第十五章 办公上网，大势所趋880

一、中央到地方 政府上网忙880

二、权威论坛——中国经济信息网883

三、网上市场——中国商品交易市场885

四、城市之光——中国城市信息网886

五、农村之旅——中国农业信息网887

六、时代潮流——中国国际电子商务网http://www.moftec.gov.cn/html/cietnet/rwxz.htm888

七、网上商城——中国经贸信息网890

八、举轻若重——中国轻工信息网891

九、三百六十行——部分行业网简介892

十、政府网站简介894

第十六章 网站搜寻896

一、网上资源搜索工具896

二、出门靠地图 上网找搜狐WWW.sohu.com或WWW.sohoo.com.cn897

三、搜索引擎的高级使用与北大天网901

四、哇！——中文雅虎http://gbchinese.yahoo.com904

五、网易——上网无难事http://www.yeah.net904

第十七章 E-mail,BBS与开放性管理905

一、“伊妹儿”——出水芙蓉905

二、一个好的“伊妹儿”软件——Foxmail905

三、浏览器自带的“伊妹儿”软件909

四、BBS——网络大家谈910

五、E-mail，上情下达和下情上呈912

第十八章 网络与办公室915

一、网络时代的理想构筑915

二、网络时代的中国展望916

三、网络时代的领导素质917

四、网上塑造政府形象918

第十九章 谨防网上诈骗922

一、网上防狼手册922

二、网上防妖秘笈923

三、网络防身术924

第二十章 网上休闲娱乐站点大观929

一、网上游戏929

二、网上看影视933

三、电影公司938

四、网上听音乐940

五、网上看书950

附录一 政府网页网址953

附录二 常用计算机网络英语956

附录三 政府上网工程简介958

一、工程规划958

二、运作方案958

三、实施意义960

第二十一章 注册实施细则961

第一章 总则961

第二章 域名注册的申请与审核961

第三章 注册域名的变更、注销、争议裁定962

第四章 注册域名的管理和规范962

第五章 域名运行管理费962

第六章 联络方法963

第七章 附则963

第二十二章 安全保护管理办法964

第一章 总则964

第二章 安全保护责任964

第三章 安全监督965

第四章 法律责任965

第五章 附则966

第四编 宣传设计·会议组织第一章 实用汉字设计967

一、汉字字体设计基础967

二、变体美术字的基本类型975

三、美术字的书写要领和步骤978

四、写美术字要注意的几个问题983

第二章 板报设计1063

一、黑板报设计的技术1063

二、黑板报设计的原则1064

三、黑板报设计范例1065

四、板报、墙报的特点及编排方法1069

五、宣传橱窗的设计1069

六、板报设计实例1070

七、板报插图实例1160

第三章 展示设计1315

一、展览的历史与发展1315

二、展览的设计艺术1315

三、展览总体设计1316

四、展览设计图1316

五、展览的统一形象设计1318

六、展览的空间设计1319

七、展示的构成设计1320

八、展览的色彩设计1321

九、展览的照明设计1322

十、展示的道具设计1322

十一、展览陈列设计1323

第四章 会议准备1326

一、会议酝酿1326

二、会议议程、日程和程序的拟定1329

三、组建会议组织机构1332

四、会议文件的准备和分发1336

五、与会人员名单的提出和确定1337

六、与会人员的编排分组1338

七、会场的选定和布置1339

八、会议通知的发布1340

九、与会人员座次的排列1347

十、会议证件的制作分发1350

十一、会议须知的制订1356

十二、会议准备后期工作1356

十三、会议报到工作1360

第五章 会议管理1361

一、会议管理的重要性1361

二、会议管理的方法1362

三、会议管理的实施1364

四、会议管理技巧1366

五、会风建设1376

第六章 开会过程1380

一、预备会议1380

二、签到1380

三、大会开幕式1381

四、分组会议1383

五、秘书与会议工作1384

六、会议值班1418

七、会议记录1426

八、会议简报1437

九、议案和提案1443

十、会议选举1446

十一、会议表决1453

十二、会议纪要与会议决定事项通知1457

十三、会议保密1465

第七章 会后工作1470

一、会议文件立卷归档1470

二、会议决定事项的传达与催办1476

三、会议的落实与反馈1479

第五编 后勤服务外事工作第一章 办公环境1487

一、办公环境管理的含义和作用1487

二、办公室环境管理技巧1488

三、工作环境1488

四、办公室的布置1490

五、办公室布置原则1491

六、办公室的物理条件1491

七、办公室陈设1492

八、办公楼照明1494

九、景观办公室的照明1495

第二章 接待工作1497

一、接待工作含义1497

二、接待工作的程序1497

三、接待工作的规格1497

四、接待工作的原则1498

五、接待工作的基本要求1498

六、接待工作应注意的几个问题1499

七、公务接待1499

八、会议接待1499

九、技术考察接待1500

十、视察、检查接待1500

十一、参观接待1500

十二、经营活动接待1500

十三、对内部人员的接待1501

十四、室内的光线1501

十五、室内的色彩1501

十六、室内的空气1502

十七、室内用具的摆设1502

十八、室内的装饰1502

十九、接站1502

二十、见面1503

二十一、引见1503

二十二、交谈1503

二十三、行路1503

二十四、送客1504

二十五、会谈的准备工作1504

二十六、信息资料的准备工作1504

第三章 值班工作1505

一、值班的定义1505

二、值班工作的要求1505

三、值班形式1505

四、值班工作的任务1506

五、值班安排1506

六、值班制度1507

七、值班记录1508

八、交接班工作1509

九、节假日管理1509

十、对假亲属的鉴别1510

十一、对假印信的鉴别1510

十二、对假凭证的鉴别1510

十三、对假签名手印的签别1510

十四、对偶发性自然灾害的处理1511

十五、对偶发性人为事故的处理1511

十六、对刑事案件的处置1511

十七、对偶发性政治事件的处置1511

十八、给领导打电话1512

十九、给下级机关打电话1512

二十、几种特殊电话的处理1512

二十一、电话后续处理1512

二十二、对诈骗电话鉴别1513

二十三、电话记录1513

二十四、打电话应注意的事项1513

第四章 印信管理1514

一、什么是印章1514

二、印章的种类1514

三、印章的式样1514

四、印章的效用1515

五、印章的刻制1515

六、印章的制发权1516

七、印章的名称与印文1516

八、印章的颁发1516

九、印章的启用1517

十、印章的保管1517

十一、用印1517

十二、印章的停用1519

十三、废印章的存档和销毁1519

十四、万次印1519

十五、介绍信管理1520

十六、凭证的管理1521

第三卷1523

第五章 后勤财务管理工作1523

一、单位预算管理办法1523

二、单位预算的编制方法1524

三、单位会计的作用1528

四、单位会计的基本任务1528

五、单位会计的组织机构1529

六、单位的会计科目1529

七、记帐方法1530

八、会计凭证的意义和作用1533

九、会计凭证的分类及其填制和审核1533

十、会计帐簿的分类1535

十一、记帐规则1538

十二、帐务处理程序1540

十三、拨款方式和领拨程序1540

十四、领拨经费的核算1541

十五、经费存款的核算和管理1542

十六、经费现金的核算和管理1546

十七、往来款项的核算和管理1549

十八、经费支出的内容1552

十九、经费支出的核算和管理1554

二十、会议费管理办法1556

二十一、书报费补助标准1557

二十二、行政事业单位主办期刊的财务管理1557

二十三、借用公款的财务管理1558

二十四、社会集团购买力控制办法1559

第六章 车辆管理1561

一、车辆管理内容1561

二、车队安全管理1561

三、经济管理1563

四、车队服务管理1564

五、车辆的调度1565

六、车辆的配备标准1567

七、开征车辆进口调节税及税率1567

八、车船使用税和税额1568

九、车船使用税纳税义务人1568

十、免征车船使用税的车辆1568

十一、海关监管进口汽车征税1569

十二、车辆的封存1569

十三、外地车辆进北京1570

十四、中央国家机关公务用车、上下班交通用车1570

十五、中央国家机关非因公用车1570

十六、中央国家机关知识分子工作用车1570

十七、中央国家机关离休干部用车1571

十八、交通管理处罚程序1572

十九、违反交通管理行为和处罚1572

二十、交通事故划分1573

二十一、交通事故责任认定1573

二十二、处理交通肇事1573

二十三、交通事故经济赔偿1574

二十四、机动车检验1575

第七章 医疗卫生管理1577

一、可以享受公费医疗待遇的人员范围1577

二、不能享受公费医疗的人员范围1577

三、公费医疗人员到外地就医的批准规定1578

四、公费医疗人员去外地就医费用的报销1578

五、公费医疗病人住院的陪住费用的报销1578

六、公费医疗自费药品的范围1578

七、自请医生、自购药品的报销1579

八、因工负伤在医疗方面的待遇1579

九、公费医疗人员疗养费用的报销1579

十、心脏起搏器只准报销国产的规定1579

十一、公费医疗的职工需要陪住的陪住费及其疗养费的报销1580

十二、建立健全各项公费医疗管理的规章制度1580

十三、公共场所的卫生管理1580

十四、公共场所的卫生监督1581

十五、爱国卫生工作的基本方针和方法1581

十六、当前爱国卫生工作的主要任务1581

十七、爱国卫生工作的基本出发点1582

十八、计划生育工作的意义1582

第八章 财产物资管理1584

一、财产物资管理的范围1584

二、财产物资的技术管理1584

三、固定资产的管理1585

四、材料的管理1587

第九章 生活服务1589

一、供用电设备的安装与投运1589

二、安全用电管理1590

三、节约用电管理1591

四、给水管网与给水方式的选择1591

五、给水设备使用与维护管理1592

六、节约用水管理1593

七、排水系统管理1593

八、供暖设备的使用管理1594

九、供暖锅炉安全运行管理1595

十、浴池的管理1596

第十章 绿化管理1598

一、绿化和美化对单位的影响1598

二、机关树木的配置1598

三、机关办公楼和宿舍区的绿化1599

四、机关树木的管理1599

五、花卉的管理1600

六、草坪的铺设1602

七、树木花草常见病虫害的防治1603

第十一章 音像器材管理1604

一、录音机管理1604

二、录像器材管理1610

第十二章 文印器材管理1617

一、文印管理1617

二、微机管理1631

三、复印1637

四、碎纸机管理1645

第十三章 通讯管理1647

一、传真机管理1647

二、电话、电报、电传管理1649

第十四章 外事接待工作1655

一、外事接待工作的原则1655

二、接待准备1655

三、迎送活动注意事项1656

四、会见与会谈1657

五、与外宾谈话1659

六、常见的宴请形式1660

七、宴席中的礼节1661

八、迎宾线1662

九、宴请活动的组织工作1664

十、参观游览1667

十一、国旗的悬挂1668

十二、礼宾次序1669

第十五章 邀请外国专家、学者来华讲学或工作1671

一、邀请方式1671

二、外国文教专家生活待遇规定1676

第十六章 对外进行科技交流活动及参加国际学术会议1680

一、与外国人通信1680

二、我国科技人员对外通讯联系及与外国科技人员接触1680

三、对外交换科技书刊资料1680

四、参加国际学术会议1681

五、企事业单位如何接待外商及外国经济专家1683

六、接待外国记者1684

七、翻译人员注意事项1684

八、涉外人员守则1685

九、对涉外车辆驾驶员的要求1686

十、对外活动中的服饰要求1686

第十七章 对外经济谈判工作1688

一、谈判及对外经济谈判1688

二、善准备（Good at preparation）1688

三、讲究开场方法（Opening Remark Approaches）1691

四、善说服（Good at Persuasion）1694

五、善听、善问、善答（Good at Listening,Asking and Answering Questions）1699

六、善进击（Good at Pressing on）1699

七、利用最终方案（By Eventual Conclusion）1703

八、善退让（Good at Making Concessions）1704

第十八章 出国出境工作1706

一、办理因公出国申报审批手续的一般程序1706

二、办理因公出国申报审批手续需注意的问题1706

三、因私出国的条件1707

四、办理因私出国申报审批手续的一般程序1707

五、因私赴香港、澳门地区的有关规定1707

六、各类因公临时出国团组的报批手续和应注意的问题1708

七、公派留学、任教讲学申办手续及有关规定1712

八、护照1715

九、护照的种类1716

十、我国护照的颁发范围1717

十一、护照的办理1718

十二、护照的延期加签和变更加注1719

十三、申请外国入境许可证明1720

十四、签证与签证的种类1720

十五、签证的有效期、有效次数及停留期1721

十六、因公出国出境人员办理外国签证的渠道及程序1721

十七、因私出国出境人员办理外国签证的渠道、办法及应注意的问题1722

十八、怎样填写外国签证申请表1722

十九、临时出国团组申请外汇手续1723

二十、对出国团组在国外经费开支的规定1724

二十一、对出国留学人员的费用开支标准的掌握1725

二十二、因公出国人员个人外汇收入的留存1726

二十三、出国出境人员的管理1726

第十九章 涉外办公礼仪1729

一、涉外通则1729

二、日常礼仪1746

三、迎宾礼仪1760

第二十章 各国礼仪习俗1774

一、韩国1774

二、日本1776

三、沙特阿拉伯1778

四、泰国1780

五、新加坡1782

六、伊朗1784

七、印度1786

八、南非1788

九、巴西1790

十、加拿大1792

十一、美国1795

十二、德国1798

十三、俄罗斯1800

十四、法国1802

十五、瑞典1805

十六、瑞士1807

十七、意大利1809

十八、英国1812

十九、澳大利亚1815

第六编 规章制度·调查研究第一章 总论1819

第二章 会议工作规章制度1821

第三章 公文处理有关规章制度1830

第四章 公文起草有关规章制度1856

第五章 政务信息有关规章制度1872

第六章 督查工作有关规章制度1876

第七章 信访工作有关规章制度1878

第八章 档案工作有关规章制度1888

第九章 保密工作有关规章制度1910

第十章 印章管理有关规章制度1939

第十一章 后勤管理有关规章制度1941

附录一 容易用错的字、词与成语1970

附录二 公文常用词语释义1973

第十二章 调查研究概论1985

一、社会调查及其任务1985

二、社会调查的功能1987

三、社会调查研究方法及其理论知识1989

第十三章 社会调查研究的方法1998

一、课题确定中的方法1998

二、理论构建中的方法2000

三、总体实施方案与计划拟制中的方法2006

第十四章 社会调查的一般程序2009

一、社会调查的主要阶段2009

二、选择调查课题2010

三、进行初步探索2013

四、提出研究假设2014

五、组建调查队伍2016

第十五章 社会指标和社会测量2018

一、社会指标2018

二、社会指标体系2020

三、社会测量及其尺度2026

第十六章 设计调查方案2028

一、调查指标的设计2028

二、调查方案的设计2032

三、信度和效度的统一2033

四、调查方案的可行性研究2035

第十七章 社会调查的主要类型2037

一、社会调查的分类2037

二、普遍调查2038

三、典型调查2039

四、抽样调查2041

第十八章 社会调查阶段的方法之一2048

一、观察调查方法2048

二、访谈调查方法2053

三、座谈调查方法2056

第十九章 社会调查阶段的方法之二2059

一、文献调查方法2059

二、邮寄调查方法2063

三、电话调查方法2068

第二十章 社会调查阶段的方法之三2071

一、普遍调查方法2071

二、抽样调查方法2073

三、典型调查方法2083

四、个案调查方法2085

五、问卷调查方法2087

第二十一章 资料整理2101

一、资料整理的一般原则与程序2101

二、文字资料整理方法2102

三、数据资料的审核、登录、汇总方法2102

四、数据资料的统计分组方法2105

五、电子计算机处理数据资料的方法2109

六、数据资料的图表显示方法2112

第二十二章 定量分析2116

一、统计分析与社会调查研究2116

二、单变量描述统计分析方法2119

三、相关统计分析2124

四、推论统计分析方法2131

第二十三章 定性分析2136

一、定性分析方法概述2136

二、整体构成分析2138

三、结构定型分析2140

四、及彼及里分析2143

第二十四章 调查报告的撰写2146

一、调查研究报告的特点2146

二、调查研究报告的写作程序2147

三、调查研究报告的结构模式2148

四、调查研究及撰写中常见的问题2150

五、调查研究报告的写作要求2151

第七编 公共关系礼仪礼节第一章 什么是公共关系2153

一、公共关系的涵义2153

二、公共关系的要素2160

第二章 公共关系的功能2164

一、公共关系功能概说2164

二、公共关系对社会组织的作用2165

三、公共关系对个人和社会的作用2167

第三章 公共关系的对象构成2170

一、公众的涵义和特征2170

二、公众的分类2171

三、基本的目标公众分析2175

第四章 公共关系的传播媒介与沟通原则2182

一、公共关系的传播媒介2182

二、公共关系的沟通原则2188

第五章 内部公共关系2194

一、内部公共关系的重要性2194

二、内部公共关系考察2198

三、内部公共关系的运作机制2202

四、内部公共关系的沟通与协调2205

第六章 部门公共关系2213

一、生产性企业的公共关系2213

二、服务性企业的公共关系2215

三、饭店、旅游业的公共关系2218

四、非营利性组织的公共关系2222

五、政府公共关系2225

六、银行、军队及新闻机构的公共关系2227

第七章 公关策划2230

一、公关策划的一般程序2230

二、公关专题活动策划2245

三、公关调查策划2252

四、公关广告策划2264

五、公关新闻策划2274

六、公关谈判策划2289

七、公关推销策划2298

八、公关突发事件的处理策划2304

第八章 公共关系案例分析2309

一、公共关系案例的涵义与要素2309

二、案例的收集与编写2310

三、公共关系案例分析2312

第四卷2317

第九章 礼仪概述2317

一、礼仪的含义2317

二、礼仪的内容2318

三、礼仪的归属2318

四、礼仪的扬弃2319

第十章 政务办公礼仪2321

一、修饰礼仪2321

二、公务礼仪2342

三、接待礼仪2384

四、社交礼仪2402

第十一章 商务办公礼仪2422

一、装束礼仪2422

二、行业礼仪规范2447

三、礼式礼仪规范2455

第八编 办事艺术应酬技巧第一章 办事成功十大妙法2475

一、情感法2475

二、攻心法2483

三、激将法2488

四、套近乎法2490

五、铺垫法2497

六、送礼法2501

七、顺势法2509

八、交换法2514

九、匿意法2521

十、烟幕法2527

第二章 求领导办事的艺术2535

一、适当恭维，促其办事2535

二、诚言所至，铁石心开2535

三、哭诉苦衷，以泪感人2536

四、择机行动，送礼拜访2537

五、依靠关系，巧攀妙附2538

六、利用亲情，疏通关节2539

七、投其所好，诱其上钩2543

第三章 求同事办事的艺术2546

一、动之以情，晓之以义2546

二、礼敬为先，投桃报李2547

三、待人热情，广结善缘2549

四、投资感情，经营关系2552

五、揣摸心理，量体裁衣2554

六、授以高冠，有求必应2556

七、微笑求人，诚实可信2557

八、忍辱负重，功到即成2559

第四章 托同学办事的艺术2562

一、平日有难相帮，急时求人必成2562

二、聚首话情，投资感情2563

三、保持联系，密切往来2564

四、克服障碍，坦诚直言2565

五、妙用交流，推己及人2567

第五章 求邻居办事的艺术2569

一、交换需要，利益共享2569

二、隐恶扬善，妙揪“辫子”2569

三、施恩忌报，以德服人2570

四、多去“雪中送炭”，不搞“锦上添花”2572

五、调解纠纷，和睦关系2573

六、巧借显贵，提高身价2574

七、善借他言，陈述己见2575

八、以礼待人，礼尚往来2576

第六章 应酬的学问2578

一、应酬学：一门百事百通的哲学2578

二、应酬的基本原则2579

三、应酬是一种职业工具2580

四、应酬的第一步——协调一切2581

五、应酬的核心——以诚相交2582

六、应酬是一种“双行道”2583

七、应酬有术 学以致用2584

八、学会应酬 适者生存2584

第七章 应酬的方法2586

一、爱是应酬的基石2586

二、微笑是应酬的催化剂2587

三、应酬方式因人而异2588

四、如何在应酬中处处受人欢迎2589

五、应酬中不可忽视的基本要素2590

六、如何在应酬谈话中切入正题2591

七、信函在应酬中的奇妙作用2592

八、尽量迎合他人的兴趣2593

九、如欲采蜜 勿蹴蜂房2593

十、要想钓到鱼 就得用鱼饵2595

十一、如何在应酬中左右逢源2597

十二、记住他人的名字2598

十三、苏格拉底的一个小秘密2598

十四、学会给人戴“高帽”2599

十五、应酬中的自我推销2599

十六、电话应酬也有技巧2601

十七、应酬需要度量2602

十八、应酬中的体态语2604

十九、应酬中学会控制自己2607

二十、应酬中保持良好的形象2608

二十一、应酬需要轻抚2613

二十二、和几种人的应酬2616

二十三、特殊场合下的应酬2618

二十四、几种应酬技巧2621

第八章 应酬的艺术2626

一、如何应对他人的抱怨2626

二、让他人保全面子2626

三、得到朋友2627

四、避免谈论对方不知的事2628

五、话题的选择2629

六、顾及他人的荣誉感2630

七、恭维要出自诚意2630

八、交谈需要步骤2631

九、重视对方的兴趣2632

十、不要争得口边的胜利2634

十一、注意对方的眼睛2635

十二、找出共同点2636

十三、恭维周围的女性2638

十四、交谈应注意措词2639

十五、知人知面也要知心2640

十六、认真倾听别人2642

十七、说服他人的一些要点2643

十八、称呼要符合对方的身份2644

第九章 应酬的禁忌2647

一、不要强迫他人认错2647

二、不要给自己树敌2648

三、勿探闻对方的个人隐私2649

四、了解对方公司情况要小心2649

五、掌握交谈时间，不可滔滔不绝2650

六、语言要谦和，切忌咄咄逼人2651

七、尽可能谈及熟悉的话题2652

八、不要随意打断对方的谈话2653

九、应酬时不要冷落“次要者”2653

十、缄言不语不等于面无表情2654

十一、当着矮子不说矮话2655

十二、说服对方不是教育对方2655

十三、不要畏惧对方，显出信心不足2656

十四、不要刺激对方的自尊心2657

十五、交谈时不要讲第三者的坏话2658

十六、与异性交往中忌讳的几个问题2658

十七、应酬中令人反感的十种行为2660

第十章 应酬的定律2664

一、喜欢你自己2664

二、友情要淡不要忘2665

三、注意人际关系2667

四、品格高尚2668

五、要注意他人的长处2669

六、应酬学中的逆顺境2671

七、应酬中的动力和思维2672

八、应酬中的自我完善2673

九、生命不可浪费2673

十、家庭应酬的八种技巧2674

十一、应酬中的“三道”2676

十二、商业应酬让友情走开2676

十三、提高应酬中说服能力2677

第九编 相处领导·善待下属第一章 了解上司贵在沟通2681

一、单向沟通是基本的沟通方式2681

二、办公室是“一点就通”的世界2681

三、上司眼中的理想下属2681

四、怎样与上司建立关系2682

五、如何受到上司的偏爱2682

六、迎合女性主管的诀窍2683

七、了解你的上司属于哪类人2683

八、学习欣赏你的上司2683

九、如何令上司接受你的构想2684

十、懂得功成身退2684

十一、指出上司错误的技巧2685

十二、掌握上司的好恶2685

十三、不可张扬你对上司的善事2685

十四、与上司交谈时，不可锋芒毕露2685

十五、体会上司处境，理解上司难处2686

十六、使上司觉得不能缺少你2686

十七、能力超过上司时装装糊涂2686

十八、与上司聊天时，说你应该说的话2686

十九、不可贸然向上司进言2687

二十、不可坐着对上司答话2687

二十一、不要和上司称兄道弟2687

二十二、听上司说话不装懂不插嘴2688

二十三、最忌上司不在时放荡2688

二十四、切忌越级报告2688

二十五、与上司的真正关系始于挨骂2689

二十六、做个挨骂高手2689

二十七、面对上司的私人请求时2689

二十八、避免因私事向上司求助2689

二十九、应邀喝酒时的应对之道2690

三十、点菜时的原则2690

三十一、喝酒第二天应照常上班2690

三十二、婉拒上司邀请的方法2690

三十三、与上司家属的应对礼仪2691

第二章 察言观色识破上司心理2692

一、把责任转嫁给别人2692

二、劳驾！让我抽你一鞭子2692

三、这一票可是你投的2693

四、以唱高调抵消私欲2694

五、马儿一起跑，管他饱不饱2694

六、他上屋抽梯，你骑虎难下2695

七、你以为你是自由的吗2696

八、博取同情，就这么简单2696

九、人和人有多少共通点2697

十、故意丢一次丑2697

十一、只需换一层皮2698

十二、盗用他人的构想2698

十三、你知道自己被拒绝了吗2699

十四、这就叫“强奸民意”2700

十五、打一巴掌揉三揉2700

十六、倒尽苦水，没了脾气2701

十七、有火尽管发，我听着2701

十八、隐藏自己，让对方唱独角戏2702

十九、让你无休止地空等待2702

二十、爬别人的树，摘自家的果2703

二十一、欺人的“三点式”逻辑2703

二十二、伪装出来的亲切感2704

二十三、通过小事大卖人情2705

二十四、另一种激将法2705

二十五、虚情假意的关心2706

二十六、转移话题的妙法2706

二十七、百花齐放，暴露牛鬼蛇神2707

二十八、话里有话的问题设计2707

二十九、诱惑你表演崇高2708

三十、制造“共犯心理”2708

三十一、设个圈套让你钻2709

第三章 自我约束不可造成“坏印象”2710

一、聚众结党2710

二、借酒装疯2710

三、出差占便宜2711

四、阴一套阳一套2712

五、吹牛和饶舌2712

六、“失败”却死不认帐2713

七、脚踩两只船2713

八、公共场所的金钱纠纷2714

九、工作顺利得意忘形2715

十、开会时搞人身攻击2715

十一、私生活被“炒”2715

十二、有关出身、学历的话题2716

十三、以嗜好扬名2717

十四、男女关系摆不平2717

十五、在单位里发生绯闻2718

十六、家人时常来单位2719

十七、经常有朋友来电话2719

十八、头天玩乐，次日萎靡2720

十九、醉醺醺地来上班2721

二十、凭想象或推测提出报告2721

二十一、拉杂地说一大堆理由2722

第四章 上下相安美在距离2723

一、给他一点安全感2723

二、屁股别那么沉2723

三、让人家把话说完2724

四、“我先走一步了！”2724

五、“小报告”告倒谁2725

六、牌桌上的心理学2726

七、这样的事别找他们2726

八、轻松时刻绷紧弦2727

九、“秘密场所”有秘密2728

十、领导家少去为妙2728

十一、送礼的动机与利弊2729

第五章 给上司建议要掌握分寸2730

一、在公开场合如何提意见2730

二、以请教的方式提建议2731

三、迂回地表达反对性意见2733

四、提建议可引用领导自己的话2734

五、在娱乐中趁领导心情高兴时提建议2736

六、准备不充分不可随便提建议2737

第六章 副正职相处切忌“越位”2740

一、红花当然配绿叶2740

二、一根绳子上的蚂蚱2741

三、手不要伸得太长2742

四、大野心低姿态2743

五、领导永远是对的2745

六、走下层路线2746

七、“山头主义”搞不得2748

八、人活一张脸2749

九、浇灭头儿心中的妒火2750

十、官场如球场2751

第七章 与上司矛盾及时处理2753

一、与领导产生误解2753

二、当领导发火时2754

三、受领导冷落怎么对待2756

四、发现被领导利用了怎么办2757

五、受领导嫉妒怎么办2759

六、与领导发生分歧怎么解决2761

七、看不惯领导的某些行为怎么办2762

第八章 与上司关系如鱼得水2765

一、反弹琵琶不遮面2765

二、一门适者生存的学问2767

三、献给被拍者的一朵鲜花2769

四、绝处逢生化险为夷2770

五、赌博，不是为了赢钱2772

六、头儿玩的时候千万别打扰2773

七、把领导想办而未办的事先办了2774

八、时时刻刻替上司着想2776

九、以上司的好恶为好恶2778

十、上级的指示从来都是正确的2780

十一、领导快乐就是我最大的幸福2781

十二、媚你没商量2783

第九章 上司的面子千万丢不得2785

一、面子：中国人靠它而活2785

二、面子是推测内在实力和地位的试金石2786

三、面子是人际关系网络的粘合剂2788

四、面子是协调人们之间矛盾的安全阀2790

五、了解上司最在乎什么2793

六、称赞是最通用的方式2795

七、对领导：越有本事越要多请示2796

八、对领导：受了委屈别当面顶撞2798

第十章 不同的上司要用不同的方法2800

一、与脾气大的领导相处2800

二、与平庸的上司相处2801

三、与优柔寡断的领导相处2802

四、与嫉贤妒能的领导相处2803

五、与怀疑型的领导相处2804

六、与自私型的领导相处2805

七、与挑剔型的领导相处2805

八、与缺乏信任型的领导相处2806

九、与官僚主义的领导相处2806

十、对付难相处领导的三大法则2808

十一、与有冲突的领导相处2809

十二、与有过失和错误的领导相处2810

十三、与互相有矛盾的领导们相处2811

十四、与个性难容的领导相处2813

第十一章 相处秘语攻关妙方2816

一、领导需要“架子”2816

二、领导有权力发火2818

三、办公桌上的秘密2819

四、以下御上2820

五、“小人国”里的四种杂草2821

六、八小时外功夫2821

七、胳膊腿也会说话2822

八、把领导夫人攥在手里2823

九、把丢脸当成一种磨练2824

十、拜访的学问2826

十一、请示三忌2827

十二、向领导讲述坏消息的策略2827

十三、与上司理辩的技巧2829

十四、“人和”艺术2830

十五、“和稀泥”的技巧2833

第十二章 成功典案实战绝招2834

一、乱世不倒翁冯道2834

二、与上司关系“如鱼得水”的管仲2835

三、善奉昏庸上司的严嵩2837

四、被上司杀头的晁错2839

五、政坛渔翁徐世昌起家之秘2841

六、张群与蒋介石的“关系经”2846

七、希特勒的法定继承人戈林2849

第十三章 史海镜鉴2855

一、赵普复相之谜2855

二、陈崇的“绝世才能”2855

三、姜太公钓鱼2856

四、孤儿发迹2857

五、杨畏“三变”2857

六、变色龙蔡京2858

七、马头广告2858

八、隗嚣的“探测器”2859

九、厕中鼠与仓内鼠2859

十、身挂六国相印的苏秦2860

十一、三顾茅庐是真事吗2860

十二、替国君生个儿子2861

十三、乘乱立君的马夫2861

十四、挑个大个子当皇帝2862

十五、小皇帝辈出的王朝2862

十六、宦官们看错了人2863

十七、白起自刎2864

十八、曹操杀杨修2864

十九、嘉靖帝长期关押言官2865

二十、兴废在我2866

二十一、这种宰相不做也罢2866

二十二、功臣不得善终2867

二十三、顾命大臣难顾命2868

二十四、丞相李善长的命运2869

二十五、过河拆桥里克伏剑2870

二十六、行乐致祸2871

二十七、皇帝找替死鬼2872

二十八、成济替罪2873

二十九、“苍鹰”郅都2873

三十、汉景帝弃车保帅2874

三十一、“朴素”的皇子2874

三十二、揣摩的高手封伦2875

三十三、和珅猜考题2875

三十四、提意见的心计2876

三十五、含糊而又巧妙的回答2876

三十六、李林甫专和同僚唱反调2876

三十七、王先生指教名太守2877

三十八、杀儿取肉做盘菜2878

三十九、他尽放马后炮2878

四十、皇帝的同性恋者2878

四十一、娶了个老太婆倒得意2879

四十二、兄弟二人 态度不同2879

四十三、大臣给公主当辕马2880

四十四、一饮而尽喝粪汁2880

四十五、皇帝娶了个再婚之妇2881

四十六、从老婆入手2881

四十七、太子将他叫“二兄”2881

四十八、子孙满堂的宦官2882

四十九、偷鸡不成反掉头2882

五十、黄米与白米2883

五十一、不喜欢滑头人2883

五十二、移花接木害自己2884

五十三、饿死邓通2885

五十四、一奴四主的酷吏吉温2885

五十五、吕布之死2886

五十六、相门出犬子2887

五十七、凡事道破即没戏2888

五十八、理财理到皇帝头上的下场2888

五十九、臣心如水2889

六十、皇帝的龙须触不得2889

第十四章 个性、真诚与汗水树威立信造声势2891

一、一锤定音：独断的勇气2891

二、有过失不诿过，有成绩不贪功2894

三、背朝过去，面向未来2895

四、领导大忌：轻诺寡信，乱开空头支票2896

五、得放手时且放手，得饶人处且饶人2897

六、轻易道歉，只会自贬身价2898

七、权力＋影响力＝魅力2899

八、成为领导高手——港台领导新观念2899

九、强调自己权威 加强下属控制2903

十、使自己处于主动位置2906

十一、善用强制手段2907

十二、借助奖励树立权威2908

十三、如何给下属“授权”2909

十四、超越自己权力范围的表现2911

十五、防止下属“越权”2912

十六、纠正下属的“越权”行为2913

十七、防止自己“越权”2913

十八、给人以权威感很重要2914

十九、和你的下属保持距离，不要太亲密2915

二十、更多的工作让别人去做2915

二十一、磨练肚量，做到“宰相肚里能行船”2916

二十二、和下属开玩笑应该注意什么2917

二十三、与下属的谈话方式也很重要2917

二十四、意见，还是指示2918

二十五、言行要注意身份和场合2918

第十五章 掌握洞察奥秘识破下属心态2920

一、人体是个奇妙的信号发射台2920

二、试验80人，79人用身体“说话”2920

三、人的单个动作与“姿态族”2922

四、有趣的狗打架2923

五、身体语言能诊吗2924

六、人都在用“面具”包装自己2925

七、小动作说明大问题2927

八、神态——征服对手的力量2929

九、驾驭部下的“体语软件”2931

十、先征服人心，后牵着鼻子走2933

十一、从走路来了解你的下属2934

十二、由姿态了解部属心态2935

十三、“看他那样，官气十足”2936

十四、主持会议的“雕虫小技”2939

十五、兴致勃勃的歪脖子2940

十六、口蜜腹剑与推心置腹2941

十七、心有所想，肢有所行2943

十八、在不经意中人会露出本性2945

十九、从餐桌选座位观察心理2946

二十、她的声音误导男性走入歧途2947

二十一、姑娘火了，她要叫警察2949

第十六章 做受欢迎上司促部下言听计从2951

一、让下属记住你是谁2951

二、明夸对方，暗抬自己2951

三、敬语是一个人身份修养的标志2951

四、数字令人着迷2952

五、变更计算单位2952

六、扮猪吃老虎2953

七、吊起下属的胃口2953

八、会议只是一种幌子2954

九、尽在不言中2954

十、把命令变成请求2955

十一、向部下谢罪2955

十二、小声责备2956

十三、悲喜效应2956

十四、勿追“元凶”2956

十五、制造紧张气氛2957

十六、提高部下的自我评价2957

十七、处罚游戏化2958

十八、“要求管教”方式2958

第十七章 精命令之道激下属干劲2960

一、头衔并非实力2960

二、命令的技巧2960

三、鼓励相反的意见2961

四、命令的七个要素2961

五、愈少用恐惧愈好2962

六、不要盲目射击2962

七、盲目射击的受害者2963

八、不要视员工为傀儡2963

九、强化优点，弱化缺点2963

十、三明治式的批评2964

十一、激励员工十戒2965

十二、私下处置2965

十三、切忌抽象2965

十四、诉之以情2966

十五、逼至极限2966

十六、“每个人都会弄错”2967

第十八章 对症下猛药看人开处方2968

一、如何对待执意辞职的职工2968

二、如何解雇不称职的员工2969

三、如何使用报喜瞒忧的人2970

四、如何对付提非分要求的人2970

五、如何对付夸夸其谈的人2970

六、怎样使用讨好谄媚的下属2971

七、怎样使用“刺儿头”2971

八、学会使用“恶人”2972

九、对付怀有不满情绪下属的好方法2973

十、如何对待独断专行型的下属2973

十一、怎样对付棘手的下属2974

十二、如何利用有靠山的下属2974

十三、对有优越感的下属应分别对待2975

十四、如何使用爱“告密”的下属2975

十五、如何使用情绪不稳定的下属2976

十六、善待“硬汉子”2976

十七、如何使用循规蹈矩的人2977

十八、如何使用勤奋而低效率的人2977

十九、如何使用自以为是的人2977

二十、如何应付得力助手请求“跳槽”2978

第十九章 施栽培之恩调忠诚下属2979

二十一、让下属自己去面对2979

二十二、给下属表现的机会2979

二十三、已交给下属便不再干涉2980

二十四、不可做“好好先生”2980

二十五、“适者生存”的竞争原则2981

二十六、让有实力的人表演2981

二十七、保持沉默有时是最佳方法2982

二十八、不要把下属当作“小角色”2982

二十九、避免喋喋不休2983

三十、只出一个题目2983

三十一、让下属站着倾听2983

三十二、有时“吹毛求疵”是必要的2984

三十三、多层次指导2984

三十四、现身说法：“我也失败过”2985

三十五、百闻不如一见2985

三十六、切莫要求十全十美2986

三十七、给下属学习的机会2986

三十八、温室中的花朵要不得2987

第二十章 培养“伙伴意识”凝聚“团队精神”2988

一、从下属的反省中获取真情2988

二、给下属以明确的指示2988

三、“传达式”与“讨论式”只择其一2989

四、沟通下属的小招术2990

五、教导三分钟，谈话三要点2991

六、树立敌人，激发向心力2991

七、让下属明了你的困境2992

八、“这件事交给你准没错”2993

九、吵吵闹闹不离心2993

十、让下属产生“自己人”的意识2994

十一、舌头也能“杀人”2994

十二、谎言使你失去信赖2994

第二十一章 通“权谋术”征下属心2997

一、领导者离不开“权、谋、数、术”2997

二、烧好“三把火”，踢好“头三脚”2998

三、独断风格：“我们有我们自己的一套”3000

四、“推”是重要的领导艺术3001

五、将冲突消灭在萌芽状态3002

六、让部下“开开眼”3003

七、“调来换去”好领导3003

八、强硬的治疗手段：降级3004

九、牺牲个人，拯救组织3005

十、权谋与影响力3005

十一、非常手段包含高风险3007

十二、征服下属的八大手法3007

第二十二章 相处秘语攻关妙方3010

一、在娱乐中“收买人心”3010

二、“不”而又不得罪人3012

三、善用打“小报告”者3013

四、谢绝贿赂3014

五、让员工当老板3015

六、组织需要有些“漏洞”3015

七、最难缠的12种人3015

八、用人之短3021

九、走出“错误领导”3022

十、出力不讨好：“日理万机”3022

十一、“不问琐事”，好不潇洒3023

十二、“一分钟经理”3023

十三、如何对待“难缠”的下属3024

十四、如何面对讨厌你的下属3025

十五、征服下属的八大手法3026

十六、拍着肩膀叫“老兄”3030

十七、把部下看成一个大人物3031

十八、训诫下属