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第一章　与人沟通时的好口才怎样与人更好地沟通2

通过提问进行沟通4

用手势和表情加强沟通5

用你的声音和别人沟通7

善用“我们”等字眼9

不失尊严地消除障碍10

以礼貌的话语提出自己的请求12

怎样与父母进行有效的沟通14

找到与陌生人的共同点16

第二章　说服别人时的好口才说服别人的原则及方法20

找出最好的说服时机21

说服别人之前先说服自己23

想要说服对方先要了解对方24

站在对方的立场上考虑问题26

用你的热情去说服别人28

以情动人，以理服人29

见什么人说什么话30

利用不露声色的幽默方式说服别人32

先聆听对方诉苦，再进行说服33

巧妙地抓住对方的逆反心理35

第三章　赞美别人时的好口才赞美别人的意义38

赞美是需要技巧的39

大方得体地夸奖对方40

背后赞美很有效42

恰到好处地恭维对方44

得体地说出赞美的话45

赞美不是“拍马屁”46

打巴掌之前，先给个甜枣48

赞美他人时也要慎言50

第四章　批评与拒绝别人时的好口才批评是需要技巧的54

批评不可以一视同仁55

忠言未必逆耳57

妙用批评方式，以求最好效果58

批评并不代表贬低61

在幽默中让对方领悟自己的错误64

在批评别人时，注意语言的应用65

使用“三明治”的批评方法67

用暗示的方式使别人改正错误68

拒绝与被拒绝是很正常的70

巧妙地拒绝别人72

让对方愉快地接受拒绝75

第五章　接打电话时的好口才在电话交谈中展现你最好的一面80

电话求职，先声夺人82

让电话语言更具内在张力84

电话交谈语气要谦和86

在电话里交谈也应该带表情88

接听电话应充满人情味90

电话求人要学会随机应变92

第六章　与朋友交往时的好口才与朋友进行交谈时，要采取正确的方式96

朋友之间问候的学问97

开玩笑的六大要领99

成为一个活跃人物101

与朋友发生冲突时，要勇于道歉103

用恰当的方式，拒绝朋友的请求104

与异性朋友谈话要大方自然106

第七章　谈情说爱时的好口才能说善道，约会成功110

在约会时的最佳说话方式111

这样表达你的爱113

用顾左右而言他的方式，引起对方的兴趣114

让恋人满意地接受你的不满115

恋爱中不能说的话116

吵架时不能说伤害感情的话118

换个说法结果就会不同120

搭桥铺路，一步一步地引导对方121

第八章　与同事相处时的好口才和新同事相处时的关键124

轻松搞好人际关系125

会说更要会听126

要照顾好同事的情绪128

与同事建立亲密的关系129

说话要注意语气和语调131

做一个有心的聊天者132

及时把误会澄清134

切忌不要得理不饶人136

抱怨也要找对态度137

说话要小心谨慎，以免惹出一些事端138

第九章　与上司交谈时的好口才与上级交谈应该面面俱到142

要懂得维护上司的权威143

学会赞美你的上司144

忠言也得讲技巧145

向上司汇报工作的技巧147

向上司推荐自己的“点子”149

给上司提意见的正确说法150

跟老板说话的几点忌讳152

第十章　与下属谈话时的好口才通过倾听和下属建立良好的关系156

不要让你的指责像一个家长157

多挑下属的优点158

鼓励是对下属最好的奖赏159

理智地对待下属之间的矛盾160

激发下属的谈话意愿162

委婉地答复下级不愉快的事163

委派任务时的说话技巧164

用激将法激励下属166

把自己的建议变成对方的建议168

不要伤害下属的自尊170

批评下属不良习惯的技巧171

该斥责时要斥责174

拉近和下属之间的距离177

第十一章　洽谈商务时的好口才取得谈判成功的前提182

商务谈判中的语言技巧183

谈判中叙述的技巧184

掌握发问的技巧187

掌握谈判中的答复技巧189

在拒绝中掌握主动权192

根据性格采取谈判策略193

第十二章　应聘面试与推销时的好口才大胆地推销自己198

面试中的“以诈取诚”199

面试中如何应对富有挑战性的问题201

面试中的说话禁忌202

以对方感兴趣的人或事为突破口205

利用对方的心理做文章206

先赞美对方为推销做铺垫208

要善于运用生动贴切的比喻210

激发起对方的高尚动机211

在推销时，说话要有亲和力213

倾听是赢得顾客好感的捷径215

把客户关心的问题作为交谈的话题217

不该说的话不要说219