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序言1

第一章 公共关系的基本问题1

第一节 公共关系的涵义2

一、对历史上各种公共关系定义的综合考察2

二、公共关系理论的核心概念8

三、公共关系的涵义分析16

第二节 公共关系的要素19

一、「关系」是公共关系要素分析的起点20

二、「关系」的评价及其标准21

三、公共关系的三大构成要素24

第三节 公共关系的特征26

一、以事实为依据27

二、以沟通为手段28

三、以互惠为原则30

第二章 公共关系的历史沿革33

第一节 公共关系的前史34

一、公共关系产生的一般社会历史条件35

二、人类早期的「公共关系」37

第二节 现代公共关系的产生与发展40

一、现代公共关系的起源与发展40

二、现代公共关系产生与发展的基本条件50

三、现代公共关系发展的基本趋势55

第三章 公共关系的功能63

第一节 公共关系对组织的功能64

一、监测环境64

二、帮助决策68

三、宣传引导70

四、沟通协调71

五、全员教育72

第二节 公共关系对社会的作用73

一、社会互动环境的优质化73

二、社会心理环境的优质化74

三、社会经济环境的优质化75

四、社会政治环境的优质化75

第四章 公共关系的组织机构79

第一节 公共关系部80

一、公共关系部的地位与职能81

二、筹建公共关系部的原则82

三、公共关系部的一般模式及与其他机构的关系84

四、公共关系部的规模及内部分工88

第二节 公共关系公司90

一、公共关系公司的特点和职能91

二、公共关系公司的种类94

三、公共关系公司的工作原则96

四、公共关系公司的收费方式97

五、客户选择公共关系公司的标准98

第三节 公共关系社团99

一、公共关系社团的特征99

二、公共关系社团的类型100

三、公共关系社团的工作内容102

四、公共关系社团的发展趋势103

第五章 公共关系从业人员105

第一节 公共关系从业人员的基本素质106

一、公共关系从业人员的公共关系意识107

二、公共关系从业人员的心理素质112

三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构114

第二节 公共关系从业人员的职业率则121

一、公共关系从业人员的职业道德121

二、公共关系从业人员的职业准则124

第三节 公共关系从业人员的群体组合128

一、组织内、外公共关系从业人员的群体组合129

二、组织自身公共关系从业人员的群体组合132

第四节 公共关系从业人员的培养与考评134

一、公共关系从业人员的培养途径和方法134

二、公共关系从业人员的考评140

第六章 公共关系的对象构成分析143

第一节 公众的涵义和特征144

一、公众的涵义144

二、公众的特征145

第二节 公众的分类148

一、不同的组织有不同的公众148

二、同一组织有不同的公众150

三、同种公众有不同的分类152

四、公众分类的意义157

第三节 基本的目标公众分析159

一、员工关系159

二、顾客关系163

三、媒介关系对象168

四、政府关系对象172

五、社区关系对象175

六、名流关系对象177

七、国际公众对象180

八、其他公众对象181

第七章 内部公共关系185

第一节 组织内部的公共关系解析186

一、内部公共关系是塑造组织形象的起点186

二、内部公共关系的构成要素188

三、内部公共关系的分类192

四、内部公共关系的特点195

五、内部公共关系的功能197

第二节 内部公共关系运作机理199

一、增加内部公众的认知200

二、激励内部公众的动机203

三、转变内部公众的态度205

四、引导内部公众的行为207

第三节 内部公共关系沟通目标与管道210

一、内部公共关系的沟通目标210

二、内部公共关系的沟通形式216

三、内部公共关系的沟通网路220

第四节 内部公共关系操作要点224

一、员工关系的通与协调224

二、部门关系的沟通与协调231

三、股东关系的沟通与协调234

四、内部公共关系障碍及其消除对策239

第八章 公共关系的传播媒介与沟通原则245

第一节 公共关系的传播媒介246

一、传播的基本涵义246

二、公共关系的传播媒介259

第二节 公共关系的沟通原则265

一、双向沟通原则265

二、平衡理论原则268

三、整分合原则274

四、有效原则277

第九章 公共关系调查和策划283

第一节 公共关系调查284

一、公共关系调查的音义284

二、公共关系调查的原则285

三、公共关系调查的内容287

四、公共关系调查的过程和方法302

第二节 公共关系策划322

一、公共关系策划的意义和原则322

二、公共关系策划的程序326

第十章 公共关系计画的实施与评估339

第一节 公共关系计画实施的意义和特点340

一、公共关系计画实施的意义340

二、公共关系计画实施过程中的特点341

三、影响公共关系计画实施的因素分析345

第二节 公共关系计画实施的原则与方法355

一、目标导向的原则与方法355

二、控制进度的原则与方法357

三、整体协调的原则与方法358

四、反馈调整的原则与方法359

五、选择时机的原则与方法363

第三节 公共关系评估的意义和程序365

一、公共关系评估的意义365

二、公共关系评估的目的368

三、公共关系评估的程序369

第四节 公共关系评估的标准与万法371

一、准备过程的评估标准与方法372

二、实施过程的评估标准与方法373

三、实施效果的评估标准与方法376

四、发展公共关系评估的途径382

第十一章 营利组织公共关系391

第一节 工业企业公共关系392

一、工业企业公共关系的特点392

二、工业企业公共关系的主要目标395

三、工业企业的危机公共关系管理397

第二节 商业企业公共关系403

一、商业企业公共关系的基本职能与特点403

二、商业企业的内部公共关系406

三、商业企业的外部公共关系407

第三节 饭店、求游业公共关系412

一、饭店、旅游业公共关系的特点412

二、饭店业公共关系的任务414

三、旅游业公共关系的任务419

第四节 邮电、运输、全融业公共关系421

一、邮电企业公共关系421

二、运输企业公共关系426

三、金融业公共关系430

第十二章 非营利组织公共关系435

第一节 非营利组织与公共关系436

一、非营利组织及其公共关系的特点436

二、非营利组织公共关系的主要作用440

三、公共关系在筹款工作中的应用442

第二节 非营利组织公共关系实务447

一、政府公共关系447

二、学校公共关系454

三、医院公共关系460

四、军队公共关系462

五、新闻机构公共关系465

六、群众团体公共关系467